Problème

Lorsque vous tentez d’installer Adobe Reader, le programme d’installation renvoie le message d’erreur suivant :

« Erreur interne 2753 Updater.api_NON_OPT » ou une version de ce message d’erreur, puis se ferme.

Le message d’erreur peut également s’afficher au cours du processus de suppression d’une version antérieure d’Adobe Reader.

Solutions

Solution 1: supprimez toutes les versions précédentes d’Acrobat et d’Adobe Reader à l’aide d’Ajout/Suppression de programmes.

  1. Dans le panneau de configuration, sélectionnez Ajout/Suppression de programmes.
  2. Sélectionnez la version la plus récente d’Acrobat ou d’Adobe Reader dans la liste et cliquez sur Supprimer.
  3. Lorsque vous y êtes invité, confirmez la suppression de l’application.
  4. Répétez ces étapes jusqu’à ce qu’il n’y ait plus d’entrées Acrobat ou Reader dans la liste.
  5. Redémarrez l’ordinateur. 

Si le panneau Ajout/Suppression de programmes du panneau de configuration ne permet pas de supprimer l’application, essayez de réparer l’installation de Reader en réinstallant d’abord la même version de Reader.

Solution 2 : supprimez la clé de registre Windows Installer d’Acrobat ou de Reader.

Clause de non-responsabilité : La base de registre Windows contient des informations cruciales pour votre ordinateur et vos applications. Adobe ne fournit pas le support pour les problèmes qui surviennent d’une mauvaise modification de la base de registre. Adobe vous conseille d’avoir l’expérience de la modification des fichiers système avant de modifier la base de registre. Veillez à sauvegarder le registre avant de le modifier. Pour plus d'informations sur l'Editeur du Registre Windows, consultez le Guide de l'utilisateur Windows ou contactez le Support technique de Microsoft.

Important : vérifiez que vous avez sélectionné la clé de registre correcte. Lors de l’affichage du chemin HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\68AB67CA330100007706000000000030, seule la clé 68AB67CA330100007706000000000030 doit être sélectionnée. Si le nom ne correspond pas exactement, ne sélectionnez pas l'élément.

  1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter.
  2. Dans la boîte de dialogue Ouvrir, saisissez regedit, puis cliquez sur OK.
  3. Dans l’Editeur du Registre, sélectionnez les clés de registre Acrobat appropriées

    • Pour Reader 8.0.0, supprimez :
      • Windows 32 bits
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-518\Products\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{AC76BA86-7AD7-1033-7B44-A80000000002}
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Adobe Reader
      • Windows 64 bits
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Classes\Installer\Features\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Classes\Installer\Products\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-518\Products\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{AC76BA86-7AD7-1033-7B44-A80000000002}
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Adobe\Adobe Reader
    • Pour Acrobat X (10) :
      • Windows 32 bits


        •  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\ UserData\S-1-5-18\Products\68AB67CA3301004F7706000000000050 
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\ {AC76BA86-1033-F400-7760-000000000005}
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\68AB67CA3301004F7706000000000050 
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\68AB67CA3301004F7706000000000050  
      • Windows 64 bits

        •  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\ UserData\S-1-5-18\Products\68AB67CA3301004F7706000000000050 
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\ {AC76BA86-1033-F400-7760-000000000005}
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Classes\Installer\Products\68AB67CA3301004F7706000000000050 
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SO FTWARE\WOW6432Node\Classes\Installer\Features\68AB67CA3301004F7706000000000050  
  4. Cliquez sur Edition > Supprimer.
  5. Sélectionnez Oui lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression.
  6. Répétez les étapes 3 à 5 pour les clés de registre restantes et les mises à jour répertoriées qui ont été appliquées.
  7. Quittez l'Editeur du Registre.

Informations supplémentaires

L’erreur 2753 peut s’afficher lorsqu’une installation d’Adobe Reader (précédente) est devenue endommagée. Elle se produit également lorsque les entrées associées à Adobe Reader dans le registre deviennent endommagées, ce qui entraîne l’interruption de l’installation.

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