Ви можете переглянути лист електронної пошти, натиснувши кнопку «Відкрити електронну пошту» праворуч.
Останнє оновлення:
25 серп. 2026 р.
Оновлення після останньої публікації:
- Оновлено знімки екрана Hendrix.
Стосується
Команди ICX: споживачі, утримання, агенти підтримки TS та продавці
Регіон(и): глобальний
Огляд
Вкладка Спілкування в Hendrix, яка називається Подробиці в Customer One, містить транзакційні листи електронної пошти, надіслані клієнтові за останні три місяці.Можна вибрати дату початку та закінчення для уточнення результатів пошуку.
Інформація, доступна у вкладці «Спілкування»
-
-
Відображається електронна пошта, надіслана клієнту.Зверніть увагу, що посилання в електронній пошті відповідають оригінальному листу, тому більшість із них ведуть до облікового запису клієнта на adobe.com.
Це повідомлення про помилку може відображатися при спробі відкрити шаблон електронної пошти, обмежений із міркувань безпеки.Це стосується листів, що містять посилання для скидання пароля або приєднання до команди, наприклад.
Під час перегляду електронної пошти ви можете повторно надіслати її клієнту, використовуючи ту саму адресу електронної пошти або іншу.
- Натисніть кнопку Надіслати повторно.
- Перевірте адресу електронної пошти та натисніть Надіслати лист.
Примітка
Якщо адресу електронної пошти змінено, лист надсилається ТІЛЬКИ на нову адресу електронної пошти.
Листи, надіслані клієнту, відповідають певному шаблону, який автоматично заповнюється даними, пов'язаними з клієнтом.Існує декілька шаблонів, і деякі з найпоширеніших показано тут для довідки.
| Назва шаблону | Тема листа | Опис |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Центр обслуговування клієнтів Adobe | Для клієнтів підприємства отримано оновлення по справі, яку вже закрито |
| anyware_bounceback_error | Re: Центр обслуговування клієнтів Adobe | Для клієнтів підприємства не розпізнано електронну пошту клієнта або ID справи, або сталася інша помилка |
| connecttrial_day0_meetings | Пробна версія Adobe Connect Meetings | Підтвердження пробної версії Adobe Connect |
| csr_fileshare_customer_activation | Активуйте свій обліковий запис для спільного використання файлів |
Клієнта попросили підтвердити свій обліковий запис для спільного використання файлів через Fileshare |
| crm_quote | Номер вашої пропозиції Adobe: <TRANSACTION_NUMBER> |
Клієнту надіслано пропозицію |
| ecomm_ccm_order_received | Ласкаво просимо в Adobe Creative Cloud | Сповіщення про отримання платежу |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Платіж не пройшов | Основний спосіб оплати не спрацював |
| ecc_cc_expiration_email | Термін дії вашої кредитної картки для <product> закінчується | Сповіщення про закінчення терміну дії кредитної картки |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Повідомлення: закінчується термін дії способу оплати | Сповіщення CCM про наближення закінчення терміну дії кредитної картки |
| ecc_ccm_invoice_email | Підтвердження: ми отримали ваш платіж за <product> | Підтвердження платежу, посилання для завантаження рахунку |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Нагадування: відредагуйте свої платіжні дані | Прострочений платіж, день 7 |
| ecomm_stock_order_received | Підтвердження платежу Adobe Stock | Сповіщення про отримання платежу Stock |
| ecomm_order_received | Номер замовлення: <order_no> | Підтвердження замовлення Магазин Adobe |
| ecomm_esd | <order_no> - Серійні номери | Серійні номери електронних завантажень програмного забезпечення |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
УВАГА: Третя невдала спроба виставлення рахунку | Прострочений платіж, день 14, попередження про скасування |
| ecc_DC_suspend_reject | Оновіть інформацію про платіж | Помилка платежу, оновіть інформацію про платіж |
| ecomm_acbt_order_received | Номер замовлення: <order_no> | Підтвердження замовлення на передплату |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | Попередження: четверта невдала спроба виставлення рахунків | Четверта невдала спроба списання коштів (день 21) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Номер замовлення: <order_no> | Підтвердження замовлення передплати Acrobat |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | ТЕРМІНОВО: Уникайте скасування | Остаточна помилка виставлення рахунків (день 28) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Термін дії членства в Creative Cloud незабаром закінчується | Термін дії членства CC незабаром закінчується |
