Du kannst eine E-Mail anzeigen, indem du auf den Button „E-Mail öffnen" auf der rechten Seite klickst.
Zuletzt aktualisiert am
26. August 2026
Aktualisierung seit der letzten Veröffentlichung:
- Hendrix-Screenshots aktualisiert.
Gilt für
ICX-Team(s): Privatkunden, Retention, TS-Support-Agenten und Verkäufer
Region(en): Global
Übersicht
Die Registerkarte Communication in Hendrix, in Customer One Details genannt, listet Transaktions-E-Mails auf, die in den letzten drei Monaten an die Kundschaft gesendet wurden.Ein Start- und Enddatum kann ausgewählt werden, um Suchergebnisse zu verfeinern.
In der Registerkarte Communication verfügbare Informationen
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Die E-Mail, die an die Kundschaft gesendet wurde, wird angezeigt. Bitte beachte, dass die Links in der E-Mail dieselben sind wie in der ursprünglichen E-Mail, sodass die meisten davon auf das Konto des Kunden auf adobe.com verweisen.
Du siehst möglicherweise diese Fehlermeldung, wenn du versuchst, eine E-Mail-Vorlage zu öffnen, die aus Sicherheitsgründen eingeschränkt ist. Dies ist der Fall bei E-Mails, die beispielsweise Links zum Zurücksetzen eines Kennworts oder zum Beitritt zu einem Team enthalten.
Beim Anzeigen einer E-Mail hast du die Möglichkeit, die E-Mail erneut an den Kunden zu senden, wobei du dieselbe E-Mail-Adresse oder eine andere verwenden kannst.
- Klicke auf den Button E-Mail erneut senden .
- Überprüfe die E-Mail-Adresse und klicke auf E-Mail senden.
Anmerkung
Wenn die E-Mail-Adresse bearbeitet wird, wird die E-Mail NUR an die neue E-Mail-Adresse gesendet.
Die an den Kunden gesendeten E-Mails folgen einer bestimmten Vorlage, die automatisch mit Daten zum Kunden ausgefüllt wird. Es gibt mehrere Vorlagen und einige der häufigeren sind hier als Referenz dargestellt.
| Name der Vorlage | E-Mail-Betreff | Beschreibung |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Adobe Kundenunterstützung | Für Unternehmenskunden haben wir eine Aktualisierung zu einem Fall erhalten, der bereits geschlossen ist |
| anyware_bounceback_error | Betr.: Adobe Kundenunterstützung | Für Unternehmenskunden erkennen wir die Kunden-E-Mail-Adresse oder die Fall-ID nicht, oder es ist ein anderer Fehler aufgetreten |
| connecttrial_day0_meetings | Adobe Connect Meetings-Testversion | Adobe Connect Testversion-Bestätigung |
| csr_fileshare_customer_activation | Dateifreigabe-Account aktivieren |
Der Kunde wurde gebeten, sein Konto für die Dateifreigabe über Fileshare zu bestätigen |
| crm_quote | Deine Adobe-Angebotsnummer: <TRANSACTION_NUMBER> |
Ein Angebot wurde an den Kunden gesendet |
| ecomm_ccm_order_received | Willkommen bei Adobe Creative Cloud | Benachrichtigung über Zahlungseingang |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Deine Zahlung ist fehlgeschlagen | Bevorzugte Zahlungsmethode fehlgeschlagen |
| ecc_cc_expiration_email | Deine Kreditkarte für <product> läuft bald ab | Kreditkarte läuft bald ab-Benachrichtigung |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Hinweis: Zahlungsmethode läuft ab | CCM Kreditkarte läuft bald ab-Benachrichtigung |
| ecc_ccm_invoice_email | Bestätigung: Wir haben deine <product>-Zahlung erhalten | Zahlungsbestätigung, Link zum Rechnungsdownload |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Erinnerung: Bearbeite deine Rechnungsangaben | Zahlung überfällig, Tag 7 |
| ecomm_stock_order_received | Adobe Stock Zahlungsbestätigung | Benachrichtigung über Stock-Zahlungseingang |
| ecomm_order_received | Deine Bestellnummer: <order_no> | Adobe Store Bestellbestätigung |
| ecomm_esd | <order_no> - Deine Seriennummern | Seriennummern für elektronische Software-Downloads |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
HINWEIS: Dritter Abrechnungsfehler | Zahlung überfällig, Tag 14, Stornierungswarnung |
| ecc_DC_suspend_reject | Bitte aktualisiere deine Zahlungsinformationen | Zahlung fehlgeschlagen, Zahlungsinformationen aktualisieren |
| ecomm_acbt_order_received | Deine Bestellnummer: <order_no> | Abonnement Bestellbestätigung |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | WARNUNG: Vierter Abrechnungsfehler | Vierter Abrechnungsversuch fehlgeschlagen (Tag 21) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Deine Bestellnummer: <order_no> | Acrobat-Abonnement-Bestellbestätigung |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | DRINGEND: Stornierung vermeiden | Letzter Abrechnungsfehler (Tag 28) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Dein Creative Cloud-Abo läuft bald ab | Creative Cloud-Abo läuft bald ab |
| ecomm_jem_order_received | Zahlung für Creative Cloud für Teams erhalten | Creative Cloud für Teams Zahlungsbestätigung |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Deine Bestellnummer: <order_no> | Acrobat Bestellbestätigung |
