اتصل بنا للحصول على رقم الحالة إذا لم يكن لديك رقم بالفعل.
دليل صالح على عملية الشراء
تقبل Adobe بالمواد التالية كدليل على عملية الشراء:
- رقم طلب Adobe
- نسخة من إيصال المبيعات أو فاتورة الشحن من موزع تسرد المعلومات التالية:
- اسم الموزع وعنوانه
- نسخة وإصدار منتج Adobe الذي تم شرائه
- تاريخ الشراء
- سعر الشراء
- لطلبات (تنزيل) Amazon ESD أو رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب أو تأكيد طلب الحساب
ملاحظة: إذا كان هناك اسم عميل أو اسم شركة على دليل الشراء، فيجب أن يطابق اسمك أو اسم الشركة الموجود في حسابك. يُقبل بإيصالات البيع بالتجزئة الخالية من اسم الشركة أو الشخص.
إذا كان دليل الشراء الذي استلمته لا يحتوي على هذه المعلومات، اتصل بالموزع لاستبدال دليل الشراء.
دليل غير صالح على عملية الشراء
لا ترقى المواد التالية إلى أن تكون دليلًا على عملية الشراء:
- طلبات الشراء أو قوائم الأسعار أو مذكرات التسليم
- الإيصالات المكتوبة بخط اليد أو المطبوعة أو التي ينتجها معالج الكلمات
- الإيصالات الخاصة بعمليات الشراء التي أُجريت على مواقع المزاد العلني على الإنترنت (مثل Amazon Marketplace)
- الإيصالات الخاصة بأي من إصدارات OEM لأحد منتجات Adobe التي تم بيعها بصورة منفصلة (غير المجمَّعة مع سلعة معمرة)
- الإيصالات التي توضح سعر شراء مخفَّض بأكثر من 25% للتجزئة الشاملة أو للمنتجات التعليمية، أو بأكثر من 30% لمنتجات الترقية (تسري بعض الاستثناءات على المنتجات)
- الإيصالات الخاصة بأي تنزيل لم يتم شرائه من موزع قانوني
- رقم تسلسلي
إرسال دليل شرائك إلى Adobe
-
-
قم بمسح الإيصال ضوئيًا إذا لم يكن محررًا بصيغة إلكترونية.
-
سجّل الدخول إلى https://account.adobe.com/support.
-
ابحث عن رقم حالتك واختر عرض التفاصيل.
-
أضف الإيصالات باستخدام الزرين إرفاق ملف و إرسال. يمكنك تقديم معلومات إضافية في مربع النص إن أردت.
بعد ذلك، سيتم عرض مرفقاتك وتعليقاتك لحالة الدعم الخاصة بك.