Не отримали очікуваного електронного листа від Adobe

Пошук

Останнє оновлення: 2 черв. 2025 р.

Дізнайтеся з цієї статті, що робити в ситуаціях, коли вам не надійшов електронний лист, пов'язаний з вашою передплатою.

Adobe надсилає електронні листи в різних ситуаціях, наприклад, коли:

Ви просите Adobe надіслати електронною поштою ваш пароль учасника.
У разі здійснення покупок на Adobe Store або в іншій системі електронної комерції Adobe.
Коли ви створюєте запит на порталі служби підтримки користувачів Adobe.
У разі конвертування PDF-файлу за допомогою функції «Create Adobe PDF Online».
Для розміщеної служби на Adobe.com потрібно підтвердити адресу електронної пошти.
Ми надсилаємо нагадування про автоматичне поновлення.

Примітка.

Листи надсилаються за 30 днів до закінчення терміну дії підписки або коли формується новий рахунок для оплати підписки.

Щоб вирішити проблеми з отриманням електронних листів від Adobe, дотримуйтеся цих порад із виправлення неполадок.

Перевірте налаштування поштової скриньки

Можливо, налаштування вашої поштової скриньки перешкоджають отриманню імейлів. Спробуйте ці рішення, щоб вирішити проблему і переконатися, що ви отримуєте імейли.

Перевірка папок з небажаною поштою або спамом

Пошукайте електронний лист від Adobe у папці спаму або небажаної пошти. Ваш поштовий адміністратор або поштова програма могли автоматично створити папки для масової розсилки та додати фільтри для переміщення листів до цих папок без вашого відома.

Слідкуйте за електронними листами з цих адрес Adobe:

Ідентифікатори електронної пошти	Ідентифікатори електронної пошти	Ідентифікатори електронної пошти
AGSW1@ADOBE.COM AccountAbuse@adobe.com Audit@adobe.com Escalations@adobe.com Ops@adobe.com Playground@adobe.com Trial@adobe.com Vetting@adobe.com abuse@adobe.com admin@adobe.com adobeauthorizations@adobe.com adobeauthorizations@adobe.net adobecare@adobe.net adobeconnect_trials@adobe.com adobeconnect_trials@adobe.net support_noreply@adobe.net syndication@adobe.com technologypartners@adobe.com support_noreply@adobe.com	adobeinfo@adobe.com adobeupd@adobe.com adobeupd@adobe.net assist@adobe.com auto@adobe.com caonguye@adobe.com ccproductupdates@adobe.com connectadmin@acrobat.com creativesdk@adobe.net custsupp@adobe.com directordownload@adobe.com directordownload@adobe.net eng@adobe.comfps@adobe.com hendrix@adobe.com message@adobe.com technologypartners@adobe.net trainingpartners@adobe.com support@adobe.net	message@adobe.net noreply@acrobat.com noreply@adobe.com noreply@adobe.net noreply@adobecslive.com noreply@adobestandout.com noreply@creativecloud.com noreply@photoshop.com noreply_adobestory@adobe.com noreplycseb@adobe.com partners@adobe.com partners@adobe.net reply@adobe.com reply@adobe.net storemanager@adobe.com storemanager@adobe.net suppnr@adobe.com support@adobe.com

Для отримання додаткової інформації про папки масової та небажаної пошти зверніться до свого поштового адміністратора або ознайомтеся з довідковими документами вашої поштової програми.

Вимкніть блокувальник спаму

Система електронної пошти Adobe не працює з деякими програмами захисту від спаму, наприклад із тими, що використовують автоматичну відповідь або методи перевірки для блокування небажаної електронної пошти. Щоб виправити це, тимчасово вимкніть програмне забезпечення та дочекайтеся отримання електронного листа.

Якщо ваша організація має пристрій або програму для захисту від спаму, переконайтеся, що налаштовані параметри дозволяють отримувати електронну пошту від Adobe та Amazon Web Services.

Примітка.

На багатьох поштових серверах позначення електронного листа Adobe як спаму призводить до того, що сервер автоматично перенаправляє всі майбутні електронні листи Adobe до папки "Спам".

Додайте в адресну книгу домен електронної пошти Adobe.com

Додавання домену Adobe.com до вашої адресної книги гарантує, що ви зможете отримувати повідомлення електронної пошти від Adobe.

Перевірте параметри безпеки електронної пошти

Іноді налаштування високої безпеки для вашої електронної пошти можуть блокувати повідомлення від Adobe. Відрегулюйте налаштування на "Середній" або "Середньо-високий", щоб переконатися, що ви їх отримуєте.

Перевірте разом з адміністратором електронної пошти

Якщо ви не отримали електронного листа від Adobe, попросіть свого адміністратора електронної пошти перевірити, чи достатньо місця на диску вашого сервера. Крім того, вашому адміністратору електронної пошти може знадобитися додати поштовий сервер Adobe до списку дозволеного вашої компанії, використовуючи наведені нижче IP-адреси та підмережі:

54.240.14.29
54.240.14.30
54.240.27.170
54.240.27.171
64.18.0.0/20
207.126.144.0/20
207.171.162.174
216.104.214.90
216.104.212.91
216.104.212.92
216.104.212.93
216.104.212.94

216.104.212.104
216.104.212.105
69.169.239.38
69.169.239.39
69.169.239.40
69.169.239.41
69.169.239.42
76.223.139.180
76.223.139.181
76.223.139.182
76.223.139.183
76.223.139.185

Спробуйте ввести іншу адресу електронної пошти

Спробуйте отримувати електронні листи, використовуючи іншу адресу електронної пошти. Ви можете змінити адресу електронної пошти, пов'язану з вашим обліковим записом Adobe.

Перевірте свою адресу електронної пошти

Дотримуйтеся цих кроків, щоб перевірити, чи Adobe має правильну адресу електронної пошти.

Виконайте вхід на сайті https://account.adobe.com/uk/profile.
У розділі Інформація про обліковий запис і доступпідтвердьте правильність вашої основної адреси електронної пошти або Adobe ID.

Також для відновлення облікового запису можна додати додаткову адресу електронної пошти та номер телефону.
Якщо основна адреса електронної пошти або ідентифікатор Adobe ID неправильні, змініть адресу електронної пошти, щоб забезпечити отримання повідомлень електронної пошти за правильною адресою.