問題:「此產品的授權已停止運作」錯誤

註解:

此篇文章適用於 Creative Suite 5.5 及更早版本。

當您嘗試啟動 Adobe 應用程式時,是否收到「此產品的授權已停止運作」錯誤訊息?如果是,請嘗試本頁的解決方案以解決問題。

解決方法

重要: 請依序執行下列解決方法。如果之前的解決方法可解決問題,請勿繼續下一個解決方法。執行其中部分解決方法後,系統有時會要求您重新輸入授權資料或啟用產品。此外,試用版 Adobe 軟體可能會無法啟動。

解決方案 1: 套用授權服務更新。

  1. 關閉所有 Adobe 應用程式。
  2. 執行授權服務更新:

    1. 解壓縮 LicenseRecovery109.zip。

      重要: 請使用 WinZip 之類的公用程式將壓縮檔案的內容解壓縮。
    2. 連按兩下「LicenseRecover.exe」。
  3. 請依循螢幕上的指示。
  4. 啟動您的 Adobe 應用程式。

    重要: 修補程式會套用至 Creative Suite 3 或 4 產品;Acrobat 8 或 9;Photoshop Elements 6、7 或 8;Director 及 Adobe Technical Communication Suite。如果在第一次嘗試時未解決問題,請在系統提示時,再次執行修補程式並輸入選項 0。若在第二次執行修補程式後持續出現問題,請繼續解決方案 2。

解決方案 2: 將「FLEXnet 授權服務」設為「手動」並啟動服務。

  1. 選擇「開始 > 控制台」。
  2. 連按兩下「系統管理工具」。
  3. 連按兩下「服務」。
  4. 連按兩下「FLEXnet 授權服務」以開啟「內容」對話方塊。
  5. 按一下「啟動類型」功能表,然後選取「手動」。
  6. 按一下「套用」。
  7. 在「服務狀態」區段中,按一下「啟動」以啟動服務。
  8. 按一下「套用」,然後按一下「確定」。
  9. 關閉所有開啟的對話方塊。
  10. 啟動您的 Adobe 應用程式。
 

附註: 如果在嘗試啟動 FLEXnet 授權服務時收到「錯誤 5,拒絕存取」錯誤,請執行下列步驟:

  1. 選擇「開始 > 執行」並輸入 services.msc
  2. 連按兩下「FLEXnet 授權服務」。
  3. 按一下「登入」標籤並選取「登入身分: 此帳戶」,並指定您的帳戶。
  4. 按一下「確定」並關閉「服務」視窗。
  5. 重新啟動系統,並重複解決方案 2。

解決方案 3: 重新命名 FLEXnet 資料夾。

將 FLEXnet 資料夾重新命名為下列位置中的 FLEXnetold:

  • 在 Windows XP 上:
    C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\FLEXnet
  • 在 Windows Vista 或 Windows 7 上:
    C:\ProgramData\FLEXnet 檔案夾

請注意: 刪除此檔案將會中斷任何使用中的 Adobe 試用,並且失去任何剩餘的試用天數。

 

解決方法 4: 重設您的 FLEXnet 檔案夾權限。

關閉所有 Adobe 應用程式。FLEXnet 檔案夾包含已安裝之 Adobe 應用程式的授權資料。調整 FLEXnet 檔案夾的檔案權限可讓授權資訊正確寫入。請依照下方適用於您作業系統的指示,修改 FLEXnet 檔案夾 (其中包含授權服務資料) 的權限。

附註: 此解決方案需要您電腦上的管理權限。在 Windows XP 上,使用管理帳戶登入。在 Windows 7 和 Vista 上,提供管理憑證。

在 Windows XP Professional 上

  1. 選擇「開始 > 控制台」。
  2. 連按兩下「資料夾選項」,再按一下「檢視」標籤。
  3. 捲動至「進階設定」區段底部,然後取消選取「使用簡易檔案共用 (建議使用)」選項。
  4. 按一下「確定」。
  5. 在「控制台」的「檔案總管」視窗中,按一下位址列,輸入 %ALLUSERSPROFILE%\Application Data,然後按 Enter。
  6. 在 FLEXnet 資料夾上按一下滑鼠右鍵並選擇「內容」。
  7. 在「屬性」區段中,取消選取「唯讀」。
  8. 按一下「套用」,再按一下「確定」以關閉「確認變更屬性」對話方塊。
  9. 按一下「安全性」標籤。
  10. 確定列出「系統管理員」和「系統」,並將安全性的權限設為「完全控制」。
  11. 按一下「進階」。
  12. 選取「以此處顯示的子物件適用項目,取代所有子物件上的權限項目」選項。
  13. 按一下「擁有者」標籤。
  14. 選取「系統管理員」。
  15. 選取「取代子容器與物件的擁有者」選項。
  16. 按一下「確定」,然後在「安全性」對話方塊中按一下「是」。
  17. 按一下「確定」以關閉 FLEXnet「內容」對話方塊。
  18. 啟動您的 Adobe 應用程式。
 

