疑難排解和說明

常見問題

RoboHelp (2019 版) 與 RoboHelp Classic (2019 版) 有何不同?

RoboHelp (2019 版) 安裝程式會同時安裝 RoboHelp (2019 版) 以及 RoboHelp Classic (2019 版),前者是一款用來建立和發佈內容的全新應用程式,而後者則可透過更新保留舊版 RoboHelp 使用體驗。您可以將現有的 RoboHelp 專案轉移至 RoboHelp (2019 版),但在您轉移並編輯專案後,即無法將這些專案讀入舊版或 RoboHelp Classic (2019 版)。

當我按下「聯絡我們」後,我的產品並沒有顯示於清單中。我該如何聯絡支援人員?

如果 Adobe RoboHelp 所有人為您的組織,您不會看到該產品列在您的 Adobe ID 中。與 Adobe 客戶服務交談

該如何建立專案?

請參閱建立專案一文,以瞭解專案基本知識,以及如何在 Adobe RoboHelp 從頭建立第一個專案。

可以將 Word 文件讀入專案嗎?

可以!您可以將 Word 文件讀入專案

如何讀入 YouTube 或 Vimeo 的影片?

您可以在主題中輕鬆讀入 YouTube 或 Vimeo 的影片。如需詳細資訊,請參閱使用影像和多媒體主題的新增影片一節。

在哪裡可以找到其他資源?

請造訪 RoboHelp 說明頁面,以取得教學課程連結、使用手冊、快速入門影片等更多內容。

下載與安裝

哪裡可以購買 Adobe RoboHelp (2019 版)?

您可以透過線上 Adobe 商店,或撥打 +1-866-647-1213 (週一至週五,美國東部時間上午 8 點至下午 5 點) 購買 RoboHelp (2019 版)。瞭解其他購買 RoboHelp (2019 版) 的方法,包括透過授權經銷商購買產品,或者使用教育機構或政府機關的折扣購買產品。如需有關購買選項的詳細資訊,請參閱 RoboHelp 常見問題集

為何無法下載 RoboHelp?

我可以下載 RoboHelp 試用版嗎?

是。您可以下載功能齊全的 30 天免費試用版。您需使用 Adobe ID 和密碼登入才能下載試用版。如需詳細指示,請參閱關於安裝試用版此文。

該如何取回 Adobe ID 或密碼?

請閱讀下列 Adobe ID 和登入常見問題簡易解決方案,以重新取得帳戶存取權。

我可以在其他電腦上安裝 RoboHelp 嗎?

您最多可以在兩台電腦上安裝 RoboHelp。如果想在第三台電腦上安裝,必須從之前安裝過的其中一台電腦上停用該應用程式。深入瞭解啟用和停用 Adobe 應用程式。如果需要五份或更多授權,請考慮購買大量授權計劃

帳戶管理

如何變更密碼?

請使用您目前的 Adobe ID 和密碼登入 Adobe 帳戶頁面。您可以在此按一下「安全性和隱私權」標籤,然後按一下「密碼」底下的「變更」。如需變更密碼和其他帳戶資訊的詳細資訊,請參閱管理 Adobe ID 帳戶

該如何變更我的信用卡資訊?

您可以從 adobe.com 的帳戶頁面更新您的信用卡資訊。請參閱 Adobe 商店 | 線上訂購和付款常見問題解答中的付款

我的訂閱已經過期。如何續約?

如果訂閱過期或因任何原因 (例如信用卡過期) 遭停用,您將會收到電子郵件通知,軟體也會顯示警告,說明您的訂閱已結束。如果訂閱結束不到六個月,只要按一下警告的「續約」按鈕,即可輸入必要資訊以重新啟用訂閱。

該如何取消訂閱? 我還可以使用已擁有的軟體嗎?

您可以連絡 Adobe 支援以取消訂閱。若在 14 天內取消,將收到全額退款。否則,將只能收回剩餘合約款項的 50%。取消後您將無法存取訂閱的軟體。如需詳細資訊,請參閱 RoboHelp 常見問題集中的訂閱資訊和價格