Усунення проблем із зависанням програми та продуктивністю

Ознаки

Цей документ може допомогти вам вирішити проблему з повільною роботою або системними помилками, що виникають під час використання Adobe Bridge. Системні помилки можуть проявлятися по-різному, зокрема таким чином (але не тільки): спричиняти системні помилки можуть різні фактори, як-от конфлікти драйверів пристроїв, програмного та апаратного забезпечення, а також пошкоджені елементи в окремих файлах. Незважаючи на те, що системна помилка виникає лише під час роботи з Bridge, ця програма не обов’язково є причиною помилки. Можливо ця програма використовує достатньо великий обсяг пам’яті або дає навантаження на процесор, що й спричиняє проблему.

• Порожнє або мерехтливе діалогове вікно
• Завмерлий курсор або екран
• Наприклад, помилка «Програма [unknown] несподівано завершила роботу» (де [unknown] – назва програми).

Проблема

У користувачів, у мережах яких налаштовано проксі-сервер і на комп’ютерах яких встановлено Adobe Bridge, виникають проблеми продуктивності та критичні збої програми. Перегляньте відповідь Тобіаса Баадера (Tobias Baader) та Александра Кочвара (Alexander Kotschwar) у темі форуму: https://community.adobe.com/t5/bridge/bd-p/bridge?page=1&sort=latest_replies&filter=all

Спосіб усунення

Вимкнення плагіна Stock Contributor для уникнення зависання Bridge. Виконайте наведені нижче кроки та запустіть Bridge.

1. Завантажте утиліту з Dropbox https://www.dropbox.com/s/aqcvh23ya8bux6y/Testing_BridgeFreeze_Bug1975.zip?dl=0

2. Розпакуйте та запустіть файл «Testing_BridgeFreeze_Bug1975.exe». З’явиться командний рядок із повідомленням про успішне виконання операції. (Якщо у вас Windows 8 або новішої версії, вимкніть фільтр SmartScreen перед запуском цього файлу .exe)

3. Тепер завантажте файл реєстру з розташування Dropbox https://www.dropbox.com/s/3k1jb961ewn0pa4/LogLevelDebug.zip?dl=0

4. Розпакуйте та двічі клацніть файл «LogLevelDebug.reg», щоб створити налаштування реєстру для створення детальних журналів

5. Тепер знайдіть попередній файл BridgeLog.log і видаліть його, щоб створився новий файл журналу. Кроки для пошуку журналу такі: a. Відкрийте Провідник і введіть %AppData% в адресному рядку, натисніть b. Тепер перейдіть до папки «Adobe», потім до папки «Bridge CC 2017» c. У цій папці ви знайдете файл BridgeLog.log

6. Тепер запустіть Bridge CC 2017 і використовуйте програму протягом приблизно 30 хвилин.

7. Чи спостерігається сповільнення роботи й надалі (з увімкненими мережевими адаптерами)?

8. Вийдіть з Bridge і скопіюйте файл BridgeLog.log у свою відповідь. Вам потрібно перезапускати утиліту (зазначену в кроках 1 і 2) щоразу, коли потрібно перезапустити Bridge.Просто запустіть утиліту перед запуском Bridge.РішенняНаразі рішення проблеми немає.

Етапи вирішення проблем

Спробуйте виконати дії в переліченому нижче порядку.

1. Оновіть програму Bridge до найновішої версії.

Завантажте останнє оновлення Bridge, перейшовши за посиланням Довідка > Оновлення.

2. Скиньте параметри й робоче середовище за замовчуванням, а також очистьте кеш.

Пошкоджені параметри або робочі середовища можуть спричинити неочікувану поведінку програми Adobe Bridge. Очистка кеша може виправити проблеми з відображенням у режимі перегляду мініатюр.

Кеш також можна очистити, виконавши наведені нижче дії.

Або очистьте кеш уручну, виконавши наведені нижче дії.

Примітка. У результаті очищення кешу можна втратити певні мітки та оцінки. Докладнішу інформацію див. у розділах довідки:

• Робота з кешем в Adobe Bridge
• Відновлення параметрів програми Bridge

3. Вимкніть сценарії запуску.

Програма Adobe Bridge може аварійно завершити роботу або не запуститись у випадку виявлення пошкодженого сценарію запуску. Вимкніть усі сценарії запуску, щоб перевірити, чи вирішить це проблему.

Докладніше див. Увімкнути сценарії запуску.

4. Тимчасово вимкніть програми, які сканують диск або керують його використанням.

