Solução de problemas de erros de ativação da Creative Cloud 2018

Saiba como corrigir os erros de ativação mais comuns da Creative Cloud 2018 e versões anteriores.

Observação:

Para aplicativos da Creative Cloud 2019, consulte Erros de licenciamento | Creative Cloud 2019

Código de erro Mensagem de erro ou problema Solução
n/d “Limite de ativação atingido
para o [produto]. Este número de série já foi ativado em dois computadores”.
 
OU
 
“Número máximo de ativações excedido”
Saiba mais sobre o erro “Limite de ativação atingido” ou “Falha no logon”.
n/d “Não é possível fazer login na Creative Cloud ou iniciar um aplicativo da Creative Cloud”.

Verifique se você está conectado à Internet e tente outra vez.

Se você receber uma mensagem de erro, encontre o erro e a solução recomendada nesta tabela.

n/d “Estou tentando iniciar um aplicativo da Creative Cloud, mas continuo sendo solicitado a inserir um número de série. Pensei que não fosse necessário um número de série para o Creative Cloud.” Você não precisa de um número de série para o aplicativo da Creative Cloud. Consulte Solução de problemas quando os aplicativos solicitam um número de série.
n/d

“Não somos capazes de ativar o [produto]. Para utilizar o produto, é necessário ativá-lo.”

OU

“Conecte-se à internet e tente novamente.”

OU

“O computador está off-line ou o relógio dele está ajustado incorretamente, causando um erro de conexão. Uma conexão à internet é necessária. Conecte-se à internet ou ajuste o relógio e tente novamente.”

Certifique-se de que você esteja conectado à Internet e de que a data e a hora do computador estejam corretas.

Se isso não solucionar o problema, consulte Solucionar erros de conexão para redefinir seu arquivo host.

n/d

"Número de série inválido"

OU

"O número de série inserido foi revogado".

OU

"O número de série inserido é inválido".

Se você recebeu essa mensagem de erro ao tentar instalar o Creative Suite 6, o número de série que você está utilizando não é válido e foi bloqueado pela Adobe. A Adobe bloqueia os números de série que não são emitidos pela Adobe ou que que são emitidos por vendedores não autorizados ou por software falso para uso fraudulento.Você somente poderá observar que o número de série foi bloqueado ao tentar instalar ou reinstalar o software. Consulte Software genuíno da Adobe para obter mais informações.
n/d

Não é possível ativar ou reinstalar os aplicativos legados da Adobe, como Photoshop Elements (versões 2018 e anteriores), Premiere Elements (versões 2018 e anteriores), Captivate (versões 5.5 e 2017), Creative Suite 6, Acrobat 11, eLearning Suite 2.5 e Technical Communications Suite (versões 3.0 e 3.5).

Se você receber esse erro ao ativar ou reinstalar aplicativos anteriores sem assinatura, saiba como você pode corrigir problemas ao ativar ou reinstalar aplicativos legados da Adobe.
12001
12002
12004
12004
12005
“ERROR_INTERNET_<...>”

Não foi detectada uma conexão à Internet. Os possíveis motivos podem ser:

  • Tempos limite de conexão devido às configurações do firewall.
  • Falha ao resolver um nome de host devido a configurações de proxy.

Verifique suas configurações do firewall ou proxy e tente novamente. Consulte Solucionar erros de conexão para saber mais.

194:01 “Tentativa de desativar uma máquina que não está ativada” Você está tentando desativar o aplicativo, mas não o ativou ainda. Consulte Ativar e desativar aplicativos da Creative Cloud.
194:110 “Falha na ativação” Você já iniciou o processo “Desativar tudo” nas últimas 72 horas. Você pode tentar o processo novamente após 72 horas.
194:112 “O relógio do cliente está fora de sincronia” O horário do computador está incorreto. Acerte a data e o horário do relógio do seu computador.
208:1
208:2
208:3
“Error_NetworkFailure”

Não foi detectada uma conexão à Internet. Os possíveis motivos podem ser:

  • Tempos limite de conexão devido às configurações do firewall.
  • Falha ao resolver um nome de host devido a configurações de proxy.

Verifique suas configurações do firewall ou proxy e tente novamente. Consulte Solucionar erros de conexão para saber mais.

213:5
213:10
n/d Você pode ver esses erros devido a uma pasta SLStore somente leitura. Consulte Erro de configuração no Adobe Creative Cloud.

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