Отстраняване на неизправности при заявки за сериен номер от приложенията на Creative Cloud

Приложенията на Creative Cloud използват вашия Adobe ID за влизане – не сериен номер. Ако приложение на Creative Cloud ви подкани да въведете сериен номер, опитайте следните стъпки, за да решите този проблем.

Бележка:

Ако изпитвате проблеми, свързани с изтекли серийни номера за Creative Cloud за частни организации, вижте тази статия за повече информация.

  1. Разберете дали имате достъп до сървърите за активиране на Adobe.

    Ако видите две лога на Adobe, това означава, че имате достъп до сървърите за активиране. Опитайте да влезете във вашето приложение.

  2. Ако все още имате проблеми при влизането, изберете тази връзка.

    Ако видите съобщение за успешен тест, това означава, че имате достъп до сървърите за активиране. Сега влезте отново във вашия софтуер.

  1. Изберете иконата на Creative Cloud за настолен компютър , за да стартирате настолното приложение от лентата на задачите (Windows) или лентата на менюто (macOS). 

  2. В менюто на профила си изберете Излизане.

    Екран за излизане
    Екран за излизане

  3. Влезте отново с Вашия Adobe ID.

  4. Изберете иконата с трите вертикални точки  в горния десен ъгъл.

  5. Изберете „Проверка за актуализации на приложения“ от изскачащото меню.

    Проверка за актуализации на приложенията
    Проверка за актуализации на приложенията

  6. Ако не използвате последната версия на приложението на Creative Cloud за настолен компютър, ще се появи подкана за актуализиране. Изберете Актуализиране.

Проверка на информацията за плащане

  1. В прозореца Планове изберете Редактиране на фактуриране и плащане.

    Прозорецът на плановете показва цялата информация, свързана с плана, включително бутона „Редактиране на фактуриране и плащане“.

  2. За да потвърдите данните си за фактуриране и плащане, изберете Редактиране.

    Нов изскачащ прозорец показва съхранената информация за плащане.

  3. Уверете се, че номерът на кредитната или дебитната ви карта, датата на изтичането ѝ, адресът за фактуриране и телефонният номер са въведени правилно, без интервали или тирета.

    Ако данните ви за плащане са правилни, затворете прозореца.

    Щракнете върху „Управление на плащанията“

  4. Ако данните ви за плащане са неправилни, добавете нови данни и изберете Запазване

    В случай че има друг проблем, можете също да получите помощ за актуализиране на вашата информация за фактуриране.

    Използвате корпоративна карта?

    Уверете се, че използвате името и адреса за фактуриране на притежателя на картата, а не вашите собствени. Проверете при картодържателя или в счетоводната си служба дали името и адресът за фактуриране са правилни.

Уверете се, че е въведена правилна рождена дата

Липсващата или невалидна дата на раждане може да повлияе на условията за допустимост за ползване на Creative Cloud.

  1. Ако бъдете подканени, въведете вашата дата на раждане и изберете Актуализиране.

    Ако вашата дата на раждане не бъде приета, възрастта, която сте въвели, не отговаря на изискванията за използване на Creative Cloud. Вижте: Грешка: Не можете да използвате Creative Cloud.

  2. За да промените датата си на раждане, изчистете кеша на браузъра си (за инструкции вижте Документация на браузъра си) и опитайте отново. Друга възможност е да опитате друг браузър. Може да се наложи да изчакате 24 часа, преди да можете да въведете нова дата на раждане.

Задайте езика на английски (международен)

Ако сте закупили абонамент само на английски език, уверете се, че настройката по подразбиране относно езика в приложението за настолни компютри Creative Cloud е на английски (международен).

  1. Изберете иконата на Creative Cloud за настолен компютър , за да стартирате настолното приложение от лентата на задачите (Windows) или лентата на менюто (macOS).

  2. Изберете иконата с трите вертикални точки  в горния десен ъгъл и изберете Предпочитания.

    Екран с предпочитанията
    Предпочитания

  3. Изберете Creative Cloud и след това изберете раздела Приложения.

  4. В „Език на приложението“, изберете английски (международен).

Уверете се, че часът и датата на вашия компютър са верни

Несверен часовник на компютъра може да причини проблеми с активирането. Наскоро нулирали ли сте датата и часа на компютъра си? Проверете дали системният часовник на вашия компютър е настроен на правилната дата и час.

Получете помощ по-бързо и по-лесно

Нов потребител?