您可以按一下右側的「開啟電子郵件」按鈕來檢視電子郵件。
上次更新時間
2026年8月25日
自上次發佈以來的更新：
- 已更新 Hendrix 螢幕擷圖。
套用對象
ICX 團隊：消費者、客戶保留、TS 支援人員和銷售人員
區域：全球
概觀
Hendrix 中的通訊標籤在 Customer One 中稱為詳細資料，會列出過去三個月內傳送給客戶的交易電子郵件。可選取開始和結束日期以精簡搜尋結果。
通訊分頁中的可用資訊
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顯示傳送給客戶的電子郵件。 請注意，電子郵件中的連結與原始電子郵件中的連結相同，因此大部分連結都會指向客戶在 adobe.com 上的帳戶。
如果您嘗試開啟因安全原因而受到限制的電子郵件範本，可能會看到此錯誤訊息。 例如，包含重設密碼或加入團隊連結的電子郵件就是這種情況。
檢視電子郵件時，您可以選擇使用相同的電子郵件地址或不同的電子郵件地址，將電子郵件重新傳送給客戶。
- 按一下 重新傳送電子郵件 按鈕。
- 檢查電子郵件地址並按一下 傳送電子郵件。
備註
如果編輯電子郵件地址，電子郵件只會傳送至新的電子郵件地址。
傳送給客戶的電子郵件遵循特定的範本，會自動填入與客戶相關的資料。 有多個範本，其中一些較常見的範本在此處顯示以供參考。
| 範本名稱 | 電子郵件主旨 | 說明 |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Adobe Customer Care | 針對企業客戶，我們收到已關閉案例的更新 |
| anyware_bounceback_error | Re: Adobe Customer Care | 針對企業客戶，我們無法識別客戶電子郵件或案例 ID，或發生其他錯誤 |
| connecttrial_day0_meetings | Adobe Connect Meetings 試用版 | Adobe Connect 試用版確認 |
| csr_fileshare_customer_activation | 啟用您的檔案分享帳戶 |
已要求客戶確認其透過 Fileshare 分享檔案的帳戶 |
| crm_quote | 您的 Adobe 報價編號：<TRANSACTION_NUMBER> |
已向客戶傳送報價 |
| ecomm_ccm_order_received | 歡迎使用 Adobe Creative Cloud | 付款接收通知 |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | 您的付款失敗 | 偏好付款方式失敗 |
| ecc_cc_expiration_email | 您的 <product> 信用卡即將到期 | 信用卡即將到期通知 |
| ecc_ccm_cc_exp_email | 注意：付款方式即將到期 | CCM 信用卡即將到期通知 |
| ecc_ccm_invoice_email | 確認：我們已收到您的 <product> 付款 | 付款確認、發票下載連結 |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | 提醒：編輯您的付款詳細資料 | 付款逾期，第 7 天 |
| ecomm_stock_order_received | Adobe Stock 付款確認 | Stock 付款收到通知 |
| ecomm_order_received | 您的訂購號碼：<order_no> | Adobe Store 訂購確認 |
| ecomm_esd | <order_no> - 您的序號 | 電子軟體下載序號 |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
通知：第三次帳單失敗 | 逾期付款，第 14 天，取消警告 |
| ecc_DC_suspend_reject | 請更新您的付款資訊 | 付款失敗，更新付款資訊 |
| ecomm_acbt_order_received | 您的訂購號碼：<order_no> | 訂閱訂單確認 |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | 警告：第四次帳單失敗 | 第四次帳單嘗試失敗 (第 21 天) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | 您的訂購號碼：<order_no> | Acrobat 訂閱訂單確認 |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | 緊急通知：避免取消 | 最終帳單扣款失敗 (第 28 日) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | 您的 Creative Cloud 會籍即將過期 | CC 會籍即將過期 |
| ecomm_jem_order_received | Creative Cloud 團隊版付款已收到 | CCT 付款確認 |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | 您的訂購號碼：<order_no> | Acrobat 訂購確認 |
| ecc_forms_suspend_reject | 請更新您的付款資訊 | FormsCentral 訂閱已暫停 |
