Não é possível fazer logon em versões anteriores da Creative Cloud

Última atualização em 17 de set de 2025

Solucione erros comuns de ativação ao fazer logon em aplicativos da Creative Cloud 2018 ou versões anteriores.

Observação:

Se você estiver usando a versão atual da Creative Cloud, saiba como corrigir alguns erros comuns de licenciamento dos seus aplicativos da Creative Cloud

Código de erro

Mensagem de erro ou problema

Solução

n/d

  • “Limite de ativação atingido para o [produto]. Este número de série já foi ativado em dois computadores".
  • “Máximo de ativações excedido”.

Saiba como resolver problemas de “Limite de ativação atingido” ou o erro “Falha no logon”.

n/d

Você não consegue fazer logos na Creative Cloud ou iniciar um aplicativo da Creative Cloud.

Verifique se você está conectado à Internet e tente outra vez.

 

n/d

Você está tentando iniciar um aplicativo da Creative Cloud, mas aparece uma solicitação para inserir um número de série.

Você não precisa de um número de série para o aplicativo da Creative Cloud. Saiba o que fazer quando aplicativos da Creative Cloud solicitam um número de série.

n/d

  • “Não é possível ativar o [produto]. Para utilizar o produto, é necessário ativá-lo.”
  • “Conecte-se à internet e tente novamente.”
  • “Ou seu computador está offline ou o relógio do seu computador está configurado incorretamente, causando um erro de conexão. Uma conexão com a Internet é necessária. Conecte-se à Internet ou ajuste o relógio e tente novamente.”

 

Certifique-se de que haja uma conexão com internet e de que a data e a hora do computador estejam corretas. Se isso não resolver o problema, redefina o arquivo hosts no seu dispositivo.

n/d

  • "Número de série inválido"
  • “O número de série inserido foi revogado”.
  • “O número de série inserido é inválido”.

Se aparecer essa mensagem de erro ao tentar instalar o Creative Suite 6, o número de série que você está utilizando não é válido e foi bloqueado pela Adobe. A Adobe bloqueia números de série não emitidos pela Adobe ou emitidos por vendedores não autorizados, ou que estão associados a softwares falsos para uso fraudulento.  Você somente poderá observar que o número de série foi bloqueado ao tentar instalar ou reinstalar o software. Para mais informações, consulte Softwares originais da Adobe.

n/d

Não é possível ativar ou reinstalar aplicativos herdados da Adobe, como Photoshop Elements (versões 2018 e anteriores), Premiere Elements (versões 2018 e anteriores), Captivate (versões 5.5 e 2017), Creative Suite 6, Acrobat 11, eLearning Suite 2.5 e Technical Communications Suite (versões 3.0 e 3.5).

Saiba o que fazer se aparecer esse erro ao ativar ou reinstalar aplicativos anteriores sem assinatura.

  • 12001
  • 12002
  • 12004
  • 12004
  • 12005

“ERROR_INTERNET_<...>”

Não foi detectada uma conexão com a Internet. Os possíveis motivos podem ser:

  • Tempos limite de conexão devido às configurações do firewall.
  • Falha ao resolver um nome de host devido a configurações de proxy.

Corrigir problemas de rede e conectividade pode facilmente resolver os erros 12001-12005.

194:01

“Tentativa de desativar uma máquina não ativada”

Você está tentando desativar o aplicativo, mas ainda não o ativou. Ative seu aplicativo para corrigir o erro 194:01.

194:110

“Falha na ativação”

Você já iniciou o processo de Desativar tudo nas últimas 72 horas. Você pode tentar o processo novamente após 72 horas.

194:112

“O relógio do cliente está dessincronizado”

O horário do computador está incorreto. Acerte a data e o horário do relógio do seu computador.

208:1
208:2
208:3

“Error_NetworkFailure”

Não foi detectada uma conexão com a Internet. Os possíveis motivos podem ser:

  • Tempos limite de conexão devido às configurações do firewall.
  • Falha ao resolver um nome de host devido a configurações de proxy.

Corrigir problemas de rede e conectividade pode facilmente resolver os erros 208:1, 208:2 e 208:3.

213:5
213:10

n/d

Esses erros são devidos a uma pasta SLStore somente de leitura. Você pode corrigir facilmente esse erro configurando as permissões para o SLStore.