تعرف على طريقة إرجاع منتج Adobe خارج الاشتراك أو استبداله بمنصة أو لغة مختلفة.
يتعذر على شركة Adobe إلغاء طلبات المنتجات التي لا يشملها الاشتراك. لكن، يمكنك طلب إرجاع الطلب.
كيف يمكن إرجاع منتج لديك خارج إطار الاشتراك
الخطوة 1: تحقق من أن المنتج الخاص بك مؤهل لعملية الإرجاع
يمكن إرجاع أي منتج تم شراؤه خارج إطار الاشتراك من شركة Adobe مباشرةً خلال 30 يومًا من استلامه.
المنتجات التالية غير المؤهلة للإرجاع:
- أي منتج Adobe تم شراؤه من أي موزع آخر بخلاف Adobe يمكن إرجاعه إلى الموزع فقط، وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بهذا الموزع، إن وجدت.
- المنتجات التي تم الحصول عليها عبر برنامج الشراء الخاص بالعاملين.
- المنتجات غير المخصصة للبيع (NFR) أو غير الأصلية أو المزودة من الجهات المصنعة للمعدات الأصلية أو التجريبية أو المجانية.
- الخطوط التي تم شراؤها من خلال Adobe Fonts Marketplace.
- المنتجات التي تم شراؤها من أفراد أو موزعين أو مواقع للمزاد العلني على الإنترنت (مثل eBay أو Amazon Marketplace).
- المنتجات أو إصدارات المنتجات، التي لم تعد Adobe تقوم بتوزيعه أو دعمه.
كيف اشتريت منتج Adobe؟
تقبل Adobe عمليات الإرجاع خلال 30 يوم من الاستلام. عادة ما يستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام بعد قيامك بتقديم الطلب لتكون مؤهلاً لعملية الإرجاع. قبل أن تقوم بإرجاع منتج، يجب عليك:
- تسجيل الرقم التسلسلي للمنتج.
- إلغاء تنشيط المنتج.
- إلغاء تثبيت المنتج.
لطلب إجراء عملية إرجاع، اتصل بنا من خلال تحديد رمز الدردشة الموجود في الجانب الأيسر السفلي من الصفحة.
إن كنت قد اشتريت من Adobe مباشرة باستخدام تحويل بنكي، فيجب عليك توفير تفاصيل البنك لاستكمال طلب استرداد الأموال الخاص بك.
فهم الجداول الزمنية لإرجاع المنتجات
تقوم Adobe بمعالجة طلبات استرداد الأموال خلال 5 إلى 7 أيام عمل. ومع ذلك، يمكن أن تستغرق المبالغ المستردة وقتًا أطول لتظهر في حسابك وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني للتأكيد عند استكمال عملية إعادة الأموال. إذا كنت تتمتع بوصول عبر الإنترنت إلى حساب الائتمان الخاص بك، فقد تظهر الأموال الخاصة بك قبل ظهورها على البيان الورقي.
أي منتج Adobe تم شراؤه من أي موزع آخر بخلاف Adobe يمكن إرجاعه إلى الموزع الذي تم شراء المنتج منه فقط، وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بهذا الموزع، إن وجدت.
فهم الجداول الزمنية لإرجاع المنتجات
تقوم Adobe بمعالجة طلبات استرداد الأموال خلال 5 إلى 7 أيام عمل. ومع ذلك، يمكن أن تستغرق المبالغ المستردة وقتًا أطول لتظهر في حسابك وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني للتأكيد عند استكمال عملية إعادة الأموال. إذا كنت تتمتع بوصول عبر الإنترنت إلى حساب الائتمان الخاص بك، فقد تظهر الأموال الخاصة بك قبل ظهورها على البيان الورقي.
يمكنك استرداد الأموال التي قمت بدفعها لطلب كامل من Transactional Licensing Program (TLP) و الذي قمت بشرائه مباشرة من Adobe. لاسترداد الأموال، قم بالاتصال بشركة Adobe لطلب استرداد الأموال خلال 14 يوم من استلام المنتج. يجب على Adobe إعادة مبلغ الطلب بالكامل ولا يمكنها إعادة أية مبالغ جزئية للطلب.
قم بإعداد العناصر التالية عند الاتصال بشركة Adobe:
- رقم الطلب
- اسمك
- عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك
- رقم الهاتف الخاص بك
- سبب الإرجاع
لإرجاع طلب TLP الذي قمت بشرائه مباشرة من Adobe بالكامل، اتصل بنا من خلال تحديد رمز الدردشة الموجود في الجانب الأيسر السفلي من الصفحة.
فهم الجداول الزمنية لإرجاع المنتجات
تقوم Adobe بمعالجة طلبات استرداد الأموال خلال 5 إلى 7 أيام عمل. ومع ذلك، يمكن أن تستغرق المبالغ المستردة وقتًا أطول لتظهر في حسابك وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني للتأكيد عند استكمال عملية إعادة الأموال. إذا كنت تتمتع بوصول عبر الإنترنت إلى حساب الائتمان الخاص بك، فقد تظهر الأموال الخاصة بك قبل ظهورها على البيان الورقي.
كيفية استبدال منتج لديك خارج إطار الاشتراك
يمكنك تغيير طلب ما أن تتم معالجته. ومع ذلك، يمكنك إرجاع منتج أو منصات مبادلة أو لغات.
