تعلّم كيفية إرجاع تطبيق Adobe الخاص بك الذي لا يشمله الاشتراك.
يتعذر على Adobe إلغاء طلبات التطبيقات التي لا يشملها الاشتراك.لكن، يمكنك طلب إرجاع الطلب.
تحقق من أن تطبيقك مؤهل لعملية الإرجاع
يمكن إرجاع أي تطبيق لا يشمله الاشتراك وتم شراؤه من Adobe مباشرةً في خلال 30 يومًا من استلامه.
إن التطبيقات التالية غير مؤهلة للإرجاع:
- أي تطبيق Adobe تم شراؤه من أي بائع آخر بخلاف Adobe يمكن إرجاعه إلى البائع فقط، وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بهذا البائع، إن وُجدت.
- التطبيقات التي تم الحصول عليها عبر برنامج الشراء الخاص بالموظفين.
- التطبيقات غير المخصصة لإعادة البيع (NFR) أو المقرصنة أو المجمعة من الشركة المصنعة للمعدات الأصلية أو التجريبية أو المجانية.
- الخطوط التي تم شراؤها من خلال Adobe Fonts Marketplace.
- التطبيقات التي تم شراؤها من الأفراد أو البائعين أو مواقع المزادات على الإنترنت (مثل eBay أو Amazon Marketplace).
- التطبيقات أو إصدارات التطبيقات التي لم تعد Adobe توزعها أو تدعمها.
اعتمادًا على المكان الذي اشتريت منه التطبيق، ثمة طرق مختلفة لطلب إرجاع تطبيقك الذي لا يشمله الاشتراك.
تقبل Adobe عمليات الإرجاع خلال 30 يوم من الاستلام. عادة ما يستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام بعد قيامك بتقديم الطلب لتكون مؤهلاً لعملية الإرجاع.
إرجاع التطبيقات ذات الترخيص الدائم
-
-
إلغاء تنشيط التطبيق.
-
إلغاء تثبيت التطبيق.
-
تواصل مع فريق الدعم لدينا وقدم طلب إرجاع.
إن كنت قد اشتريت من Adobe مباشرة باستخدام تحويل بنكي، فيجب عليك توفير تفاصيل البنك لاستكمال طلب استرداد الأموال الخاص بك.
إرجاع التطبيقات ذات الترخيص المحدد الفترة
يمكنك أيضًا إرجاع التطبيقات ذات الترخيص المحدد الفترة مثل Acrobat وPremiere Elements وPhotoshop Elements. اتبع هذه الخطوات لتقديم طلب إرجاع:
-
إلغاء تنشيط التطبيق عبر تسجيل الخروج.
-
إلغاء تثبيت التطبيق.
-
تواصل مع فريق الدعم لدينا وقدم طلب إرجاع.
استيعاب الجداول الزمنية لإرجاع المنتجات
تقوم Adobe بمعالجة طلبات استرداد الأموال خلال 5 إلى 7 أيام عمل. ومع ذلك، يمكن أن تستغرق المبالغ المستردة وقتًا أطول لعرضها على حسابك بالاعتماد على طريقة الدفع المستخدمة.
يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني للتأكيد عند استكمال عملية إعادة الأموال. إذا كنت تتمتع بوصول عبر الإنترنت إلى حساب الائتمان الخاص بك، فقد تظهر الأموال الخاصة بك قبل ظهورها على البيان الورقي.
إن أي تطبيق Adobe تم شراؤه من أي بائع آخر بخلاف Adobe يمكن إرجاعه إلى البائع الذي تم شراء التطبيق منه فقط، وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بهذا البائع، إن وُجدت.
يمكنك استرداد الأموال التي قمت بدفعها لطلب كامل من Transactional Licensing Program (TLP) و الذي قمت بشرائه مباشرة من Adobe. لاسترداد الأموال، قم بالاتصال بشركة Adobe لطلب استرداد الأموال خلال 14 يومًا من استلام المنتج. يجب على Adobe إعادة مبلغ الطلب بالكامل ولا يمكنها إعادة أية مبالغ جزئية للطلب.
قم بإعداد العناصر التالية عند الاتصال بشركة Adobe:
- رقم الطلب
- اسمك
- عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك
- رقم الهاتف الخاص بك
- سبب الإرجاع
لإرجاع طلب TLP الذي قمت بشرائه مباشرة من Adobe بالكامل، اتصل بنا من خلال تحديد رمز الدردشة الموجود في الجانب الأيسر السفلي من الصفحة.
