Résolution des problèmes de téléchargement et d’installation d’Adobe Application Manager

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Résolvez les problèmes qui surviennent lors de l’utilisation d’Adobe Application Manager (AAM) afin de télécharger et d’installer les applications Creative Cloud.

À propos d’Adobe Application Manager

Adobe Application Manager (AAM) est une application d’aide utilisée pour gérer l’installation de nombreux produits Adobe.

Si vous disposez d’un abonnement Creative Cloud, Adobe Application Manager sera automatiquement mis à jour vers l’application de bureau Creative Cloud, à condition que vous exécutiez macOS 10.7 ou version ultérieure, ou Windows 7 ou version ultérieure. Si vous exécutez des systèmes d’exploitation anciens, tels que Windows XP ou macOS 10.6, vous utiliserez Adobe Application Manager (AAM) pour gérer les téléchargements et installations de Creative Cloud.

Vous pouvez lancer AAM manuellement depuis le dossier Applications (Mac OS), ou le menu Démarrer > Tous les programmes (Windows). 

Remarque :

Si vous disposez d’un abonnement valide de Creative Cloud et qu’Adobe Application Manager n’est pas mis à jour automatiquement vers l’application de bureau Creative Cloud, reportez-vous à Adobe Application Manager n’est pas mis à jour vers l’application de bureau Creative Cloud.

Problèmes pour vous connecter à adobe.com ou à AAM ? Reportez-vous à la section Aide sur l’Adobe ID, la connexion et le compte.

Impossible de se connecter à Creative Cloud ou à AAM

Utilisez votre Adobe ID pour vous connecter à votre compte Adobe ID, à votre abonnement Creative Cloud ou à l’Adobe Application Manager. Votre ID Adobe est généralement l’adresse électronique utilisée pour créer votre compte.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Adobe ID ou à Creative Cloud, suivez ces étapes de dépannage :

Connectez-vous avec votre Adobe ID

  1. Accédez à https://account.adobe.com et connectez-vous avec votre Adobe ID et votre mot de passe.

    Problèmes pour vous connecter à adobe.com ou à AAM ? Reportez-vous à la section Aide sur l’Adobe ID, la connexion et le compte.

  2. Consultez les détails de votre formule sous Mes formules.

    Si votre abonnement Creative Cloud n’est pas répertorié dans la liste située sous Mes formules, essayez de réinitialiser votre compte. Lancez n’importe quelle application Creative Cloud, telle que Photoshop, sélectionnez Aide > Déconnexion, et vérifier votre Adobe ID. Puis, sélectionnez Aide > Se connecter. 

    Si vous n’avez pas encore d’abonnement ou de version d’essai Creative Cloud, cliquez ici pour sélectionner une formule.

  3. Accédez au catalogue des applications Creative Cloud, puis sélectionnez une application à télécharger.

    Pour obtenir des instructions détaillées, voir Téléchargement de vos applications Creative Cloud.

Après avoir sélectionné Télécharger ou Tester, AAM ne démarre pas

AAM est installé la première fois que vous téléchargez une application ou une version d’essai de Creative Cloud du catalogue d’applications Creative Cloud. Si le téléchargement et l’installation de AAM ne démarrent pas automatiquement, essayez ces étapes de dépannage.

  1. Lancez manuellement AAM en cliquant deux fois sur l’utilitaire d’installation AAM :

    • Windows : AdobeApplicationManager.exe
    • macOS : AdobeApplicationManager.dmg

  2. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Important :  Acceptez toutes les boîtes de dialogue de sécurité qui apparaissent ou fournissez les informations d’identification d’administrateur demandées pendant le processus de téléchargement et d’installation.

Sélectionner Télécharger ou Tester lance le téléchargement d’AAM, même s’il est déjà installé

L’Adobe Application Manager installe le module externe AdobeAAMDetect dans votre navigateur Web. Pour bien fonctionner, ce plug-in nécessite le redémarrage du navigateur Web. A défaut, le plug-in ne sera pas détecté et vous invitera à télécharger AAM de nouveau.

AAM se bloque lors de l’initialisation ou du téléchargement

Pendant le processus de téléchargement et d’installation de AAM, votre ordinateur peut sembler se bloquer lors de l’attente de finalisation du téléchargement. Pour plus d’informations sur le temps requis pour télécharger des produits, reportez-vous à Durées de téléchargement estimées.

