Informationen zum Beheben von Adobe-Verbindungsfehlern finden Sie beim Anmelden oder beim Aktivieren von Adobe-Anwendungen.

Fehler bei der Anmeldung, Aktivierung oder beim Starten von Adobe Apps oder -Diensten?

Wenn bei der Anmeldung oder Aktivierung von Adobe-Anwendungen Verbindungsprobleme oder die folgenden Fehler auftreten, führen Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte aus:
  • [Produktname] kann nicht aktiviert werden. Produkt muss zur Verwendung aktiviert werden...
  • Stellen Sie eine Verbindung mit dem Internet her und versuchen Sie es erneut.
  • Der Computer ist offline oder die Uhr auf Ihrem Computer ist falsch eingestellt, wodurch ein Verbindungsfehler verursacht wird. Eine Internetverbindung ist erforderlich. Stellen Sie eine Verbindung mit dem Internet her oder stellen Sie Ihre Uhr auf die korrekte Zeit ein.
  • „Sie haben möglicherweise nur eingeschränkten Zugriff auf die Adobe-Apps oder Dienste.“

Weitere Informationen zum Thema Aktivierung und Probleme beim Anmelden finden Sie unter Fehlerbehebung bei Creative Cloud-Aktivierung oder Fehlerbehebung für Aktivierung und Deaktivierung.

Beheben von Verbindungsfehlern

Schritt 1: Überprüfen Sie die Verbindung zu den Adobe-Aktivierungsservern.

  1. Um festzustellen, ob Sie Zugriff auf die Adobe-Aktivierungsservers haben, klicken Sie auf diesen Link.

    Wenn zwei Adobe-Logos angezeigt werden, haben Sie Zugriff auf die Aktivierungsserver. Versuchen Sie, Ihre Software zu aktivieren. Wenn Sie Hilfe beim Aktivieren Ihres Kontos benötigen, lesen Sie das Kapitel Fehlerbehebung bei Aktivierung und Deaktivierung.

    Adobe-Logo

    Haben Sie weiterhin Probleme? Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  2. Starten Sie einen Webbrowser und öffnen Sie je nach der Version von Creative Suite einen der folgenden Links:

    Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass der Test erfolgreich war (siehe Screenshots unten), dann können Sie auf die Aktivierungsservers zugreifen. Aktivieren Sie Ihre Software oder starten Sie sie.

    Test war erfolgreich message
    Creative Cloud und CS6: der Test war erfolgreich
    Nachricht Test erfolgreich
    CS5 und CS5.5: Test erfolgreich

    Hinweis:

    Sie erhalten möglicherweise eine „Zugriff verweigert“-Meldung, wenn Sie auf den CS5/CS5.5-Link klicken. Dies ist eine Bestätigung, dass Sie auf die Aktivierungsservers zugreifen können. Aktivieren Sie Ihre Software oder starten Sie sie. Wenn Sie Hilfe mit Ihrem Aktivierungscode benötigen, finden Sie weitere Informationen unter Hilfe zum Gutscheincode.

    Haben Sie weiterhin Probleme? Fahren Sie fort bei Zurücksetzen Ihrer Hostdatei.

Schritt 2: Setzen Sie Ihre Hostdatei zurück.

Hostdateien des Betriebssystems weisen Hostnamen der IP-Adresse zu. Eine falsch konfigurierte Hostdatei kann sich auf die Verbindung Ihres Computers mit dem Aktivierungsserver von Adobe auswirken.

Hinweis:

Creative Cloud-Benutzer: Durch Zurücksetzen derHost-Datei können Sie auch Fehler wie „Die Creative Cloud-Applikationen sind im Testmodus verfügbar“ oder „Ablauf der Testperiode“ beheben.

  1. Laden Sie das Werkzeug zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs von herunter:

  2. Entpacken Sie die heruntergeladene Datei und führen Sie das Werkzeug zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs im Admin-Modus aus.

    • Windows: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Werkzeug und wählen Sie „Als Administrator ausführen“.
    • macOS: Doppelklicken Sie auf das Werkzeug und geben Sie die Administrator-Anmeldedaten ein, um fortzufahren.

