Вибір плану підтримки
Компанія Adobe надає всю необхідну підтримку для успішної роботи з Adobe® Connect™.
Підтримка за планом Expert входить у вартість підписки. Завдяки цьому ви можете бути впевнені, що Adobe завжди поруч, якщо вам потрібна допомога.
Компанія Adobe також пропонує варіанти підтримки, які можна придбати: план Gold призначений для розширених потреб у індивідуальному налаштуванні та інтеграції, обслуговування заходів під час керування великими зустрічами, а також навчання з інструктором для надання вам знань та впевненості, щоб максимально підвищити продуктивність.
У таблиці нижче виберіть варіант підтримки, що підійде саме вам.
ВАРІАНТИ ПІДТРИМКИ
| Що пропонується програмою | Expert | Gold |
|---|---|---|
| Цілодобова підтримка |  |
|
| Adobe надає підтримку по телефону або через заявку на сайті 24 години на добу, 7 днів на тиждень. | ||
| Підтримка під час зустрічей |
|
|
| Adobe надає підтримку організаторам та учасникам, які потребують допомоги під час проведення зустрічі. | ||
| Функції продукту / інструкції | |
|
| Adobe надає підтримку щодо використання продуктів, у тому числі команд, пунктів меню та основних функцій, описаних у посібнику користувача та онлайн-довідці. | ||
| Функціональна сумісність / Базова підтримка | |
|
| Adobe надає підтримку щодо інтеграції з телефонією, конвертування й завантаження презентацій, записів зустрічей, а також підтримку для Adobe Presenter. | ||
| Налаштування та інтеграція | |
|
| Adobe надає підтримку щодо Connect API, інтеграції з системами управління навчанням, індивідуального брендингу інтерфейсу Connect. | ||
| Пріоритетне обслуговування викликів | |
|
| Насолоджуйтеся прямим доступом до технічних спеціалістів вищого рівня та пріоритетним обслуговуванням під час звернень. | ||
ВАРТІСТЬ
| Expert | Gold |
|---|---|
Включено у вартість передплати на Adobe Connect |
Звертайтеся щодо вартості та придбання за телефоном |
Зв'язок зі службою підтримки Adobe
Контактні дані нижче наведені для клієнтів, які використовують Adobe Connect Hosted у Північній Америці.
Звертайтеся щодо запитань нетехнічного характеру.
Проблеми з завантаженням
Проблеми з серійними номерами
Проблеми з пробною програмою
Питання щодо переходу на платну версію
Проблеми з покупками в інтернет-магазині
Інформація про реєстрацію програми
Питання щодо спливаючих повідомлень
Інформація про повернення програми
Для отримання додаткової інформації про ліцензування та подальшу підтримку напишіть за адресою adobeconnectsales@adobe.com.
Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до зустрічі або потрібна допомога в проведенні поточної зустрічі як організатору, можна отримати підтримку телефоном. Натисніть тут для отримання повного списку регіональних номерів телефонів.
ТЕХНІЧНА ПІДТРИМКА
Використовуйте для всіх інших звернень за технічною підтримкою, таких як використання функцій і надання інструкцій.