Après avoir été lancé, AAM vérifie votre ID Adobe et obtient une liste des produits à télécharger. Au cours de ce processus, une boîte de dialogue contenant un message d’attente s’affiche. Ce processus ne prend pas plus de quelques minutes.

Les produits gelés lors du téléchargement de AAM

Pendant le téléchargement ou l’installation d’une application Creative Cloud, votre ordinateur peut sembler figé alors que le processus se termine. La durée du processus dépend de la vitesse de l’ordinateur et de la connexion Internet.  Pour plus d’informations sur le temps requis pour télécharger des produits, reportez-vous à Durées de téléchargement estimées.

Si le chargement ou l’installation bloque réellement, testez ces solutions dans l’ordre.

Solution 1 : relancez le téléchargement

Vous pouvez annuler l’opération et lancer un nouveau téléchargement à l’aide d’AAM.

  1. Pour annuler le processus en cours, sélectionnez le X à côté de l’état du téléchargement de l’application. 

  2. Sélectionnez Installer à côté du nom de l’application.

Solution 2 : redémarrez AAM

  1. Fermez AAM et lancez-le à nouveau.

  2. Sélectionnez Installer à côté du nom de l’application.

Solution 3 : activez la licence de la version d’essai

Essayez de télécharger une version d’essai de l’application. Voir télécharger et installer une version d’essai de Creative Cloud.

Remarque :

Vous ne pouvez pas interrompre et reprendre le téléchargement d’une application via AAM. Si vous devez arrêter un téléchargement ou une installation, vous devez annuler et redémarrer.

La fenêtre « Échec de l’installation » apparaît dans AAM

Si AAM rencontre une erreur qui empêche l’installation d’une application Creative Cloud, vous pouvez recevoir un message « Echec de l’installation ».

  1. Sélectionnez la flèche à la droite du message « Échec de l’installation ». Une erreur s’affiche.

  2. Essayez de résoudre l’erreur à l’aide des fichiers journaux de l’installation. Pour plus d’informations sur la recherche de ces fichiers, voir Dépannage à l’aide des journaux d’installation.

Modifier l’emplacement d’installation dans AAM

Vous pouvez modifier l’emplacement par défaut pour installer les applications que vous téléchargez.

Voici comment procéder.

  1. Lancez Adobe Application Manager et connectez-vous.

  2. Sélectionnez la flèche en vis-à-vis de votre nom, dans le coin supérieur gauche.

  3. Sélectionnez Préférences.

  4. Sélectionnez le dossier et naviguez jusqu’à l’emplacement d’installation souhaité.

  5. Sélectionnez Enregistrer.

  6. Démarrez le processus d’installation.

Suppression ou désinstallation d’Adobe Application Manager

Adobe Application Manager est requis sur votre ordinateur tant que vous avez des applications Creative Cloud installées. Adobe Application Manager exécute différentes fonctions pour tous les produits Creative Cloud. Adobe Application Manager est supprimé automatiquement si vous désinstallez tous les produits Adobe Creative Cloud. Une fois le dernier produit supprimé, Adobe Application Manager est désinstallé.

Suppression de Creative Cloud sous macOS

  1. Cliquez deux fois sur votre disque dur.

  2. Sélectionnez Applications > Utilitaires > Adobe Installers.

  3. Pour supprimer toutes les applications Adobe Creative Cloud, exécutez tous les programmes de désinstallation Adobe.

Suppression de Creative Cloud sous Windows

Important : Adobe propose un outil Creative Cloud Cleaner qui supprime les entrées de la base de données, mais pas les fichiers physiques associés à l’installation. Pour supprimer tous les composants, exécutez les programmes de désinstallation.

  1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.

  2. Sélectionnez Programmes et fonctionnalités.

  3. Sélectionnez une application Creative Cloud et sélectionnez Désinstaller.

  4. Répétez l’étape 3 pour toutes les applications Creative Cloud.

Modifiez l’emplacement de téléchargement dans Adobe Application Manager

A l’heure actuelle, Adobe Application Manager n’autorise pas la modification de l’emplacement de téléchargement. Les fichiers sont transférés vers votre dossier temporaire :

  • Windows : %temp%
  • macOS : /tmp

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