Використовуйте цю статтю, щоб дізнатися, як усунути проблеми, коли ви не отримуєте електронні листи, пов’язані з підпискою.

Примітка.

Наведена нижче інформація стосується лише Північної Америки, Азійсько-Тихоокеанського регіону, Австралії, Європи, Близького Сходу й Африки.

Компанія Adobe надсилає електронні листи за різних обставин, зокрема:

  • У разі надходження запиту, щоб Adobe надіслав електронною поштою пароль членства.
  • У разі здійснення покупок на Adobe Store або в іншій системі електронної комерції Adobe.
  • У разі створення інциденту на порталі підтримки Adobe.
  • У разі конвертування PDF-файлу за допомогою функції «Створення Adobe PDF онлайн».
  • Якщо розміщена служба на Adobe.com вимагає перевірити адресу електронної пошти.
  • Нагадування про автоматичне продовження.*

*Для листів, надісланих за 30 днів до закінчення підписки або коли для вашої підписки сформовано рахунок на оплату.

Поради щодо усунення проблем

Використовуйте перелічені нижче поради з виправлення неполадок, щоб вирішити проблеми, пов’язані з неотриманням електронних листів від Adobe.

Параметри поштової скриньки

Перевірка папок з небажаною поштою або спамом

Пошукайте електронний лист від Adobe у папці спаму або небажаної пошти. Ваш адміністратор або програма електронної пошти могли автоматично налаштувати ці папки, і фільтри можуть поміщати в них електронні листи без вашого відома.

Остерігайтеся цих адрес електронної пошти від Adobe:

Ідентифікатори електронної пошти

Ідентифікатори електронної пошти Ідентифікатори електронної пошти

AGSW1@ADOBE.COM

AccountAbuse@adobe.com

Audit@adobe.com

Escalations@adobe.com

Ops@adobe.com

Playground@adobe.com

Trial@adobe.com

Vetting@adobe.com

abuse@adobe.com

admin@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.net

adobecare@adobe.net

adobeconnect_trials@adobe.com

adobeconnect_trials@adobe.net

support_noreply@adobe.net

syndication@adobe.com

technologypartners@adobe.com

support_noreply@adobe.com

adobeinfo@adobe.com

adobeupd@adobe.com

adobeupd@adobe.net

assist@adobe.com

auto@adobe.com

caonguye@adobe.com

ccproductupdates@adobe.com

connectadmin@acrobat.com

creativesdk@adobe.net

custsupp@adobe.com

directordownload@adobe.com

directordownload@adobe.net

eng@adobe.comfps@adobe.com

hendrix@adobe.com

message@adobe.com

technologypartners@adobe.net

trainingpartners@adobe.com

support@adobe.net

message@adobe.net

noreply@acrobat.com

noreply@adobe.com

noreply@adobe.net

noreply@adobecslive.com

noreply@adobestandout.com

noreply@creativecloud.com

noreply@photoshop.com

noreply_adobestory@adobe.com

noreplycseb@adobe.com

partners@adobe.com

partners@adobe.net

reply@adobe.com

reply@adobe.net

storemanager@adobe.com

storemanager@adobe.net

suppnr@adobe.com

support@adobe.com

 

 

 

 

 

Щоб отримати докладні відомості щодо папок спаму та небажаної пошти, дивіться файли довідки адміністратора чи програми електронної пошти.

Вимкніть блокувальник спаму

Система електронної пошти Adobe не працює з деякими програмами захисту від спаму, наприклад із тими, що використовують автоматичну відповідь або методи перевірки для блокування небажаної електронної пошти. Тимчасово вимкніть програму й зачекайте на електронний лист.

Якщо ваша організація має пристрій або програму для захисту від спаму, переконайтеся, що налаштовані параметри дозволяють отримувати електронну пошту від Adobe та Amazon Web Services.

Примітка.

На багатьох серверах електронної пошти, якщо ви позначили електронний лист від Adobe як спам, усі майбутні електронні листи від Adobe автоматично будуть надходити в папку спаму.

Додайте в адресну книгу домен електронної пошти Adobe.com

Якщо домен Adobe.com буде записано в адресній книзі, ви зможете отримувати повідомлення електронної пошти від Adobe.

Перевірте параметри безпеки електронної пошти

Інколи параметр високого рівня безпеки електронної пошти блокує повідомлення електронної пошти від Adobe. Змініть параметр на середній або середньо-високий рівень безпеки.

Перевірте разом з адміністратором електронної пошти

Якщо електронний лист від Adobe не надійшов, дізнайтеся у свого адміністратора електронної пошти, чи на сервері доступний дисковий простір; його може бути заповнено. Також іноді необхідно, щоб адміністратор електронної пошти додав поштовий сервер Adobe до білого списку вашої компанії, використовуючи наведені нижче IP-адреси й підмережі:

  • 64.18.0.0/20
  • 207.126.144.0/20
  • 207.171.162.174
  • 216.104.214.90
  • 216.104.212.91
  • 216.104.212.92
  • 216.104.212.93
  • 216.104.212.94
  • 216.104.212.104
  • 216.104.212.105
  • 54.240.14.29
  • 54.240.14.30
  • 54.240.27.170
  • 54.240.27.171

 

Спробуйте ввести іншу адресу електронної пошти

Адресу електронної пошти також можна змінити на сторінці «Редагування відомостей облікового запису». Для цього натисніть кнопку Змінити. Щоб дізнатися, як змінити адресу електронної пошти, див. розділ Спробуйте ввести іншу адресу електронної пошти.

Перевірте свою адресу електронної пошти

Дотримуйтеся цих кроків, щоб перевірити, чи Adobe має правильну адресу електронної пошти.

  1. Увійдіть у свій обліковий запис Adobe. Щоб отримати докладні відомості про доступ до поновленого облікового запису підписки, див. розділ Поновлення членства. Щоб отримати докладні відомості про свій поточний обліковий запис, див. розділ Керування поточним членством.

    Обліковий запис Adobe
  2. Угорі в рядку навігації натисніть вкладку Профіль. Щоб отримати докладні відомості про відновлення даних облікового запису, повторне налаштування та відновлення пароля, пов’язування ідентифікатора електронної пошти зі своїм обліковим записом, див. розділ Усунення проблем з обліковим записом Adobe.

    Натисніть вкладку «Плани»
  3. На вкладці Інформація облікового запису підтвердьте, що ваша адреса електронної пошти правильна. Якщо це не так, відредагуйте її. Якщо ваша нова адреса електронної пошти не приймається або Adobe перевіряв неправильний ідентифікатор електронної пошти, див. розділ Не вдається отримати доступ до пошти.

    Щоб дізнатися, як отримати доступ до ідентифікатора Adobe ID, див. розділ Керування обліковим записом Adobe.

    Інформація облікового запису

    Щоб указати альтернативну електронну адресу для відновлення пароля, на лівій панелі виберіть Пароль і безпека. Тоді вкажіть альтернативну електронну адресу в розділі Відновлення облікового запису.

Зв'язок зі службою підтримки Adobe

Якщо вам усе ще не вдалось отримати електронний лист, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, щоб переконатися, що в базі даних Adobe зазначено правильну адресу електронної пошти.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності