Khắc phục lỗi Admin Console

Trang này liệt kê các tình huống lỗi khác nhau mà quản trị viên Admin Console có thể gặp phải và các bước đề xuất để giải quyết.

Phiên bản Admin Console

Để biết phiên bản Admin Console, hãy xem liên kết sau trong trình duyệt của bạn:

https://adminconsole.adobe.com/enterprise/version.xml

Điều kiện tiên quyết khắc phục sự cố

Chúng tôi đã phát hiện ra rằng nhiều lỗi bảng điều khiển liên quan đến trình duyệt hoặc là kết quả của vấn đề môi trường (proxy, tường lửa, v.v.) Vui lòng kiểm tra những điều sau trước khi báo cáo sự cố hoặc tiến hành khắc phục sự cố cụ thể.

Kiểm tra dịch vụ Adobe

Kiểm tra dịch vụ Adobe đảm bảo rằng môi trường của bạn được thiết lập đúng cách để sử dụng bảng điều khiển thành công và có thể giúp xác định mọi vấn đề về proxy, tường lửa hoặc mạng. Bạn nên thực hiện kiểm tra này để đảm bảo môi trường của bạn được thiết lập đúng cách.

Khắc phục sự cố trình duyệt

1. Cập nhật trình duyệt của bạn lên phiên bản mới nhất.
2. Thử lại trong cửa sổ duyệt web riêng tư hoặc ẩn danh – điều này sẽ đảm bảo thông tin/Cookie được lưu trong bộ nhớ đệm của bạn không gây ra sự cố.
3. Nếu chế độ ẩn danh hoạt động, bạn có thể cần xóa bộ nhớ đệm/Cookie.
4. Nếu bạn đang sử dụng script hoặc trình chặn quảng cáo, hãy thử tắt tạm thời và xem điều đó có giải quyết được vấn đề không.

Đặt lại mật khẩu cho Enterprise ID không hoạt động như mong đợi

Quản trị viên có thể kích hoạt đặt lại mật khẩu cho người dùng Enterprise ID. Quy trình này có thể đặt lại mật khẩu không đúng cách cho Adobe ID nếu người dùng có cả Enterprise ID và Adobe ID. Nếu sự cố này xảy ra, bạn có thể xóa người dùng và sau đó thêm lại họ để kích hoạt quy trình mời mới.

Lỗi "Không thể xử lý phản hồi SAML đến" với Federated ID

Xem các giải pháp trong tài liệu này: Khắc phục sự cố Federated ID.

Không thể chấp nhận lời mời hoặc trang trống khi chấp nhận

Đảm bảo rằng trình duyệt của bạn là trình duyệt và phiên bản được hỗ trợ. Internet Explorer phiên bản 9 trở lên được hỗ trợ; gửi lại lời mời và yêu cầu người dùng chấp nhận trong trình duyệt được hỗ trợ.

Lỗi 400 hoặc lỗi khác khi cố gắng xác thực yêu cầu tên miền

Lỗi 400 khi cố gắng xác thực yêu cầu tên miền có nghĩa là máy chủ của chúng tôi không thấy mã thông báo của bạn trong bản ghi DNS. Để giải quyết lỗi này, hãy thực hiện các bước sau:

• Đảm bảo rằng bản ghi DNS của bạn đã được truyền tải thành công.
• Đảm bảo rằng bản ghi DNS TXT của bạn có định dạng chính xác: Ví dụ, nếu mã thông báo của bạn là "asdfadgalfjsadr3232324sdfesf," thì bản ghi TXT sẽ là: TXT "adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf" (với dấu ngoặc kép ở mỗi đầu).
• Đảm bảo rằng không có khoảng trắng thừa, dấu ngoặc vuông, dấu ngoặc nhọn hoặc các ký tự khác trong mã thông báo có thể khiến nó không được nhận dạng.
• Bạn có thể sử dụng tiện ích trực tuyến MxToolbox để kiểm tra bản ghi DNS TXT của mình. Nếu mã thông báo Adobe không có ở đó, chúng tôi không thể xác thực tên miền của bạn.
• Nếu bạn có máy Mac hoặc Linux, bạn có thể xác minh bản ghi TXT của mình bằng tiện ích dòng lệnh "dig": dig TXT your_domain_name.com +short.
• Tài liệu đầy đủ về yêu cầu tên miền có sẵn tại đây.
• Nếu vấn đề của bạn không được giải quyết sau khi thử các bước này, hãy mở một phiếu hỗ trợ.

Bảng người dùng, nhóm hoặc danh tính trống

Nếu các bảng người dùng, nhóm hoặc danh tính trống, hãy xóa bộ nhớ đệm và Cookie trong trình duyệt của bạn và thử đăng nhập lại.

Nếu sự cố vẫn tiếp tục, hãy đảm bảo rằng *.services.adobe.com được mở trong tường lửa của bạn như được mô tả trong Điểm cuối mạng.

