使用此文章了解當未收到與訂閱相關的電子郵件時,如何進行疑難排解。

註解:

以下內容僅適用於北美 (NA)、亞太 (APAC) 以及歐洲、中東和非洲 (EMEA) 地區。

Adobe 會在下列幾種情況下傳送電子郵件:

  • 您要求 Adobe 將您的會員密碼透過電子郵件傳送給您。
  • 在 Adobe 商店或其他 Adobe 電子商務系統訂購。
  • 在 Adobe 支援入口網站建立案例。
  • 使用 Create Adobe PDF Online 轉換 PDF。
  • Adobe.com 上的代管服務要求您驗證電子郵件地址。
  • 自動續約提醒。*

*在訂閱到期前 30 天,或是您的訂閱付款有新的發票時,會傳送電子郵件給您。

疑難排解提示

使用下列疑難排解提示來解決與未收到 Adobe 電子郵件相關的問題。

信箱設定

檢查垃圾郵件資料夾

在垃圾郵件資料夾搜尋來自 Adobe 的電子郵件。您的電子郵件管理員或電子郵件程式可能已自動為您設定垃圾郵件資料夾,而篩選器會在您不知情的情況下,將電子郵件清理至垃圾郵件資料夾中。

注意下列來自 Adobe 的電子郵件地址:

電子郵件 ID

電子郵件 ID 電子郵件 ID

AGSW1@ADOBE.COM

AccountAbuse@adobe.com

Audit@adobe.com

Escalations@adobe.com

Ops@adobe.com

Playground@adobe.com

Trial@adobe.com

Vetting@adobe.com

abuse@adobe.com

admin@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.net

adobecare@adobe.net

adobeconnect_trials@adobe.com

adobeconnect_trials@adobe.net

support_noreply@adobe.net

syndication@adobe.com

technologypartners@adobe.com

support_noreply@adobe.com

adobeinfo@adobe.com

adobeupd@adobe.com

adobeupd@adobe.net

assist@adobe.com

auto@adobe.com

caonguye@adobe.com

ccproductupdates@adobe.com

connectadmin@acrobat.com

creativesdk@adobe.net

custsupp@adobe.com

directordownload@adobe.com

directordownload@adobe.net

eng@adobe.comfps@adobe.com

hendrix@adobe.com

message@adobe.com

technologypartners@adobe.net 

trainingpartners@adobe.com

support@adobe.net

message@adobe.net

noreply@acrobat.com

noreply@adobe.com

noreply@adobe.net

noreply@adobecslive.com

noreply@adobestandout.com

noreply@creativecloud.com

noreply@photoshop.com

noreply_adobestory@adobe.com

noreplycseb@adobe.com

partners@adobe.com

partners@adobe.net

reply@adobe.com

reply@adobe.net

storemanager@adobe.com

storemanager@adobe.net

suppnr@adobe.com

support@adobe.com

 

 

 

 

 

如需垃圾郵件資料夾的詳細資訊,請諮詢您的電子郵件管理員或電子郵件程式的「說明」檔案。

關閉垃圾郵件封鎖程式

Adobe 的電子郵件系統無法相容於某些反垃圾郵件軟體,如使用自動回應或挑戰方式封鎖電子郵件的軟體。暫時停用該軟體,並等待電子郵件寄達。

如果您的組織具垃圾郵件裝置或應用程式,請確保其設定為允許來自 Adobe 和 Amazon Web Services 的電子郵件。

註解:

在許多電子郵件伺服器上,如果您將來自 Adobe 的電子郵件標示為垃圾郵件,所有未來的 Adobe 電子郵件都會自動轉至您的垃圾郵件資料夾。

將 Adobe.com 電子郵件網域新增至您的通訊錄

Adobe.com 網域在您的通訊錄中時,您便可收到來自 Adobe 的電子郵件訊息。

檢查電子郵件安全性設定

您電子郵件的「高」安全性設定,有時會封鎖來自 Adobe 的電子郵件訊息。請將設定調整為「中」或「中高」。

請向您的電子郵件管理員核對

如果您尚未收到來自 Adobe 的電子郵件,請詢問電子郵件管理員您的伺服器可用空間相關資訊;可用空間可能已滿。您的電子郵件管理員也可能應該將使用下列 IP 位址和子網路 Adobe 電子郵件伺服器,新增至您公司的白名單:

  • 64.18.0.0/20
  • 207.126.144.0/20
  • 207.171.162.174
  • 216.104.214.90
  • 216.104.212.91
  • 216.104.212.92
  • 216.104.212.93
  • 216.104.212.94
  • 216.104.212.104
  • 216.104.212.105
  • 54.240.14.29
  • 54.240.14.30
  • 54.240.27.170
  • 54.240.27.171

 

嘗試不同的電子郵件地址

請修改您的電子郵件地址,或按一下「變更」在「編輯帳戶資訊」頁面中修改電子郵件地址。如需如何修改電子郵件地址的詳細資訊,請參閱嘗試不同的電子郵件地址

驗證您的電子郵件地址

若要驗證 Adobe 有您正確的電子郵件地址,請依照下列步驟進行:

  1. Adobe 帳戶。如需存取續約訂閱帳戶的相關資訊,請參閱續約會籍。如需目前帳戶的相關資訊,請參閱管理您的目前會籍

    Adobe 帳戶
  2. 在頂端的導覽列中,按一下個人資料標籤。如需復原帳戶詳細資料、重設、復原密碼、對應電子郵件 ID 至帳戶的相關資訊,請參閱對 Adobe 帳戶問題進行疑難排解

    按一下計畫標籤
  3. 帳戶資訊區段中,請確定您的電子郵件地址是正確的。若不正確,請加以編輯。若您新的電子郵件地址未獲接受,或 Adobe 嘗試驗證錯誤的電子郵件 ID 而非正確 ID,請參閱無法存取電子郵件

    如需存取 Adobe ID 方法的相關資訊,請參閱管理您的 Adobe 帳戶

    帳戶資訊

    若要提供備用電子郵件地址以進行密碼復原,請從左窗格中選擇密碼與安全性。然後,在帳戶復原區段中,指定備用電子郵件地址。

聯絡 Adobe 支援

如果您仍無法收到電子郵件,請聯絡客戶服務,確認您的電子郵件地址正確列在 Adobe 的資料庫中。

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