    Weitere Informationen zur Verwendung des Werkzeugs zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs finden Sie unter Fehler: Eingeschränkter Zugriff auf Creative Cloud Desktop-Applikation

    Hinweis:

    Wenn das Problem, selbst nachdem Sie das Werkzeug zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs verwendet haben, nicht behoben wurde, setzen Sie die Hostdatei manuell zurück.

Setzen Sie die Hostdatei manuell zurück

Wenn das Problem, selbst nachdem Sie das Werkzeug zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs verwendet haben, nicht behoben wurde, setzen Sie die Hostdatei manuell zurück:

Setzen Sie die Host-Offline-Datei unter Windows zurück

Um die hosts-Datei unter Windows zurückzusetzen, führen Folgendes durch:

  1. Navigate to C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. Öffnen Sie die Datei Hosts in einem Texteditor wie Notepad.

  3. Suchen Sie nach Adobe-bedingten Einträgen in der Host-Datei.

    Adobe-Einträge in der hosts-Datei

    Wenn es keine Adobe-bedingten Einträge in der hosts-Datei gibt, müssen Sie keine weitere Fehlerbehebung durchführen. 

    Wenn es jedoch Adobe-bedingte Einträge in der hosts-Datei gibt, gehen zum nächsten Schritt über.

  4. Wenn es Adobe-bedingte Einträge in der hosts-Datei gibt, verschieben Sie die Datei auf den Desktop, z. B. durch Ziehen.

  5. Löschen Sie die Adobe-bedingten Einträge aus der hosts-Datei.

    Stellen Sie sicher, dass Sie keine anderen Einträge löschen.

  6. Sichern Sie die Host-Datei, die Sie im vorherigen Schritt bearbeitet haben.

    Die aktualisierte hosts-Datei sollte keine Adobe-bedingten Einträge haben.

  7. Verschieben Sie die Datei vom Desktop in die ursprüngliche Position: 

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    Wenn Sie die Datei verschieben möchten, wählen Sie „Ersetzen“.

    Beispiel für Hosts-Datei

Setzen Sie die Hostdatei unter Mac OS zurück

Um die hosts-Datei unter Mac OS zurückzusetzen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Um die hosts-Datei zu suchen, öffnen Sie den Finder und wählen Sie Gehe > Gehe zu Ordner. Geben Sie im Feld den folgenden Speicherort ein und drücken Sie dann die Eingabetaste:

    /private/etc/hosts

    Suchen Sie die hosts-Datei unter MacOS

    Wenn Sie die Datei nicht finden können, bedeutet dies, dass die hosts-Datei ausgeblendet ist. Geben Sie im Terminal den folgenden Befehl ein, um die Datei wieder einzublenden, und wiederholen Sie Schritt 1.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Öffnen Sie die hosts-Datei mit einem Text-Editor wie z. B. „Text Edit“. 

  3. Suchen Sie nach Adobe-bedingten Einträgen in der Host-Datei.

    Hosts-Datei für MacOS

    Wenn es keine Adobe-bedingten Einträge in der hosts-Datei gibt, müssen Sie keine weitere Fehlerbehebung durchführen. 

    Wenn es jedoch Adobe-bedingte Einträge in der hosts-Datei gibt, gehen zum nächsten Schritt über.

  4. Wenn es Adobe-bedingte Einträge in der hosts-Datei gibt, verschieben Sie die Datei auf den Desktop, z. B. durch Ziehen.

  5. Löschen Sie die Adobe-bedingten Einträge aus der hosts-Datei.

    Stellen Sie sicher, dass Sie keine anderen Einträge löschen.

  6. Sichern Sie die Host-Datei, die Sie im vorherigen Schritt bearbeitet haben.

  7. Verschieben Sie die Datei vom Desktop in die ursprüngliche Position: 

    /private/etc/hosts

    Wenn Sie die Datei verschieben möchten, wählen Sie „Ersetzen“.

