Erro da Creative Cloud “Limite de ativação atingido” ou “Falha no logon”

Encontre soluções para o erro de limite de logon atingido.

Problema

Quando você inicia um aplicativo da associação à Creative Cloud ou Document Cloud, você recebe um erro informando que o logon falhou, o limite foi atingido ou o número máximo de ativações foi excedido.

Enfrentando problemas com o Acrobat DC? Se você tem uma associação do Acrobat DC, siga as soluções aqui para Fazer logoff de outros computadores. Se você comprou o Acrobat DC como aplicativo individual (sem assinatura), siga as soluções em Erro de “Limite de ativação atingido” ou “Falha no logon”.

Não consegue acessar seu computador antigo? Se você não consegue acessar seu computador ou aplicativo antigo (por exemplo, você formatou o disco rígido ou desinstalou o aplicativo sem desativá-lo), não se preocupe. Siga as etapas em Sair de todos os computadores ou Sair da página de contas.

Enfrentando outro problema? Se você estiver enfrentando outro problema de logon ou ativação, consulte Solucionar erros de ativação da Creative Cloud.

Limite de ativação atingido

Esses erros ocorrem se você tentar ativar o aplicativo em mais de dois computadores. Uma única associação à Adobe Creative Cloud permite ativar os aplicativos em dois computadores. Para ativar os aplicativos em um terceiro computador, faça logoff do aplicativo em um dos outros dois computadores. Fazer logoff desativa todos os aplicativos instalados e serviços da Creative Cloud associados à Adobe ID no computador.

Para resolver o erro e continuar usando o aplicativo no computador atual, tente as soluções a seguir.

Sair de todos os computadores

Esta opção permite fazer logoff do aplicativo em todos os demais computadores. Você pode usá-la remotamente, sem ter acesso aos outros computadores. É uma boa opção para usar se você perdeu o outro computador ou desinstalou o aplicativo sem fazer logoff antes.

  1. Conecte-se à Internet.

  2. Selecione Fazer logoff dos outros computadores para eu fazer logon aqui na caixa de diálogo exibida quando você tentou se conectar.

  3. Selecione Continuar. Se solicitado, faça logon novamente.

Fazer logoff de um único computador

Esta opção permite fazer logoff do aplicativo manualmente em todos os demais computadores. Você precisa acessar o outro computador, conectar-se à Internet e abrir o aplicativo no outro computador para usar essa opção.

  1. Conecte-se à Internet e inicie o aplicativo no outro computador. 

  2. Escolha Ajuda > Fazer logoff.

    Para obter instruções detalhadas, consulte Ativar e desativar os aplicativos da Adobe Creative Cloud.

  3. No computador atual, selecione Fiz logoff em um computador para fazer logon aqui na caixa de diálogo exibida quando você tentou se conectar.

  4. Selecione Continuar.

Fazer logoff da página de conta

Com essa opção, você pode fazer logoff desativando um dispositivo na sua página de contas em adobe.com.

Observação:

Essa opção não está disponível para Lightroom 6 ou Acrobat DC se o aplicativo tiver sido comprado como um produto individual (sem assinatura). No entanto, está disponível para associações de aplicativos individuais.

  1. Na seção Dispositivos ativados, selecione Desativar para desativar o dispositivo.

    Selecionar Desativar

Logotipo da Adobe

Fazer logon em sua conta