Adobe 軟體支援指南

深入了解 Adobe 產品及服務的支援時間表。

我的應用程式是否受到支援?

若您使用的是桌面應用程式,Adobe 一概支援最新應用程式,以及每種應用程式的前兩個主要版本。若您使用的是網頁和行動應用程式,我們只支援最新版本。如需查看應用程式及支援期間清單,請參閱〈產品和技術支援期間〉。

我的應用程式是否有安全性更新?

Adobe 僅為我們最新的應用程式提供安全性更新。我們建議您隨時更新至最新的應用程式版本,以享有全面強化的功能、效能及安全防護。

有哪些應用程式可供下載?

我們為最新版桌面應用程式以及每個應用程式的上一個主要版本提供安裝程式。(Acrobat DC 除外,我們僅提供最新版本以確保您享有更新的安全防護。)若為行動應用程式,我們只提供最新版本。若是不再銷售的應用程式,恕不提供安裝程式。尋找可供下載的應用程式的連結。​

為什麼無法繼續支援我的應用程式?

我們會在技術創新的周期循環中不時停止應用程式支援,以將心力全面投注於最新升級的軟體及服務。  

已停止供應 (EOL) 的應用程式或服務是否仍享有支援?

在應用程式或服務的生命週期將盡時,我們會提供支援、下載、文件和安全防護的修正作業。停用應用程式或服務時,即停止提供支援。

Adobe EOL 時間表
已停用之應用程式及服務的支援時間表:

如需查看特定 Adobe 產品的支援期間,請參閱〈產品和技術支援期間〉。

我會提前多久收到應用程式或服務的停用通知?

通常至少會在銷售或支援結束前 12 個月提前發送通知。但如有無法預料的變更或需求異動,可能會縮短提前通知時間。

是否會強化或修正已停用的應用程式或服務?

發佈 EOL 公告後,即不會再為該產品或服務更新改版。我們會在可行情況下確保產品或服務與作業系統更新相容,也會在必要狀況下提供安全性修復,直到應用程式或服務停止銷售為止。

詳細資訊

本文件定義了所有 Adobe Creative Cloud 和 Document Cloud 產品及託管服務的 Adobe 停止供應 (EOL) 支援時間表,包含以內部部署交付的軟體及託管服務,但恕不涵蓋下列章節所列出的服務及平台。

例外

此 EOL 時間表不適用於 Flash 等 Adobe 服務及平台。不應將 EOL 解釋為終止任何現有 Adobe 協議。Adobe 將根據現有的合約條款繼續為現有產品基礎提供服務。Adobe 會針對有更嚴格要求之 EOL 的產品或服務,執行更嚴謹的措施。

  • Adobe 保留隨時終止支援該產品的權利,以終止產品服務。
  • Adobe 會在商業合理範圍內,盡可能提前在終止支援前 12 個月發送通知。
  • Adobe 會在商業合理範圍內,盡可能提前 12 個月通知受影響之產品的銷售終止日期,和 / 或可以訂購受影響之產品的最後日期。
  • 在發送 EOL 通知和實際終止支援的時間範圍內,產品的支援情況如下:
    • 恕不提供產品或服務的功能更新。
    • 恕不改良產品或服務以支援執行該產品或服務所使用的全新或更新的平台或作業系統版本。
    • Adobe 客戶服務團隊將向客戶說明適用於所提交個案的現有修復、修補程式或解決方法。
    • Adobe 可自行決定為客戶開發具有高度技術影響或業務曝光度的修補程式。Adobe 將根據客戶的意見反應來決定影響程度、曝光度及後續活動。
    • Adobe 可自行決定僅針對關鍵個案聘請研發團隊,並在有限條件的情況下進行問題辨識。
  • 在保固或支援期限內 (以較晚者為準),Adobe 會在業務的合理範圍內盡力解決 EOL 產品的安全性問題。

術語

定義

詳細資訊

停止供應公告

向客戶、通道合作夥伴和受影響之單位發送通知,告知將不停止產品的銷售、支援或下載。 

通常至少會在停止銷售前 12 個月前發送。

銷售結束 (EOS)

Adobe.com 或協力廠商不再繼續銷售產品。

Adobe.com 將不繼續提供安裝程式下載。

停止供應 (EOL)

將停止提供任何線上服務和支援。 

將移除所有需要持續進行維護的支援服務。已刪除儲存的客戶資料。

協助支援  

Adobe 透過線上聊天、通話或電子郵件所提供的下載、啟用及付款相關支援。    

可繼續使用至產品停止供應為止。

自助支援   

線上文件、安裝程式和產品相關之社群問題支援。    

將進行更新 (如有需要),直至 EOS 日期為止。可繼續使用至停止供應為止。    

最新應用程式版本的作業系統升級    

強化 Adobe 產品,讓產品以最佳狀態因應新版作業系統。    

在 EOS 日期前,Adobe 會因應新版作業系統的需求最佳化應用程式。    

安全性漏洞

攻擊者可能會利用安全性漏洞伺機入侵使用者的電腦。    

在保固或支援期限內 (以較晚者為準),Adobe 會在合理範圍內盡力解決 EOL 產品的安全性問題。

註解:
  • 以上支援指南不應被視為具法律效力的承諾。Adobe 恕不對發佈的此文件或此文件之資訊內容提出任何保證、明示、暗示或法律效力。
  • 此文件作提供資訊之用。Adobe 保留隨時視業務需求修改特定產品指南的權利。

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