    DieAktualisierungs-hosts-Datei sollte keine Adobe-bedingten Einträge haben.

    Hosts-Datenbank MacOS

Schritt 3: Stellen Sie sicher, dass Sie auf sichere Websites zugreifen können.

Die Aktivierungsserver von Adobe befinden sich auf sicheren Websites (HTTPS). Deshalb muss Ihr Computer eine Verbindung mit diesen Websites herstellen können.

Sichere HTTPS-Sites

Führen Sie folgende Schritte aus, um sicherzustellen, dass Sie auf sichere Websites zugreifen können:

  1. Starten Sie einen Webbrowser, z. B. Firefox oder Internet Explorer.

  2. Geben Sie https://www.adobe.com in die Adressleiste ein und drücken Sie Enter.

Zugriff auf sichere Websites nicht möglich?

Überprüfen Sie die Uhr des Computers.

Stellen Sie sicher, dass die Betriebssystemuhr auf die richtige Zeitzone eingestellt ist.

Deaktivieren Sie Authentifizierungsproxyserver.

Wenn sich Ihr Computer hinter einem Authentifizierungsproxyserver befindet, deaktivieren Sie diesen Server. Weitere Anweisungen erhalten Sie von Ihrem Netzwerkadministrator oder in Ihrer Proxyserver-Dokumentation.

Überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen.

Wenn sich Ihr Computer hinter einer Firewall befindet, stellen Sie sicher, dass die Firewall nicht den Aktivierungsserver über Port 80 und 443 blockiert.

Anweisungen zum Zulassen des Zugriffs auf den Aktivierungsserver erhalten Sie von Ihrem Netzwerkadministrator oder in der Dokumentation zu Ihrer Firewall in Ihrem Heimnetzwerk.

Hinweis:

Wenn für Ihre Firewall eine ausführbare Datei erforderlich ist, geben Sie PDApp.exe an, die sich hier befindet:

  • Windows: Programme\Gemeinsame Dateien\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • Mac OS: „Anwendungen“ > „Dienstprogramme“ > „Adobe Application Manager“ > „Core“ > „PDApp“

Schritt 4: Überprüfen Sie das GlobalSign-CA-Stammzertifikat.

Für die Adobe-Anmeldung (Creative Cloud) und Aktivierung (Creative Suite) ist das GlobalSign-CA-Stammzertifikat erforderlich.

Führen Sie folgende Schritte aus, um sicherzugehen, dass das GlobalSign-CA-Stammzertifikat installiert und aktiviert ist.

Windows

  1. Klicken Sie auf „Start“ und geben Sie certmgr.msc ein.

  2. Navigieren Sie zu Aktueller Benutzer >Vertrauenswürdig eingestufte Stammzertifizierungsstellen > Zertifikate.

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf GlobalSign-Stammzertifikat und wählen Sie Eigenschaften.

    Eigenschaftenoption in GlobalSign-Stamm-CA
    GlobalSign-Stammzertifikat in Windows
  4. Überprüfen Sie, ob das Zertifikat für Server-Autentifizierung aktiviert ist.

    Eigenschaften für GlobalSigns Stamm-CA
    Zertifikateigenschaften (Windows)

Mac OS

  1. Navigieren Sie zu Applications/Utililies/Keychain Access.

  2. Suchen Sie das GlobalSign-CA-Stammzertifikat Möglicherweise müssen Sie Alle Elementkategorie auswählen und danach nach Global suchen, um das Zertifikat zu finden.

    GlobalSign-Stammzertifikat in Mac OS
    GlobalSign-Stammzertifikat in Mac OS

    Hinweis:

    Wenn das Zertifikat nicht verfügbar ist, finden Sie Anweisungen zur Installation des Zertifikats unter Warnung: „Der Zertifikataussteller für diese Website ist nicht vertrauenswürdig“.

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Zertifikat und wählen Sie Informationen abrufen.

  4. Überprüfen Sie, ob das Zertifikat aktiviert ist.

    Zertifikateigenschaften (Mac OS)
    Zertifikateigenschaften (Mac OS)

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