| ecomm_jem_order_received | Платіж за Creative Cloud для робочих груп отримано | Підтвердження платежу CCT |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Номер замовлення: <order_no> | Підтвердження замовлення Acrobat |
| ecc_forms_suspend_reject | Оновіть платіжну інформацію | Передплату FormsCentral призупинено |
| ecc_invoice_pdf_renew | Передплату поновлено | Сповіщення про поновлення передплати |
| ecomm_stock_demand_order_received | Підтвердження платежу Adobe Stock | Підтвердження платежу за Stock |
| hendrix_notification | Створено справу <TRANSACTION_OBJECT_ID> для <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Клієнта сповіщено про створення нової справи |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Автентичне програмне забезпечення Adobe – результати тестування автентифікації | Повідомлення клієнту про те, що його ліцензія на продукт Adobe (зазначений у тексті листа) не є автентичною |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Adobe Genuine Software – посилання для отримання додаткової інформації | Сповіщення клієнта про те, що його ліцензія на продукт Adobe недійсна, із посиланням на http://www.adobe.com/go/testresults для отримання додаткової інформації |
| ims_social_linking_code | Код підтвердження | Підтвердження електронної пошти під час підключення облікових записів у соціальних мережах – див. Вхід за допомогою облікового запису в соціальній мережі |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Тепер у вас є доступ до плану Adobe Creative Cloud для підприємств «Усі програми» | Підтвердження доступу до CCE |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | У вас більше немає доступу до <product> | Повідомлення про видалення доступу |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Ви щойно отримали доступ до Adobe Document Cloud | Підтвердження доступу до DCE |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Тепер ви маєте доступ до Adobe <product> | Підтвердження доступу до CCE |
| jem_stock_suspended_reject_email | ТЕРМІНОВО – термін дії кредитної картки закінчився | Повідомлення про закінчення терміну дії кредитної картки |
| tdrc_captivate | Час спливає. Пробна версія Adobe Captivate 9 розпочалася | Лист підтвердження пробної версії Captivate |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Вашу передплату змінено | Сповіщення про зміну передплати |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Ваше членство в Adobe Creative Cloud оновлено |
Сповіщення про оновлення членства в CC |
Це позначка часу, коли електронна пошта залишила наші поштові сервери.
Це позначка часу, коли останній статус було оновлено.
Це останній статус, про який повідомив електронний лист.
|
Стан |
Опис |
|---|---|
|
У ЧЕРЗІ |
Електронну пошту ще не надіслано (ще не залишила наші поштові сервери) |
|
НАДІСЛАНО |
Електронна пошта залишила наші сервери, але ми ще не отримали підтвердження, що вона досягла місця призначення |
|
ДОСТАВЛЕНО |
Електронна пошта потрапила до поштової скриньки одержувача |
|
ВІДКРИТО |
Одержувач відкрив електронну пошту — це НЕ означає, що повідомлення також прочитали |
|
СКАРГА |
Одержувач поскаржився на електронну пошту як на небажану (спам) |
|
ПОВЕРНУТО |
Електронну пошту не вдалося доставити одержувачеві, її повернуто з повідомленням про помилку |
Електронна пошта про поновлення передплати
Електронна пошта про поновлення передплати для річних планів надсилається за 30 днів до дати річного поновлення.
Якщо клієнт каже, що не отримав електронну пошту, перевірте на вкладці «Зв'язок» наступне:
Назва шаблону: yoda_ccm_renewal_email
Тема електронної пошти: Ваше членство скоро поновиться
Попросіть клієнта перевірити папку зі спамом або небажаною поштою — див. Не отримали очікувану електронну пошту від Adobe
Якщо нічого не знайдено, запропонуйте повторно надіслати електронну пошту клієнту.(Примітка: наразі це можна зробити лише з Hendrix, а не з Customer One).
Зразок листа
Примітка
Починаючи з 3 квітня 2019 року, учасники CCI в США та Мексиці з річними планами з щомісячною оплатою більше не отримуватимуть сповіщення про поновлення плану після першого року членства.
Якщо ви отримуєте запити з цього приводу, можете використовувати наступну реактивну заяву:
Реактивна заява: «Залежно від плану, після першого року членства клієнти можуть скасувати план у будь-який час без штрафних санкцій».
Електронний лист про поновлення не надсилатиметься, якщо виконуються наступні умови:
- Лише США та Мексика
- Лише плани CCI ABM
- Без зміни ціни для користувача
- Контракт НЕ включає Adobe Stock