Saiba como solucionar problemas de limite de ativação alcançado ou erro de falha de login para produtos não de assinatura, tal como o Adobe Creative Suite 6.

Observação:

Se você receber um erro “Limite de ativação alcançado" ou similar em um aplicativo da Creative Cloud, consulte Erro “Limite de ativação alcançado” ou “Falha de login” da Creative Cloud para obter soluções.

Para solucionar outros erros de ativação na Creative Cloud, consulte Solução de problemas de ativação e login da Creative Cloud.

Problema

Ao inicializar um aplicativo da Adobe, você recebe um erro informando que houve uma falha no login, que há um limite de ativação, ou que o número máximo de ativações foi excedido. Esses erros ocorrerão se você tentar usar o aplicativo em número excessivo de computadores. Para solucionar o erro, siga as etapas nas seções subsequentes.

CS6, CS5, CS4, Acrobat XI, Acrobat X ou Acrobat 9

Uma licença única do Adobe CS6 e os aplicativos anteriores permitem instalar o aplicativo em dois computadores. No entanto, você pode usar o aplicativo somente em um computador por vez.

Para instalar o aplicativo em um terceiro computador, desative o aplicativo no computador em que não deseja usar mais o software. Em seguida, ative-o no novo computador.

O número de série já está sendo usado pelo número máximo permitido de computadores

1. Não é possível acessar o computador antigo? Se você não puder acessar seu computador anterior (por exemplo, você reformatou o disco rígido ou perdeu o computador), não se preocupe. Nós podemos ajudá-lo a desativar o seu aplicativo de seu dispositivo antigo. Certifique-se de que você tenha o seu número de série ou a Adobe ID em mãos e, a seguir, entre em contato conosco.

2. Desinstalou seu aplicativo sem desativá-lo? A desinstalação o aplicativo de um computador não necessariamente desativa sua licença. Se você desinstalou seu aplicativo e estiver recebendo uma mensagem de que excedeu seu limite de ativação, tente reinstalar o aplicativo no computador antigo. A seguir, execute as etapas abaixo para desativar o aplicativo no computador antigo e para ativá-lo em seu novo.

4. Deseja desativar seu aplicativo? A desativação desconecta um aplicativo de uma licença de usuário válida. Uma vez desativado, você poderá reativá-lo a qualquer momento, se o desejar. Você não precisa desinstalar um aplicativo de seu computador para desativá-lo. A desinstalação de um aplicativo não necessariamente desativa sua licença.

5. Deseja verificar e solucionar problemas de licença? Adobe Licensing Website (LWS) fornece informações da conta para clientes do Adobe Buying Programs. Use a LWS para localizar números de série, acompanhar pedidos, ver históricos de compras, verificar direitos de atualização e pontos, alterar ou adicionar contatos e informações de conta, fundir contas e fazer download de software.

Tem um problema diferente? Se você estiver enfrentando problemas diferentes de ativação, consulte Solução de problemas de ativação e desativação ou Erro de ativação ou conexão | CS3, Acrobat 8.

Acrobat DC 

Versão de assinatura

Se você tiver uma assinatura do Acrobat DC, consulte Erro “Limite de ativação alcançado” ou “Falha de login” da Creative Cloud.

Versão (independente) não de assinatura

Se você tiver uma versão independente e não de assinatura do Acrobat DC, é possível utilizar o aplicativo em até dois computadores. Para usar o Acrobat em um terceiro computador, basta efetuar o logout do Acrobat em um dos dois outros computadores.

Observação:

Você deve estar conectado à Internet para que essas etapas funcionem.

  1. Conecte-se à Internet e inicie o aplicativo em um dos seus outros computadores.

  2. Escolha Ajuda > Efetuar logout.

  3. Tente ativar novamente o aplicativo no novo computador.

  1. No computador antigo, conecte-se à Internet e inicie o aplicativo.

  2. Escolha Ajuda > Desativar.

    Escolha desativar
  3. No novo computador, conecte-se à Internet e inicie o aplicativo.

  4. Escolha Ajuda > Ativar. Para obter mais informações sobre a ativação, consulte Ativar e desativar produtos.

CS3, Acrobat 8, Acrobat 3D, Audition 3, ou produtos anteriores

Uma licença única para o Adobe CS3, Acrobat 8 e os aplicativos anteriores permite instalar o aplicativo em dois computadores. No entanto, você pode usar o aplicativo somente em um computador por vez.

Os servidores de ativação para versões anteriores dos aplicativos Acrobat e Creative Suite (CS) foram descontinuados. Sem os servidores de ativação, estes aplicativos exibem um erro de ativação ou conexão ao tentar verificar uma licença. Para instalar uma versão que não exija ativação, consulte Erro: "Servidor ativação não disponível" | CS2, Acrobat 7, Audition 3 ouErro de ativação ou conexão | CS3, Acrobat 8.

Os aplicativos afetados incluem: aplicativos Creative Suite 2 e 3, Audition 3, Acrobat 7 e 8 (Standard e Professional) e Acrobat 3D Versão 8.

Contato de suporte

Se você tiver dúvidas relacionadas aos procedimentos neste artigo, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Adobe. 

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