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Sende Absturzberichte im Falle eines Problems mit Photoshop oder Lightroom

Im Falle eines Problems mit Photoshop oder Lightroom kannst du Absturzberichte über das Dialogfeld „Adobe Crash Reporter“ überprüfen und senden.

Hinweis:

Ein Einfrieren und ein Absturz sind völlig unterschiedliche Vorfälle. So diagnostizierst du ein Einfrieren:

Weitere Informationen findest du unter So erhältst du einen Beispielprozess oder einen Spindump | macOS.

Warum sollten Absturzberichte gesendet werden?

Warum sollten Absturzberichte mit deiner E-Mail-Adresse und einer Beschreibung dazu, was du zum Zeitpunkt des Absturzes auf deinem Computer gemacht hast, an Adobe gesendet werden?

  • Zu bekannten Problemen können wir Ihnen per E-Mail eine Lösung zur Behebung des Problems senden.
  • Für unbekannte Fehler ist es wichtig, das wir detaillierte Berichte erhalten, denn je mehr Berichte mit detaillierten Beschreibungen und Kontaktinformationen wir haben, desto eher können wir das Problem lösen.
  • Dank der Unterstützung von Benutzern, die Berichte mit E-Mail-Kontaktinformationen und ausführliche Beschreibungen gesendet haben, ist Photoshop und Lightroom eine stabilere Anwendung.

Wie Sie Absturzberichte senden

Das Dialogfeld „Adobe Crash Reporter“ wird für einige Sekunden nach dem Auftreten des Problems angezeigt:

Photoshop - Fehlerbericht senden

Hinweis:

Wen das Dialogfeld „Crash Reporter“ nicht angezeigt wird, hast du möglicherweise eine Option ausgewählt, bei der das Dialogfeld nicht angezeigt wird. Führe folgende Schritte aus, um die Voreinstellung auf Dieses Dialogfeld immer anzeigen festzulegen:

macOS

  1. Klicke auf das Photoshop App-Symbol und wähle Paketinhalt anzeigen.
  2. Wähle Inhalte > Frameworks> AdobeCrashReporter.framework.
  3. Klicke bei gedrückter Strg-Taste auf das Alias AdobeCrashReporter und wähle Original anzeigen.
  4. Doppelklicke auf Adobe Crash Reporter (Rot A App-Symbol, nicht die schwarze ausführbare AdobeCrashReporter-UNIX-Datei).
  5. Wähle Dieses Dialogfeld immer anzeigen und klicke auf „Fertig“.

Windows

  1. Öffne „Start“
  2. Suche nach der Eingabeaufforderung und starte diese
  3. gib den folgenden Befehl ein:
    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
  4. Drück die Eingabetaste
  5. Wen gefragt werden „Wert nie fragen existiert, überschreiben (Ja/Nein)?“ Wähle „Ja“ aus

  1. gib eine ausführliche Beschreibung ein.

    Wenn das Problem mit genauen Schritten konsistent reproduziert werden kann, sende diese Schritte. Auch wenn du die genauen Schritte nicht kennst, um das Problem konsistent zu reproduzieren, versuche so viele Details wie möglich bereitzustellen, z. B. was du gemacht hast, als das Problem aufgetreten ist: Welche Prozess hast du durchgeführt, als das Problem auftrat? Welche Art von Dokumenten hast du verwendet? Habe Plug-Ins verwendet? Wen Probleme mit einer bestimmten Datei haben, kannst du die Datei über die Creative Cloud, Dropbox oder einen anderen Dateifreigabedienst freigib n und einen Link zur Datei in der Beschreibung des Problems mit einbeziehen.

  2. gib bitte deine E-Mail-Adresse an.

    Ein Mitarbeiter vom Produktteam kontaktiert Sie, um weitere Informationen einzuholen oder Sie werden kontaktiert, wenn das Problem behoben wurde oder eine Problemumgehung gefunden wurde.

Weitere Informationen zu Adobe Crash Reporter

Sollte es vorkommen, dass Photoshop oder Lightroom abstürzt, kann der Adobe Crash Reporter ein Protokoll mit den Vorgängen in Photoshop zu dem Zeitpunkt erstellen, an dem das Programm abgestürzt ist. Diese Informationen werden in eine Datenbank geladen und das Techniker-Team analysiert diese Informationen, und Abstürze, um Lösungen für diese Probleme zu entwickeln.

Adobe Crash Reporter ist ein wertvolles Werkzeug, mit dem das Photoshop- und Lightroom-Entwicklungsteams die meisten Fehler beheben kann.

Hinweis:

Unterscheide zwischen dem Adobe Crash Reporter und dem Apple oder Microsoft Crash Reporter. Diese senden keine Informationen direkt an Adobe.

Adobe Crash Reporter Datenschutzbestimmungen

Adobe garantiert Ihnen, dass Adobe Ihre Aktivitäten nicht über den Adobe Crash Reporter überwacht. Photoshop und Lightroom erkennen den Absturz und wir wissen nichts darüber, bis Sie uns den Bericht senden. Der Bericht stammt von Ihrem Computer. Wen einen Bericht senden (wir wären sehr dankbar dafür), werden nur Informationen an Adobe gesendet, die keine Rückschlüsse auf deine Identität zulassen. Hierzu zählen Daten wie der Teil der Software, in dem das Problem aufgetreten ist.

Weitere Informationen hinzuzufügen, z. B. was du gemacht hast, als der Fehler aufgetreten ist, ist für die Diagnose des Problems sehr hilfreich. Wenn du dich dafür entscheidest, deine Kontaktinformationen anzugeben, z. B. deine E-Mail-Adresse, werden diese Informationen von Adobe nur verwendet, wenn wir sie über deinen Absturz oder die Problembehebung informieren müssen. Ihre persönlichen Informationen können nicht für Marketing-Zwecke eingesetzt werden. Du kannst den Bericht anonym senden, Wenn du möchten.

Diese Berichte gehen direkt zum Technikerteam und helfen uns dabei das Produkt zu verbessern.

Wie kann ich Probleme selbst beheben?

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Weitere Informationen findest du unter Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung, mit dene die meisten Probleme lösen können.

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