| ecc_forms_suspend_reject | Bitte aktualisiere deine Zahlungsinformationen | FormsCentral Abo ausgesetzt |
| ecc_invoice_pdf_renew | Dein Abo wurde verlängert | Benachrichtigung über Abo-Verlängerung |
| ecomm_stock_demand_order_received | Adobe Stock Zahlungsbestätigung | Stock Zahlungsbestätigung |
| hendrix_notification | Fall <TRANSACTION_OBJECT_ID> erstellt für <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Der Kunde wird über einen neu erstellten Fall benachrichtigt |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Adobe Genuine Software – Authentifizierungs-Testergebnisse | Benachrichtigung an den Kunden, dass seine Lizenz für ein Adobe-Produkt (spezifiziert im Text der E-Mail) nicht original ist |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Original Adobe-Software – Link für weitere Informationen | Benachrichtigung an den Kunden, dass seine Lizenz für ein Adobe-Produkt ungültig ist, mit einem Link zu http://www.adobe.com/go/testresults für weitere Informationen |
| ims_social_linking_code | Bestätigungscode | E-Mail-Verifizierung beim Verbinden von Social-Media-Konten – siehe Mit deinem Social-Media-Konto anmelden |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Du hast jetzt Zugriff auf Creative Cloud für Unternehmen Alle Applikationen | CCE-Zugriff bestätigt |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Du hast keinen Zugriff mehr auf <product> | Zugriff entfernt Benachrichtigung |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Du hast gerade Zugriff auf Adobe Document Cloud erhalten | DCE-Zugriffsbestätigung |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Du hast jetzt Zugriff auf Adobe <product> | CCE-Zugriff bestätigt |
| jem_stock_suspended_reject_email | DRINGEND - Abgelaufene Kreditkarte | Hinweis zu abgelaufener Kreditkarte |
| tdrc_captivate | Die Zeit läuft ab.Deine Adobe Captivate 9-Testversion hat begonnen | Bestätigungs-E-Mail für Captivate-Testversion |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Dein Abo hat sich geändert | Benachrichtigung über Abo-Änderung |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Dein Adobe Creative Cloud-Abo wurde aktualisiert |
Creative Cloud-Abo aktualisiert-Benachrichtigung |
Dies ist der Zeitstempel, als die E-Mail unsere E-Mail-Server verlassen hat.
Dies ist der Zeitstempel, zu dem der neueste Status aktualisiert wurde.
Dies ist der neueste Status, den die E-Mail gemeldet hat.
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Status |
Beschreibung |
|---|---|
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IN WARTESCHLANGE |
E-Mail noch nicht gesendet (hat unsere E-Mail-Server noch nicht verlassen) |
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GESENDET |
E-Mail hat unsere Server verlassen, aber wir haben noch keine Bestätigung, dass sie ihr Ziel erreicht hat |
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ZUGESTELLT |
E-Mail hat das Postfach des Empfängers erreicht |
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GEÖFFNET |
Empfänger hat die E-Mail geöffnet - das bedeutet NICHT, dass die Nachricht auch gelesen wurde |
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BESCHWERDE |
Empfänger hat sich über die E-Mail als unerwünscht (Spam) beschwert |
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UNZUSTELLBAR |
E-Mail konnte nicht an den Empfänger zugestellt werden und wurde mit einer Fehlermeldung zurückgesendet |
Abo-Verlängerungs-E-Mail
Die Abo-Verlängerungs-E-Mail für Jahrespläne wird 30 Tage vor dem jährlichen Verlängerungsdatum gesendet.
Falls der Kunde sagt, dass er die E-Mail nicht erhalten hat, prüfe im Kommunikations-Tab nach Folgendem:
Vorlagenname: yoda_ccm_renewal_email
E-Mail-Betreff: Your membership is about to renew
Bitte den Kunden, seinen Spam- oder Bulk-E-Mail-Ordner nach der E-Mail zu durchsuchen - siehe Didn't receive expected email from Adobe
Falls nichts gefunden wird, biete an, die E-Mail erneut an den Kunden zu senden.(Hinweis: Dies kann derzeit nur über Hendrix erfolgen, nicht über Customer One).
Beispiel-E-Mail
Anmerkung
Ab dem 3. April 2019 erhalten CCI-Mitglieder in den USA und Mexiko mit jährlichen monatlich bezahlten Abos nach ihrem ersten Abonnement-Jahr keine Abo-Verlängerungsbenachrichtigung mehr.
Falls du Anfragen dazu erhältst, kannst du folgende reaktive Aussage verwenden:
Reaktive Aussage: „Je nach Abo-Option können Kunden nach dem ersten Abonnement-Jahr jederzeit ohne Strafen kündigen."
Die Verlängerungs-E-Mail wird unterdrückt, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Nur USA und Mexiko
- Nur CCI-ABM-Pläne
- Keine Preisänderung für einen Benutzer
- Vertrag enthält NICHT Adobe Stock