"Tài khoản không được nhận dạng" trong bảng hỗ trợ

Nếu bạn nhận được "LỖI chúng tôi xin lỗi, chúng tôi không nhận dạng được tài khoản của bạn trong cơ sở dữ liệu Hỗ trợ của chúng tôi"

1. hãy đảm bảo URL này được đưa vào danh sách cho phép trong tường lửa của bạn: api-cna01.adobe-services.com

2. trong trình duyệt Internet Explorer, thay đổi một thiết đặt trong trình duyệt của bạn.Vào Tools > Internet Options > Security > Custom levels và bật "Truy cập nguồn dữ liệu qua các miền."

Nếu bạn đã thử các bước trên trong Internet Explorer hoặc đang sử dụng trình duyệt khác và gặp thông báo "ERROR we apologize, we do not recognize your account in our Support database," Adobe không thể tái tạo được vấn đề này và chúng tôi đang tìm kiếm một số dữ liệu bổ sung từ các khách hàng bị ảnh hưởng.Để thu thập dữ liệu này:

Khi bạn đã hoàn tất các bước trên, hãy liên hệ với Hỗ trợ doanh nghiệp bằng cách sử dụng một trong các tùy chọn thay thế được liệt kê trong bảng điều khiển.Cung cấp cho nhân viên hỗ trợ của bạn:

1. Hệ điều hành và phiên bản của bạn.

2. Trình duyệt và phiên bản của bạn.

3. Crmid từ ở trên.

4. Phản hồi API.

Lời mời vẫn đang chờ xử lý hoặc lỗi "Truy cập bị từ chối"

Tất cả người dùng phải được mời vào bảng điều khiển và chấp nhận lời mời trước khi có quyền truy cập Admin Console.

Nếu lời mời vẫn đang chờ xử lý, người dùng cần chấp nhận từ email đã được gửi.Nếu họ không có email hoặc lời mời đã hết hạn, bạn có thể gửi lại lời mời hoặc gửi lời mời mới.

Nếu lời mời chưa được gửi, hãy kiểm tra với quản trị viên cấp giấy phép của bạn.Nếu tổ chức của bạn có thỏa thuận doanh nghiệp với Adobe và chưa cấp quyền truy cập cho quản trị viên cấp giấy phép, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng cách sử dụng thông tin được cung cấp trong gói chào mừng của bạn.

Nếu lời mời đã được chấp nhận thành công và bạn vẫn nhận được thông báo này, hãy kiểm tra tài khoản của bạn trên adobe.com và đảm bảo ngày sinh của bạn được nhập chính xác.Ngày sinh để trống hoặc ngày sinh dưới 13 tuổi có thể gây ra vấn đề này.Nguyên nhân gây ra lỗi truy cập bị từ chối này sẽ được giải quyết trong bản vá tương lai.

Thay đổi Yêu cầu Miền từ Enterprise ID sang Federated (hoặc ngược lại)

Tạo phiếu hỗ trợ trên Admin Console trong thẻ hỗ trợ.

Ghi chú: nếu bạn đang chuyển từ Enterprise ID sang Federated ID, người dùng cuối sẽ không thể đăng nhập thành công cho đến khi bạn thiết lập Single Sign-On.Kỹ sư hỗ trợ của bạn sẽ làm việc với bạn để thực hiện việc chuyển đổi vào thời điểm ít gây gián đoạn nhất cho người dùng của bạn.

"Lỗi Tạo Tenant" Khi Yêu cầu Miền

"Lỗi Tạo Tenant" có thể xảy ra khi yêu cầu miền nếu miền chứa từ dành riêng.

• admin
• các miền kết thúc bằng .cn (Trung Quốc)

Ví dụ, admin.xyz.com sẽ tạo ra lỗi này vì từ \"admin\" là từ dành riêng.

Miền như vậy không thể được yêu cầu vào thời điểm này.Sử dụng miền gốc thay thế (xyz.com thay vì admin.xyz.com chẳng hạn).

Các miền Trung Quốc không thể được yêu cầu vào thời điểm này.

Mã mời không hợp lệ

Nếu nhận được lỗi \"Không tìm thấy lời mời với mã này\", người dùng sẽ thấy màn hình sau.Bước khắc phục sự cố được đề xuất: Quản trị viên gửi lại lời mời từ Admin Console.

Lời mời đã hết hạn

Đối với thông báo \"lời mời đã hết hạn\", quản trị viên nên gửi lại lời mời từ Admin Console.

Lời mời đã được chấp nhận

Nếu lời mời đã được chấp nhận, quản trị viên nên gửi lại lời mời từ Admin Console.

Lời mời đã bị thu hồi

Nếu lời mời bị thu hồi, có thể đã được gửi nhầm lẫn. Nếu người nhận tin nhắn này vẫn cần quyền truy cập dashboard, quản trị viên nên gửi lại lời mời từ Admin Console.