退回或交換非訂閱產品

瞭解如何退回您的非訂閱 Adobe 產品,或交換不同平台或語言的 Adobe 產品。

附註:

Adobe 無法取消非訂閱產品訂單。但您可以申請訂單退貨。

如何退還非訂閱產品

步驟 1: 確認您的產品符合退貨資格

直接向 Adobe 購買的所有非訂閱產品,都能在收到後 30 天內退貨。 

以下產品不符合退貨資格:

  • 向 Adobe 以外的任何賣方購買的任何 Adobe 產品,根據該賣方的退貨政策 (如果有的話),皆只能退還給該賣方。
  • 透過員工購買計劃取得的產品。
  • 不可轉售 (NFR)、盜版、OEM 搭售項目、試用版或免費產品。
  • 透過 Adobe Fonts Marketplace 購買的字體。
  • 向個人、經銷商或線上拍賣網站 (例如 eBay 或亞馬遜市場) 購買的產品。
  • Adobe 不再發行或支援的產品或產品版本。
  • 在收到產品 30 天內提出退貨申請。 
  • 若已安裝並啟用軟體,您必須停用軟體並解除安裝,才能繼續退貨程序。除非您已停用該軟體的所有複本,否則 Adobe 不會處理退款事宜。
  • Adobe 會以購買時的相同方式來提供退款。信用卡退款會存入購買時使用的信用卡。購買訂單的款項會存入帳戶餘額。PayPal 退款會存入 PayPal 帳戶。
  • Adobe 會在您申請起的五個工作天內發放信用卡退款和 PayPal 退款。其他支付方式的退款會在 7 到 10 個工作天內發放。

第 2 步: 要求退回

您如何購買 Adobe 產品?

Adobe 在您收到產品的 30 天內接受退貨。下訂單後通常需要 2-3 天才能退貨。退回產品之前,您必須:

  1. 註冊產品序號。
  2. 停用產品。
  3. 解除安裝產品。

請聯絡我們以提出退貨申請。

注意:如果您使用銀行轉帳的方式直接向 Adobe 購買,請提供銀行帳戶詳細資料,以完成退款申請。

瞭解退款時間軸

Adobe 會在 5 至 7 個工作天內辦理退款。不過,款項可能需要更多時間才能入帳,實際時間會依使用的付款方式而異。

完成退款時會傳送確認電子郵件。若您可上網查看信用帳戶,則可能會比對帳單更早看到退款。

使用「商品退貨授權 (RMA)」號碼上網追蹤退貨。移至 www.adobe.com/go/orderstatus_tw,在所提供欄位中輸入 RMA 號碼。Adobe 會透過電子郵件讓您瞭解退貨狀態。Adobe 會在訂單狀態頁面上反映下列情況:

  • 正在處理我的退款
  • 根據來自客戶銀行的轉帳成功確認,已發放我的退貨金額
  • 結案通知

Adobe 需要 5-7 個工作天處理退款不過,款項入帳時間可能更長,實際時間將依您的付款方式而異。 請參閱下表中的處理時間和退款方法。

完成退款時會傳送確認電子郵件。若您可上網查看信用帳戶,則可能會比對帳單更早看到退款。

付款方法 Adobe 處理時間 退款方法 款項存入客戶帳戶的預計時間表
信用卡 1–2 個工作天 信用卡 3–5 個工作天 (視信用卡類型而定)
簽帳卡 1–2 個工作天 簽帳卡 3–5 個工作天 
PayPal 1–2 個工作天 PayPal 如果客戶已授權 PayPal 接受 Adobe 的退款,則需 3–5 個工作天
支票 (僅限美國) 1–3 個工作天 銀行帳號 由於郵務時間,加拿大和墨西哥需要 5–10 個工作天或更久的時間
銀行轉帳 3–5 個工作天 銀行帳號 5–10 個工作天
自動轉帳 3–5 個工作天 銀行帳號 5–10 個工作天

如何交換非訂閱產品

訂單處理後就無法更改。不過,您可以退回產品或交換平台或語言。

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