Не отримали очікуваного електронного листа від Adobe

Дізнайтеся з цієї статті, що робити в ситуаціях, коли вам не надійшов електронний лист, пов'язаний з вашою передплатою.

Компанія Adobe надсилає електронні листи за різних обставин, зокрема:

  • У разі надходження запиту, щоб Adobe надіслав електронною поштою пароль членства.
  • У разі здійснення покупок на Adobe Store або в іншій системі електронної комерції Adobe.
  • Коли ви створюєте запит на порталі служби підтримки користувачів Adobe.
  • У разі конвертування PDF-файлу за допомогою функції «Створення Adobe PDF онлайн».
  • Якщо розміщена служба на Adobe.com вимагає перевірити адресу електронної пошти.
  • Нагадування про автоматичне продовження.*

*Для листів, надісланих за 30 днів до закінчення підписки або коли для вашої підписки сформовано рахунок на оплату.

Поради щодо усунення проблем

Використовуйте перелічені нижче поради з виправлення неполадок, щоб вирішити проблеми, пов’язані з неотриманням електронних листів від Adobe.

Параметри поштової скриньки

Перевірка папок з небажаною поштою або спамом

Пошукайте електронний лист від Adobe у папці спаму або небажаної пошти. Ваш адміністратор або програма електронної пошти могли автоматично налаштувати ці папки, і фільтри можуть поміщати в них електронні листи без вашого відома.

Остерігайтеся цих адрес електронної пошти від Adobe:

Ідентифікатори електронної пошти
 

Ідентифікатори електронної пошти
 

Ідентифікатори електронної пошти

AGSW1@ADOBE.COM

AccountAbuse@adobe.com

Audit@adobe.com

Escalations@adobe.com

Ops@adobe.com

Playground@adobe.com

Trial@adobe.com

Vetting@adobe.com

abuse@adobe.com

admin@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.net

adobecare@adobe.net

adobeconnect_trials@adobe.com

adobeconnect_trials@adobe.net

support_noreply@adobe.net

syndication@adobe.com

technologypartners@adobe.com

support_noreply@adobe.com

adobeinfo@adobe.com

adobeupd@adobe.com

adobeupd@adobe.net

assist@adobe.com

auto@adobe.com

caonguye@adobe.com

ccproductupdates@adobe.com

connectadmin@acrobat.com

creativesdk@adobe.net

custsupp@adobe.com

directordownload@adobe.com

directordownload@adobe.net

eng@adobe.comfps@adobe.com

hendrix@adobe.com

message@adobe.com

technologypartners@adobe.net

trainingpartners@adobe.com

support@adobe.net

message@adobe.net

noreply@acrobat.com

noreply@adobe.com

noreply@adobe.net

noreply@adobecslive.com

noreply@adobestandout.com

noreply@creativecloud.com

noreply@photoshop.com

noreply_adobestory@adobe.com

noreplycseb@adobe.com

partners@adobe.com

partners@adobe.net

reply@adobe.com

reply@adobe.net

storemanager@adobe.com

storemanager@adobe.net

suppnr@adobe.com

support@adobe.com

Щоб отримати докладні відомості щодо папок спаму та небажаної пошти, дивіться файли довідки адміністратора чи програми електронної пошти.

Вимкніть блокувальник спаму

Система електронної пошти Adobe не працює з деякими програмами захисту від спаму, наприклад із тими, що використовують автоматичну відповідь або методи перевірки для блокування небажаної електронної пошти. Тимчасово вимкніть програму й зачекайте на електронний лист.

Якщо ваша організація має пристрій або програму для захисту від спаму, переконайтеся, що налаштовані параметри дозволяють отримувати електронну пошту від Adobe та Amazon Web Services.

Примітка.

На багатьох серверах електронної пошти, якщо ви позначили електронний лист від Adobe як спам, усі майбутні електронні листи від Adobe автоматично будуть надходити в папку спаму.

Додайте в адресну книгу домен електронної пошти Adobe.com

Якщо домен Adobe.com буде записано в адресній книзі, ви зможете отримувати повідомлення електронної пошти від Adobe.

Перевірте параметри безпеки електронної пошти

Інколи параметр високого рівня безпеки електронної пошти блокує повідомлення електронної пошти від Adobe. Змініть параметр на середній або середньо-високий рівень безпеки.

Перевірте разом з адміністратором електронної пошти

Якщо електронний лист від Adobe не надійшов, дізнайтеся у свого адміністратора електронної пошти, чи на сервері доступний дисковий простір; його може бути заповнено. Крім того, можливо, що ваш адміністратор електронної пошти має додати поштовий сервер Adobe до списків дозволеного вашої компанії, використовуючи наведені нижче IP-адреси та підмережі:

  • 64.18.0.0/20
  • 207.126.144.0/20
  • 207.171.162.174
  • 216.104.214.90
  • 216.104.212.91
  • 216.104.212.92
  • 216.104.212.93
  • 216.104.212.94
  • 216.104.212.104
  • 216.104.212.105
  • 54.240.14.29
  • 54.240.14.30
  • 54.240.27.170
  • 54.240.27.171

Спробуйте ввести іншу адресу електронної пошти

Натисніть кнопку Змінити , щоб змінити адресу електронної пошти на сторінці Профіль. Щоб дізнатися, як змінити адресу електронної пошти, див. розділ Спробуйте ввести іншу адресу електронної пошти.

Перевірте свою адресу електронної пошти

Дотримуйтеся цих кроків, щоб перевірити, чи Adobe має правильну адресу електронної пошти.

  1. Виконайте вхід на сайті https://account.adobe.com/uk/profile.

  2. У розділі Інформація про обліковий запис і права доступу підтвердьте, що ваша адреса електронної пошти правильна. Якщо це не так, відредагуйте її.

    Перевірка або змінення адреси електронної пошти

     Можна вказати альтернативну адресу електронної пошти в полі Альтернативна адреса для відновлення пароля.

Логотип Adobe

Увійдіть до облікового запису