在 Windows XP Home 上

  1. 在「安全」模式中重新啟動。
    1. 重新啟動 Windows。
    2. 在 Windows 啟動前按下 F8 (當您看到「適用於進階啟動選項」之類的訊息時)。
    3. 從啟動選項清單中選取「安全模式」。

      • 如果「安全模式」未出現在桌面的每個角落,請重複步驟 1.1 至 1.3。
      • 如果「安全模式」出現在桌面的每個角落,則以本機電腦管理員身分登入。
    4. 如果對話方塊指出 Windows 正在「安全模式」中執行,則按一下「確定」。
  2. 選擇「開始 > 控制台」。
  3. 連按兩下「資料夾選項」,再按一下「檢視」標籤。
  4. 捲動至「進階設定」區段底部,然後取消選取「使用簡易檔案共用 (建議使用)」選項。
  5. 按一下「確定」。
  6. 在「控制台」的「檔案總管」視窗中,按一下位址列,輸入 %ALLUSERSPROFILE%\Application Data,然後按 Enter。
  7. 在 FLEXnet 資料夾上按一下滑鼠右鍵並選擇「內容」。
  8. 在「屬性」區段中,取消選取「唯讀」。
  9. 按一下「套用」,再按一下「確定」以關閉「確認變更屬性」對話方塊。
  10. 按一下「安全性」標籤。
  11. 確定列出「系統管理員」和「系統」,並將安全性的權限設為「完全控制」。
  12. 按一下「進階」。
  13. 按一下「擁有者」標籤。
  14. 選取「系統管理員」。
  15. 選取「取代子容器與物件的擁有者」選項。
  16. 按一下「套用」並選取「權限」標籤。
  17. 選取「以此處顯示的子物件適用項目,取代所有子物件上的權限項目」選項。
  18. 按一下「確定」,然後在「安全性」對話方塊中按一下「是」。
  19. 按一下「確定」以關閉 FLEXnet「內容」對話方塊。
  20. 啟動您的 Adobe 應用程式。
 

在 Windows 7 或 Windows Vista 上

  1. 選擇「開始 > 電腦」。
  2. 選擇「組織 > 資料夾和搜尋選項」,然後按一下「檢視」標籤。
  3. 捲動至「進階設定」區段底部,然後取消選取「使用共用精靈 (建議選項)」選項。
  4. 按一下「確定」。
  5. 在「電腦」的「檔案總管」視窗中,按一下位址列,輸入 %ALLUSERSPROFILE%,然後按 Enter。
  6. 在 FLEXnet 資料夾上按一下滑鼠右鍵,然後選擇「內容」。
  7. 在「屬性」區段中,取消選取「唯讀」。
  8. 按一下「套用」,再按一下「確定」以關閉「確認變更屬性」對話方塊。
  9. 按一下「安全性」標籤。
  10. 確定列出「系統管理員」和「系統」,並將安全性的權限設為「完全控制」。否則請執行下列步驟:
    1. 按一下「編輯」。
    2. 如果出現使用者帳戶控制 (UAC) 提高權限提示,則遵循指示接受提示。
    3. 請進行必要的變更。
  11. 按一下「進階」。
  12. 按一下「擁有者」標籤。
  13. 按一下「編輯」,然後接受 UAC 提高權限提示 (如果出現)。
  14. 在「變更擁有者」區段中,按一下「系統管理員」。
  15. 選取「取代子容器與物件的擁有者」選項。
  16. 按一下「套用」並按一下「權限」標籤。
  17. 按一下「編輯」,然後接受 UAC 提高權限提示 (如果出現)。
  18. 選取「以此處顯示的子物件適用項目,取代所有子物件上的權限項目」選項。
  19. 按一下「確定」,然後按一下「是」。
  20. 按一下「確定」,然後在 Windows「安全性」對話方塊中按一下「確定」。
  21. 按一下「確定」,關閉「FLEXnet 的進階安全性設定」對話方塊。
  22. 按一下「確定」以關閉 FLEXnet「內容」對話方塊。
  23. 啟動您的 Adobe 應用程式。
 

解決方案 5: 重設您在 Adobe PCD 資料夾上的權限。 

依照解決方法 4 的指示,但其套用至下列檔案夾:

C:/Program Files/Common FIles/Adobe PCD

解決方案 6: 移除 SQLite 日誌檔。

唯有在用戶端正在啟用特定選項來存取資料庫檔案的特殊情況下,才會有日誌檔存在。如果檔案不存在,請繼續下一個解決方案。

  1. 使用「檔案總管」,導覽至 \Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD\cache。
  2. 如果出現,則刪除 cache.db-journal
  3. 啟動您的 Adobe 應用程式。

