Отстраняване на неизправности при заявки за сериен номер от приложенията на Creative Cloud

Разберете дали имате достъп до сървърите за активиране на Adobe.

Ако видите две лога на Adobe, това означава, че имате достъп до сървърите за активиране. Опитайте да влезете във вашето приложение.

Ако все още имате проблеми при влизането, изберете тази връзка.

Ако видите съобщение за успешен тест, това означава, че имате достъп до сървърите за активиране. Сега влезте отново във вашия софтуер.

Изберете иконата на Creative Cloud за настолен компютър , за да стартирате настолното приложение от лентата на задачите (Windows) или лентата на менюто (macOS). 

В менюто на профила си изберете Излизане.

Влезте отново с Вашия Adobe ID.

Изберете иконата с трите вертикални точки  в горния десен ъгъл.

Изберете „Проверка за актуализации на приложения“ от изскачащото меню.

Ако не използвате последната версия на приложението на Creative Cloud за настолен компютър, ще се появи подкана за актуализиране. Изберете Актуализиране.

Отидете на https://account.adobe.com/plans. Ако имате проблеми с влизането, вижте отстраняване на проблеми с Adobe ID акаунт и проблеми при влизане.

В прозореца Планове изберете Редактиране на фактуриране и плащане.

За да потвърдите данните си за фактуриране и плащане, изберете Редактиране.

Уверете се, че номерът на кредитната или дебитната ви карта, датата на изтичането ѝ, адресът за фактуриране и телефонният номер са въведени правилно, без интервали или тирета.

Ако данните ви за плащане са правилни, затворете прозореца.

Ако данните ви за плащане са неправилни, добавете нови данни и изберете Запазване. 

В случай че има друг проблем, можете също да получите помощ за актуализиране на вашата информация за фактуриране.

Влезте на адрес https://account.adobe.com. Ако имате проблеми с влизането, вижте отстраняване на проблеми с Adobe ID акаунт и проблеми при влизане.

Ако бъдете подканени, въведете вашата дата на раждане и изберете Актуализиране.

Ако вашата дата на раждане не бъде приета, възрастта, която сте въвели, не отговаря на изискванията за използване на Creative Cloud. Вижте: Грешка: Не можете да използвате Creative Cloud.

За да промените датата си на раждане, изчистете кеша на браузъра си (за инструкции вижте Документация на браузъра си) и опитайте отново. Друга възможност е да опитате друг браузър. Може да се наложи да изчакате 24 часа, преди да можете да въведете нова дата на раждане.

Изберете иконата на Creative Cloud за настолен компютър , за да стартирате настолното приложение от лентата на задачите (Windows) или лентата на менюто (macOS).

Изберете иконата с трите вертикални точки  в горния десен ъгъл и изберете Предпочитания.

Изберете Creative Cloud и след това изберете раздела Приложения.

В „Език на приложението“, изберете английски (международен).