Werden Sie beim Starten von Acrobat Pro oder Acrobat Standard aufgefordert, eine Seriennummer einzugeben oder sich mit Ihrer Adobe ID anzumelden? Es gibt verschiedene Gründe, warum Sie diese Aufforderung erhalten:
Durch die zum Erwerben Ihres Produkts verwendete Methode wird der Programmstart bestimmt:
Für die fortlaufenden und klassischen Versionen von Acrobat werden unterschiedliche Installationsprogramme verwendet. Falls Sie die falsche Version installiert haben, müssen Sie diese deinstallieren und anschließend die richtige Version von Acrobat installieren. Wenn Sie eine Aufforderung zur Eingabe einer Seriennummer erhalten oder sich beim Start unerwartet angemeldet haben, müssen Sie diesen Prozess zur Installation der richtigen Version der Software ausführen.
Wichtig: Für die Testversion wird das Installationsprogramm der klassischen Version verwendet. Kunden von fortlaufenden Versionen müssen die Testversion deinstallieren und eine erneute Installation mit dem Installationsprogramm für die Abonnementversion durchführen.
Endkunden
Informationen zur Installation von Acrobat als Teil der Creative Cloud finden Sie auf der Seite zum Herunterladen, Installieren und Aktualisieren von Creative Cloud.
Kunden mit Volumenlizenz
Die Volumenlizenzsoftware wird für die IT- oder Verpackungs-Abteilung bereitgestellt. Erkundigen Sie sich bei Ihrer IT- oder Verpackungs-Abteilung, wie Sie auf die Acrobat-Installation zugreifen können. Die folgenden Informationen sind für die IT- oder Verpackungs-Abteilung bestimmt.
Klassische Version
Die klassische Version wird in früheren Versionen als die unbefristete Version bezeichnet. Greifen Sie auf der Licensing-Website auf dieses Installationsprogramm zu.
Fortlaufende Version
Rufen Sie das Installationsprogramm für die Abonnementversion in der Admin Console.
Die Aufforderung zur Eingabe der Seriennummer wird möglicherweise deshalb angezeigt, weil bei der Herstellung der Verbindung zwischen Ihrem Computer und den Aktivierungsservern von Adobe Probleme aufgetreten sind. Versuchen Sie, diese mithilfe der Lösungen im Abschnitt „Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen“ unter „Anmeldungs-, Aktivierungs- oder Verbindungsfehler | CC, CS6, CS5.5“ zu beheben.
Verwalten Sie ein Netzwerk? Siehe die Lizenzierungsinformationen in der Dokumentation zum Adobe Creative Cloud-Dienst für IT.
Informationen zur Überprüfung Ihrer Zahlungsinformationen mit Acrobat als Teil der Creative Cloud finden Sie auf der Seite zur Verwaltung Ihrer Creative Cloud-Mitgliedschaft.
Wenn Sie sich bei Acrobat ab- und wieder anmelden, werden Ihre Kontoinformationen zurückgesetzt.
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