| ecc_invoice_pdf_renew | 您的訂閱已續約 | 訂閱續約通知 |
| ecomm_stock_demand_order_received | Adobe Stock 付款確認 | Stock 付款確認 |
| hendrix_notification | 案例 <TRANSACTION_OBJECT_ID> 已為 <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> 建立 - <PRIORITY> - <PRODUCT> | 客戶已收到新建立案例的通知 |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Adobe 正版軟體服務 – 驗證測試結果 | 通知客戶，其 Adobe 產品的授權 (電子郵件正文中指定) 並非正版 |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Adobe 正版軟體服務，了解更多資訊的連結 | 通知客戶其 Adobe 產品的授權無效，並提供 http://www.adobe.com/go/testresults 連結以取得更多資訊 |
| ims_social_linking_code | 驗證碼 | 連結社交帳戶時的電子郵件驗證，請參閱 使用您的社交帳戶登入 |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | 您現在可存取適用於企業的 Creative Cloud 所有應用程式計劃 | CCE 存取權確認 |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | 您已無法再存取 <product> | 已移除存取權通知 |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | 您剛取得 Adobe Document Cloud 的存取權 | DCE 存取權確認 |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | 您現在可存取 Adobe <product> | CCE 存取權確認 |
| jem_stock_suspended_reject_email | 緊急：信用卡已過期 | 信用卡過期通知 |
| tdrc_captivate | 時間正在流逝。您的 Adobe Captivate 9 試用版已開始 | Captivate 試用版確認電子郵件 |
| yoda_apro_sub_update_renewal | 您的訂閱已變更 | 訂閱變更通知 |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | 您的 Adobe Creative Cloud 會籍已更新 |
Creative Cloud 會籍更新通知 |
這是電子郵件離開我們電子郵件伺服器的時間戳記。
這是最新狀態更新的時間戳記。
這是電子郵件報告的最新狀態。
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狀態 |
說明 |
|---|---|
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已佇列 |
電子郵件尚未傳送 (尚未離開我們的電子郵件伺服器) |
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已傳送 |
電子郵件已離開我們的伺服器，但我們尚未確認已送達目的地 |
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已送達 |
電子郵件已送達收件人的信箱 |
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已開啟 |
收件人已開啟電子郵件，但這並不表示郵件內容也已讀取 |
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已申訴 |
收件人申訴此電子郵件為垃圾郵件 (垃圾郵件) |
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已彈回 |
電子郵件無法送達收件人，並傳回錯誤訊息 |
訂閱續約電子郵件
年度計劃的訂閱續約電子郵件會在年度續約日期前 30 天傳送。
如果客戶說沒有收到電子郵件，請查看「溝通」標籤中的下列內容：
範本名稱：yoda_ccm_renewal_email
電子郵件主旨：您的會籍即將續約
請客戶檢查垃圾郵件或大量郵件檔案夾中的電子郵件，請參閱Didn't receive expected email from Adobe
如果找不到，請提議重新傳送電子郵件給客戶。(注意：目前只能從 Hendrix 執行此操作，無法從 Customer One 執行)。
電子郵件範例
備註
自 2019 年 4 月 3 日起，美國和墨西哥採用年繳型月繳計劃的 CCI 會員，在會籍第一年後將不再收到計劃續約通知。
如果您收到相關詢問，可以使用以下回應說明：
回應說明：「根據計劃類型，客戶在會籍第一年後可隨時取消，無需支付罰金。」
如果符合下列條件，將不再傳送續約電子郵件：
- 僅限美國和墨西哥
- 僅限 CCI ABM 計劃
- 使用者價格無變更
- 合約不包含 Adobe Stock