Adobe Acrobat Diagnostics

Запустіть Acrobat, а потім виберіть меню-гамбургер  >  Довідка > Усунення несправностей Acrobat. Цей пункт меню наразі доступний тільки англійською мовою для користувачів, які використовують Acrobat на фізичних комп’ютерах. Його не можна виконати у віртуальному середовищі.

(Необов’язково) Якщо у вас не відображається пункт Усунення несправностей Acrobat, виберіть меню-гамбургер  > Параметри, а далі – Увімкнути пункт усунення несправностей на вкладці Загальні.

У діалоговому вікні Adobe Acrobat Diagnostic виберіть «Так», щоб дозволити виконання Adobe Acrobat Diagnostics.

У діалоговому вікні Adobe Acrobat Diagnostics виберіть Розширені журнали, а потім виберіть такі опції.

• Моніторинг процесів Acrobat: збір даних запущених процесів Acrobat за допомогою Procmon.
• Інформація про системні програми: збір інформації про встановлену версію Acrobat.

Натисніть Почати діагностику.

Якщо ви виберете Моніторинг процесів Acrobat і з’явиться запит Контроль облікових записів користувачів, виберіть Так.

Запустіть Acrobat і виконайте кроки, які спричинили проблему, а потім виберіть Зупинити діагностику.

Adobe Acrobat Diagnostics запитує додаткову інформацію про робочий процес, який призвів до проблеми. Введіть опис помилки й свою електронну адресу у відповідні поля. Натисніть Вибрати файли, щоб додати файли, в яких виникають проблеми, знімки екрана й іншу відповідну інформацію.

Виберіть Переглянути журнали, щоб отримати доступ до папки, що містить журнали. Інакше виберіть Поділитися журналами.

Журнали зберігаються в хмарному сховищі Adobe. Скопіюйте ідентифікатор журналу в діалоговому вікні й поділіться ним із командою підтримки. Ви також можете перейти в папку %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/, щоб переглянути й поширити журнали вручну.

Запустіть програму Acrobat і натисніть Довідка > Усунення несправностей Acrobat. Цей пункт меню наразі доступний тільки англійською мовою для користувачів, які використовують Acrobat на фізичних комп’ютерах. Його не можна виконати у віртуальному середовищі.

(Необов’язково) Якщо у вас не відображається пункт Усунення несправностей Acrobat, виберіть Acrobat > Параметри, а далі – Увімкнути пункт усунення несправностей на вкладці Загальні.

У діалоговому вікні Adobe Acrobat Diagnostics виберіть одну з таких опцій:

• Розширені журнали: збір повного дампа даних Acrobat.
• Інформація про системні програми: збір інформації про встановлену версію Acrobat.
  

Натисніть Почати діагностику.

Якщо з’явиться запит, введіть свій системний пароль, а потім натисніть OK.

Запустіть Acrobat і виконайте кроки, які призвели до проблеми, а потім виберіть Зупинити діагностику.

Adobe Acrobat Diagnostics просить ввести додаткову інформацію про робочий процес, який спричинив проблему. Введіть опис помилки й свою електронну адресу у відповідні поля. Натисніть Вибрати файли, щоб додати файли, у яких виникають проблеми, знімки екрана й іншу відповідну інформацію.

Виберіть Переглянути журнали, щоб отримати доступ до папки, що містить журнали. Інакше виберіть Поділитися журналами.

Журнали зберігаються в хмарному сховищі Adobe. Скопіюйте ідентифікатор журналу в діалоговому вікні й поділіться ним із командою підтримки. Ви також можете перейти в папку /Users/<ім’я користувача>/Library/AcrobatDiagnostics/Output/, щоб переглянути журналами або поділитися ними вручну.