Програми, які сканують диск або керують його використанням, можуть конфліктувати з Bridge під час записування кеш-файлів або підключення до Інтернету. Тимчасово вимкніть ці програми та запустіть Adobe Bridge, щоб перевірити, чи зникають збої або чи покращується продуктивність. Інструкції щодо вимкнення конкретної програми дивіться в її документації. Щоб вимкнути брандмауер, зверніться до системного адміністратора.

• До програм, що сканують диск або керують його використанням, належать:
• програми захисту від вірусів (наприклад, McAfee, Virex, Norton Anti-Virus);
• брандмауери (наприклад, ZoneAlarm);
• програмне забезпечення, що керує використанням жорсткого диска у фоновому режимі (наприклад, Norton Utilities);
• програми, які зберігають видалені файли або видаляють тимчасові файли із системи (наприклад, Norton SystemWorks).

5. Запустіть Adobe Bridge із вимкненою панеллю «Папки».

Панель «Папки» може спричинити вповільнення роботи системи під час запуску програми Adobe Bridge. Вимкніть панель «Папки», якщо не використовуєте її.

• В Adobe Bridge натисніть меню «Вікно» й зніміть прапорець із панелі «Папки».

6. Вимкніть панелі «Перегляд» і «Метадані».

Панелі «Перегляд» і «Метадані» використовують ресурси під час створення мініатюр і переходу до графічного вмісту. Якщо вони не використовуються, вимкніть їх.

• В Adobe Bridge натисніть меню «Вікно» й зніміть прапорці з панелей «Перегляд» і «Метадані».

7. Налаштуйте в Adobe Bridge обробку файлів меншого розміру.

Робота Adobe Bridge може вповільнюватися під час обробки великих файлів. За замовчуванням Adobe Bridge автоматично обробляє мініатюри з розміром файлу до 1000 Мб. Розмір файлу можна зменшити в меню «Параметри».

Щоб дізнатися більше, дивіться пункт Максимальний розмір файлу для мініатюр.

8. (ОС Windows) Переконайтеся, що програму Adobe Bridge не запущено у фоновому режимі.

Іноді, якщо ви переходите до іншої папки під час того, як Adobe Bridge створює мініатюри зображень у поточній папці, програма може зависнути або аварійно завершити роботу. Перед повторним запуском Adobe Bridge після аварійного завершення роботи переконайтеся, що Adobe Bridge досі не виконує обробку файлів.

9. Замініть папку, яку відкриває програма Bridge під час запуску.

За замовчуванням Bridge відкриває папку, яка переглядалася до останнього закриття програми. Програма Bridge може повільно відкриватися або аварійно завершити роботу під час спроби прочитати пошкоджену папку або пошкоджені зображення в ній. Зміна папки, яку відкриває Adobe Bridge, може прискорити процес запуску або усунути аварійне завершення роботи. Скиньте параметри Adobe Bridge, щоб програма відкривала робочий стіл. Перегляньте рішення 2, щоб отримати вказівки щодо скидання параметрів програми Bridge.

10. Переконайтеся, що програму Bridge не налаштовано на відкриття папки, яка зберігається в не підключеній під час запуску мережі.

Програма Bridge може не запускатися, якщо папка, на відкриття якої вона налаштована, знаходиться у від’єднаній мережі. Якщо програма Bridge не запускається й ви думаєте, що проблема полягає у від’єднаному мережевому диску, скиньте параметри програми під час запуску, щоб усунути цю несправність. Після скидання параметрів програма Bridge відкриє робочий стіл. Перегляньте рішення 2, щоб отримати вказівки щодо скидання параметрів програми Bridge.

11. Оновіть драйвер графічного адаптера.

Зверніться до виробника відеокарти, щоб отримати найновішу версію драйвера. Щоб визначити виробника відеокарти, перегляньте її характеристики в Системному інспекторі (Mac) або Диспетчері пристроїв (Windows). Щоб отримати інформацію про кожен із розділів, перегляньте документацію виробника відповідної ОС.

12. Виконайте дії для усунення системних несправностей.

Якщо конкретне рішення для Adobe Bridge, описане в цій документації, не вирішило проблему, виконайте дії щодо усунення загальних несправностей системи. Зокрема переконайтеся, що ви запустили найновішу версію програмного забезпечення й інсталювали оновлений драйвер відеокарти. Щоб отримати докладніші вказівки, див. розділ Боротьба із системними помилками та призупиненням роботи програми | Програмне забезпечення Adobe в ОС Windows або Боротьба із системними помилками та призупиненням роботи програми | Програмне забезпечення Adobe в Mac OS 10.x.