Khắc phục sự cố khi ứng dụng Creative Cloud yêu cầu số sê-ri

Tìm hiểu xem bạn có quyền truy cập vào máy chủ kích hoạt Adobe hay không.

Nếu thấy hai logo Adobe, tức là bạn có quyền truy cập vào máy chủ kích hoạt. Hãy thử đăng nhập vào ứng dụng của bạn.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố khi đăng nhập, hãy chọn liên kết này.

Nếu thấy thông báo kiểm tra thành công, tức là bạn có quyền truy cập vào máy chủ kích hoạt. Bây giờ, hãy đăng nhập lại vào phần mềm của bạn.

Chọn biểu tượng Creative Cloud cho máy tính để bàn  để khởi chạy ứng dụng từ thanh tác vụ (Windows) hoặc thanh menu (macOS). 

Trong menu hồ sơ của bạn, hãy chọn Đăng xuất.

Đăng nhập lại bằng Adobe ID.

Chọn biểu tượng ba dấu chấm dọc  ở góc trên bên phải.

Chọn Check for App Updates từ menu bật lên.

Nếu bạn không sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn, lời nhắc cập nhật sẽ xuất hiện. Chọn Cập nhật.

Truy cập https://account.adobe.com/plans. Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập, hãy xem tài khoản Adobe ID và khắc phục sự cố khi đăng nhập.

Trong cửa sổ Gói, chọn Chỉnh sửa hóa đơn và thanh toán.

Để xác nhận thông tin thanh toán và lập hóa đơn, hãy chọn Chỉnh sửa.

Xác nhận số thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, ngày hết hạn, địa chỉ thanh toán và số điện thoại của bạn đã được nhập chính xác, không có dấu cách hoặc dấu gạch ngang.

Nếu thông tin thanh toán đã chính xác, hãy đóng cửa sổ này.

Nếu không chính xác, hãy thêm thông tin mới rồi chọn Lưu. 

Trong trường hợp có vấn đề khác, bạn cũng có thể nhận trợ giúp để cập nhật thông tin thanh toán.

Đăng nhập tại https://account.adobe.com. Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập, hãy xem tài khoản Adobe ID và khắc phục sự cố khi đăng nhập.

Nếu được nhắc, hãy nhập ngày sinh của bạn rồi chọn Cập nhật.

Nếu ngày sinh không được chấp nhận, nghĩa là độ tuổi bạn nhập không đáp ứng các điều kiện sử dụng của Creative Cloud. Xem bài viết: Lỗi: Bạn không đủ điều kiện để sử dụng Creative Cloud.

Để thay đổi ngày sinh, hãy xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt (xem hướng dẫn trong tài liệu của trình duyệt) rồi thử lại. Hoặc bạn có thể thử một trình duyệt khác. Bạn có thể phải đợi 24 giờ trước khi có thể nhập ngày sinh mới.

Chọn biểu tượng Creative Cloud cho máy tính để bàn  để khởi chạy ứng dụng từ thanh tác vụ (Windows) hoặc thanh menu (macOS).

Chọn biểu tượng ba chấm dọc  ở góc trên bên phải rồi chọn Lựa chọn ưu tiên.

Chọn Creative Cloud, sau đó chọn tab Ứng dụng.

Trong Ngôn ngữ ứng dụng, hãy chọn Tiếng Anh (Quốc tế).