重要: 如果您有結束代碼,請前往步驟 3

步驟 1: (安裝程式畫面) 按一下錯誤摘要連結

Photoshop Elements 13 安裝失敗畫面
安裝失敗畫面 — 按一下「錯誤摘要」

預設網頁瀏覽器會開啟 HTML 頁面。此頁面內含錯誤相關資訊。

步驟 2: 記下結束代碼或錯誤代碼

在該 HTML 頁面上找到結束代碼、錯誤代碼及錯誤訊息。這些資訊有助於判斷錯誤成因。

瀏覽器中的 Photoshop Elements 13 錯誤摘要
瀏覽器中的錯誤摘要

查看安裝記錄檔 (如果沒有錯誤摘要檔)

如果瀏覽器未開啟「summary.htm」檔案,您可以在安裝記錄檔中查看安裝錯誤代碼或結束代碼。 

  1. 請執行下列動作:

    • 在 Windows 上,前往 C:\Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers\
    • 在 Mac OS 上,前往 //Library/Logs/Adobe/Installers/
  2. 請執行下列任一動作:

    • 搜尋「install.log」檔案。 
    • 如果找不到「install.log」檔案,請搜尋包含產品名稱及安裝日期,且後接「.log.gz」副檔名的檔案。例如,「Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log.gz」。 

    註解:

    副檔名 .gz 表示壓縮的檔案格式。

    開啟該壓縮檔,並解壓縮記錄檔。記錄檔範例如「Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log」。

  3. 在文字編輯器中開啟記錄檔,然後前往檔案結尾。

  4. 若要找到結束代碼,請在記錄檔中搜尋「Exit Code:」。

    「Exit Code:」後接的值即為要找的結束代碼。

  5. 繼續進行步驟 3

步驟 3: 選取結束代碼

請執行下列任一動作:

  • 結束代碼: 6 或 7

作業系統或硬體限制可能導致錯誤 6 或 7。

若要診斷並修正問題,請參閱安裝錯誤 | 結束代碼: 6 和 7 子錯誤

  • 結束代碼: 15

如需解決方法,請參閱安裝錯誤 | 結束代碼: 15

  • 結束代碼: 30 或 31

如需解決方法,請參閱結束代碼 30 和結束代碼 31「磁碟空間不足」錯誤

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