解決方案 7: (僅限 Vista) 同步虛擬化和非虛擬化 PCD 和 caps 檔案。

如果同時擁有 Vista 知情和 Vista 不知情的應用程式,可能會導致 C:\Program Files 的檔案和虛擬儲存位置中的檔案不同步。若要同步資料夾,請執行下列步驟:

  1. 關閉所有 Adobe 應用程式。
  2. 從 C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe 複製 Adobe PCD 資料夾。
  3. 將此資料夾貼至 C:\Users\[使用者名稱]\AppData\Local\VirtualStore\Program Files (x86)\Common Files\Adobe。
  4. 當系統提示您是否要取代/合併現有的檔案時,請選取「是」。在下列對話方塊中,為所有檔案選取「複製並取代」。
  5. 重新啟動應用程式。
  6. 如果持續發生問題,請將相同位置的 caps 資料夾複製到相同的位置,以執行相同的動作。

注意: 此解決方法可能導致有問題的應用程式,以及其他 Adobe 應用程式再次要求序號。

您也可以重新命名或刪除虛擬存放區中的檔案夾,然後重新啟動應用程式:

  1. 關閉所有 Adobe 應用程式。
  2. 瀏覽至 C:\Users\[使用者名稱]\AppData\Local\VirtualStore\Program Files (x86)\Common Files\Adobe。
  3. 將 Adobe PCD 資料夾重新命名為其他名稱,例如 AdobeoldPCD,或刪除此資料夾。
  4. 啟動應用程式。
  5. 如果持續發生問題,請對 caps 資料夾執行相同的動作。

如果上述建議無法提供解決方案,請刪除虛擬存放區\Adobe 登錄機碼:

  1. 關閉所有 Adobe 應用程式。
  2. 以管理員身分登入 Windows。
  3. 選擇「開始 > 所有程式 > 附屬應用程式 > 執行」,然後輸入 regedit
  4. 按一下「使用者帳戶控制」對話方塊中的「繼續」按鈕。
  5. 選擇「檔案 > 匯出」以製作登錄的備份副本。命名備份,並將備份儲存到您可以記住的位置。
  6. 在 HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Classes > VirtualStore > MACHINE > SOFTWARE > Adobe 上按一下滑鼠右鍵
  7. 選取「刪除」。退出登錄。
  8. 啟動應用程式。

注意: 此解決方法可能導致有問題的應用程式,以及其他 Adobe 應用程式再次要求序號。

解決方案 8: 重新安裝。

警告!此程序需要您完全解除安裝並重新安裝所有 Adobe CS3 和 CS4 品牌軟體,以及 Acrobat 8 和 9。需要管理員權限才能安裝 Adobe 軟體。登入管理員帳戶以執行下列步驟。如需其他資訊,請參閱作業系統文件。

  1. 選擇「開始 > 控制台」。
  2. 連按兩下「程式和功能」(Windows 7/Vista) 或「新增或移除程式」(XP)。
  3. 選取您的 Adobe 產品並按一下「變更/移除」。
  4. 依照螢幕上的指示移除軟體。
  5. 為剩餘的 Adobe CS3/CS4、Acrobat 8/9 產品重複步驟 3 和 4。
  6. 刪除下列資料夾:
    C:\Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD
    C:\Program Files\Common Files\Adobe\caps
    C:\Program Files\Common Files\Adobe\backup

  7. 選擇「開始 > 關機」,選取「重新啟動」,再按一下「確定」。
  8. 從原始媒體安裝您的 Adobe 產品。
  9. 啟動您的 Adobe 產品。

解決方案 9: 連絡 Adobe 技術支援。

Adobe 技術支援可從您的電腦取得記錄來判斷失敗的其他資訊。如果提供的資訊無助於解決問題,請聯絡 Adobe 技術支援

其他資訊

各種問題都可能導致此錯誤,包括下列問題:

  • 若在安裝後立即發生錯誤,有時需要更新元件才能與作業系統相容。或者,元件需要為您的系統進行稍微不同的設定。
  • 如果應用程式先前至少成功啟動一次,或應用程式已處於大量使用情況,則問題可能與系統資源有關。(原因包括記憶體不足、磁碟空間不足,或同時啟動數個程式。) 結果可能是授權系統中發生暫時失敗,或授權資料永久損毀。
  • 若安裝程序期間發生中斷,授權系統可能無法正確運作。
  • 如果您曾經使用搶鮮版程式,則可能是您擁有已設為到期的暫時序號。若是如此,請參閱「此產品的授權已到期」錯誤 | CS4、CS5

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