Windows
Останнє оновлення:
13 груд. 2024 р.
Adobe Acrobat Diagnostics допомагає виявити й вирішити проблеми з Acrobat, як-от збої та помилки, збираючи дані про пов’язані з Acrobat процеси й налаштування системи. Після збереження на вашому пристрої ви можете переглядати ці дані онлайн або ділитися ними з командою підтримки для аналізу. Інструмент збирає такі дані.
|
|
macOS |
|---|---|
|
Дамп процесу Acrobat± |
Дамп очікування± (необов’язково) |
|
Дамп реєстру± (необов’язково) |
налаштування plist |
|
Журнал моніторингу процесу Acrobat |
Список встановлених програм (необов’язково) |
|
Список встановлених програм (необов’язково) |
Відомості про систему |
|
Відомості про систему |
Журнали продуктів |
|
Журнали продуктів |
± Файл дампа – це знімок екрана, на якому показано виконуваний процес і модулі, завантажені для Acrobat у той момент часу.
-
Запустіть Acrobat, а потім виберіть меню-гамбургер
> Довідка > Усунення несправностей Acrobat. Цей пункт меню наразі доступний тільки англійською мовою для користувачів, які використовують Acrobat на фізичних комп’ютерах. Його не можна виконати у віртуальному середовищі. -
(Необов’язково) Якщо у вас не відображається пункт Усунення несправностей Acrobat, виберіть меню-гамбургер
> Параметри, а далі – Увімкнути пункт усунення несправностей на вкладці Загальні. -
У діалоговому вікні Adobe Acrobat Diagnostic виберіть «Так», щоб дозволити виконання Adobe Acrobat Diagnostics.
-
У діалоговому вікні Adobe Acrobat Diagnostics виберіть Розширені журнали, а потім виберіть такі опції.
- Моніторинг процесів Acrobat: збір даних запущених процесів Acrobat за допомогою Procmon.
- Інформація про системні програми: збір інформації про встановлену версію Acrobat.
Примітка.Якщо ви не виберете опцію, буде зібрано основні журнали, що містять Acrobat і системні параметри й конфігурації.
-
Натисніть Почати діагностику.
-
Якщо ви виберете Моніторинг процесів Acrobat і з’явиться запит Контроль облікових записів користувачів, виберіть Так.
-
Запустіть Acrobat і виконайте кроки, які спричинили проблему, а потім виберіть Зупинити діагностику.
-
Adobe Acrobat Diagnostics запитує додаткову інформацію про робочий процес, який призвів до проблеми. Введіть опис помилки й свою електронну адресу у відповідні поля. Натисніть Вибрати файли, щоб додати файли, в яких виникають проблеми, знімки екрана й іншу відповідну інформацію.
-
Виберіть Переглянути журнали, щоб отримати доступ до папки, що містить журнали. Інакше виберіть Поділитися журналами.
-
Журнали зберігаються в хмарному сховищі Adobe. Скопіюйте ідентифікатор журналу в діалоговому вікні й поділіться ним із командою підтримки. Ви також можете перейти в папку %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/, щоб переглянути й поширити журнали вручну.
-
Запустіть Acrobat, а потім виберіть меню-гамбургер
> Довідка > Усунення несправностей Acrobat. Цей пункт меню наразі доступний тільки англійською мовою для користувачів, які використовують Acrobat на фізичних комп’ютерах. Його не можна виконати у віртуальному середовищі. -
(Необов’язково) Якщо у вас не відображається пункт Усунення несправностей Acrobat, виберіть меню-гамбургер
> Параметри, а далі – Увімкнути пункт усунення несправностей на вкладці Загальні. -
У діалоговому вікні Adobe Acrobat Diagnostics виберіть одну з таких опцій:
- Розширені журнали: збір повного дампа даних Acrobat.
- Інформація про системні програми: збір інформації про встановлену версію Acrobat.
Примітка.Якщо ви не виберете опцію, буде зібрано основні журнали, що містять Acrobat і системні параметри й конфігурації.
-
Натисніть Почати діагностику.
-
Якщо з’явиться запит, введіть свій системний пароль, а потім натисніть OK.
-
Запустіть Acrobat і виконайте кроки, які призвели до проблеми, а потім виберіть Зупинити діагностику.
-
Adobe Acrobat Diagnostics просить ввести додаткову інформацію про робочий процес, який спричинив проблему. Введіть опис помилки й свою електронну адресу у відповідні поля. Натисніть Вибрати файли, щоб додати файли, у яких виникають проблеми, знімки екрана й іншу відповідну інформацію.
-
Виберіть Переглянути журнали, щоб отримати доступ до папки, що містить журнали. Інакше виберіть Поділитися журналами.
-
Журнали зберігаються в хмарному сховищі Adobe. Скопіюйте ідентифікатор журналу в діалоговому вікні й поділіться ним із командою підтримки. Ви також можете перейти в папку /Users/<ім’я користувача>/Library/AcrobatDiagnostics/Output/, щоб переглянути журналами або поділитися ними вручну.
Примітка.
Передані файли журналу періодично очищаються із серверів Adobe. Надішліть нам електронний лист, якщо ви хочете негайно видалити передані журнали із серверів Adobe.
Якщо в Acrobat не відображається пункт Довідка > Усунення несправностей Acrobat навіть після увімкнення параметра у Налаштуваннях, то можна завантажити інструмент для діагностики Adobe Acrobat.
Перш ніж завантажувати, ознайомтеся та прийміть нашу Політику конфіденційності та Загальні умови використання Adobe.
Востаннє оновлено 28 листопада 2024 р.
Дотримуйтесь інструкцій із розділу для Windows.
Востаннє оновлено 28 листопада 2024 р.
Дотримуйтесь інструкцій із розділу для macOS.
Примітка.
Закрийте програму Acrobat, якщо її запущено. Розпакуйте завантажений файл у будь-яке розташування, а потім відкрийте файл Adobe_Acrobat_Diagnostics.exe.
