Solução de problemas quando os aplicativos da Creative Cloud solicitarem um número de série

Descubra se você tem acesso aos servidores de ativação da Adobe.

Se vir dois logotipos da Adobe, você tem acesso aos servidores de ativação. Experimente fazer logon no seu aplicativo.

Se você ainda estiver tendo problemas para efetuar o login, selecione este link.

Se vir uma mensagem de teste bem-sucedido, tem acesso aos servidores de ativação. Agora faça logon novamente no seu software.

Selecione o ícone de desktop da Creative Cloud  para iniciar o aplicativo na barra de tarefas (Windows) ou na barra de menu (macOS).

No menu Perfil, selecione Fazer logoff.

Faça logon novamente usando sua Adobe ID.

Selecione o ícone de três pontos verticais  no canto superior direito.

Escolha Verificar se há atualizações do aplicativo no menu pop-up.

Se você não estiver usando a versão mais recente do aplicativo de desktop da Creative Cloud, será exibida uma solicitação de atualização. Selecione Atualizar.

Acesse https://account.adobe.com/plans. Se estiver tendo problemas em fazer logon, consulte Solução de problemas da conta da Adobe ID e de logon.

Na janela Planos, selecione Editar cobrança e pagamento.

Para confirmar seus detalhes de faturamento e pagamento, selecione Editar.

Confirme se o número do cartão de crédito ou de débito, a data de validade, o endereço de faturamento e o número de telefone estão corretamente inseridos, sem espaços ou traços.

Se os seus detalhes do pagamento estiverem corretos, feche a janela.

Se os seus detalhes do pagamento estiverem incorretos, adicione novos detalhes e selecione Salvar. 

Caso haja outro problema, você também pode obter ajuda para atualizar suas informações de faturamento.

Faça logon em https://account.adobe.com. Se estiver tendo problemas em fazer logon, consulte Solução de problemas da conta da Adobe ID e de logon.

Se solicitado, digite sua data de nascimento e selecione Atualizar.

Se a data de nascimento não for aceita, a idade inserida não atenderá aos requisitos de qualificação da Creative Cloud. Consulte Erro: você não está qualificado para usar a Creative Cloud.

Para alterar sua data de nascimento, limpe o cache do navegador (consulte a documentação do navegador para ver as instruções) e tente novamente. Como alternativa, tente outro navegador. Pode ser necessário aguardar 24 horas para poder inserir uma nova data de nascimento.

Selecione o ícone de desktop da Creative Cloud  para iniciar o aplicativo na barra de tarefas (Windows) ou na barra de menu (macOS).

Selecione o ícone de três pontos verticais  no canto superior direito e selecione Preferências.

Selecione Creative Cloud e depois a guia Aplicativos.

Em Idioma do aplicativo, selecione Inglês (Internacional).