Solucionar problemas de upload de CSV em massa pelo usuário | Adobe Admin Console

Aplica-se a corporações e equipes.

Visão geral

O recurso Adicionar usuários por CSV disponível na página Usuários permite que um administrador crie várias contas de usuário no Admin Console usando um arquivo CSV. O status e o andamento do processo de criação da conta do usuário são exibidos na página Resultados das operações em lote. Você pode cancelar o processamento da criação da conta do usuário a qualquer momento.

Observação:

Os arquivos CSV utilizados nos procedimentos descritos neste artigo podem utilizar vírgula (,) ou ponto e vírgula (;) como separador.

Para obter mais detalhes sobre como trabalhar com usuários no Admin Console, consulte Gerenciar usuários.

Requisitos de arquivo

Veja a seguir os requisitos de processamento que o administrador deve cumprir antes de enviar um arquivo:

  • Formato de arquivo e cabeçalhos
  • Requisitos de dados de arquivo ou linha

Formato de arquivo e cabeçalhos

  • O arquivo está no formato de valores separados por vírgula ou ponto e vírgula e possui o sufixo .csv. Cada registro está em uma linha separada, delimitada por uma quebra de linha (CRLF). Por exemplo, aaa,bbb,ccc CRLF. Para obter mais detalhes, consulte RFC 4180 (especificação do arquivo CSV)
  • O cabeçalho da coluna é válido. A linha do cabeçalho é obrigatória. Para obter mais informações sobre campos obrigatórios ou opcionais e formato de arquivo, consulte a tabela Formato de arquivo CSV em Gerenciar usuários.

Alternativa

Cuidado:

As alterações descritas a seguir podem afetar outros aplicativos e planilhas. Portanto, faça as alterações necessárias no CSV e, em seguida, reverta essas configurações. 

Windows 10

  1. Vá para as  Configurações do Windows.

  2. Navegue até Hora e Idioma > Região e Idioma > Configurações adicionais de data, hora e região > Alterar formatos de data, hora e número.

  3. Na lista suspensa Formato, selecione Inglês (Reino Unido).

Windows 7

  1. Navegue até Painel de controle > Todos os itens do painel de controle > Região e Idioma.

  2. Na lista suspensa Formato, selecione Inglês (Reino Unido).

Requisitos de dados ou linha

Verifique se os seguintes requisitos são atendidos para cada linha de dados:

  • Consiste em um endereço de email válido.
  • Perfis de produto (ou configurações), se presentes, são válidos.
Observação:

Se você for um cliente do Teams, altere o título da coluna Configurações de produto para Produtos de equipe. Além disso, para os dados nesta coluna, insira o nome do produto (não o nome do perfil do produto).

  • As opções, se presentes, são válidas.
Observação:

Os códigos de país devem ser códigos ISO 3166 de duas letras (alpha-2).

Requisitos de tamanho de arquivo

Seu arquivo CSV pode conter até 25.000 linhas (5.000 para desempenho ideal). Se o arquivo exceder 5.000 linhas, você terá problemas de desempenho quando o arquivo estiver sendo processado no Admin Console (consulte a seção Processamento de arquivo). Contudo, rejeitaremos qualquer arquivo CSV que exceda 25.000 linhas.

Se você tiver a necessidade de fazer upload de mais de 25.000 usuários, recomendamos um dos seguintes:

  1. Divida seu CSV em vários arquivos de 25.000 linhas (máximo). Para obter o desempenho ideal, use 5.000 linhas ou menos.
  2. Use a Ferramenta User Sync da Adobe. A ferramenta de linha de comando que migra as informações de usuários e grupos do seus sistemas de diretório corporativo (como Active Directory ou outro sistema LDAP) para o diretório da sua organização no Adobe Admin Console.
  3. Use a API User Management Rest da Adobe. Você pode integrar essa API nos aplicativos e processos administrativos da sua organização.
  4. Se você configurou Federated IDs no Admin Console com o Microsoft Azure ou federação do Google, use os conectores do Admin Console. Consulte Configurar federação do Google para SSO com a Adobe ou Configurar SSO com o conector do Azure AD.
  5. Se você não conseguir usar nenhum dos métodos acima para fazer upload em massa de usuários, faça logon no Admin Console, navegue até Suporte e entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe.

Processamento de arquivo

Quando um arquivo é processado, com base no domínio específico, cada entrada é processada individualmente conforme descrito na tabela a seguir.

Assim que todo o processamento for concluído, um resumo será enviado por email ao administrador inicial. Se a operação de importação for cancelada, o processamento é interrompido. Contudo, as linhas já processadas não são revertidas.

Tipo de identidade

Ação

Exceções

Federated ID

  • O registro do usuário é criado com o nome de usuário especificado.
  • A conta é adicionada aos perfis de produto especificados.
  • O endereço de email não é usado, exceto para determinar o domínio.
  • Um email é enviado ao usuário, se a configuração de notificação do perfil de produto estiver habilitada.

  • Existe um nome de usuário
  • Um país, se presente, não está aberto para serviços corporativos da Adobe*
  • Dependendo do tipo de organização ou contrato, ocorre uma das seguintes situações se não houver licenças suficientes disponíveis por meio do perfil de produto especificado:
    • Teams: ocorre um erro de “licenças insuficientes”
    • VIP: a conta é adicionada aos perfis de produto especificados. Contudo, como a cota de licença é excedida, os produtos não ficam disponíveis para o usuário
    • ETLA: a conta é adicionada aos perfis de produto especificados. Os usuários obtêm acesso aos produtos especificados. Será cobrado um ajuste na renovação

Enterprise ID

  • Uma conta é criada com o endereço de email fornecido.
  • A conta é adicionada às configurações de produto especificadas.
  • Um email de boas-vindas é enviado ao usuário.

  • Já tem um convite em andamento ou existe uma conta com o email fornecido
  • Um país, se presente, não está aberto para serviços corporativos da Adobe*
  • Dependendo do tipo de organização ou contrato, ocorre uma das seguintes situações se não houver licenças suficientes disponíveis por meio do perfil de produto especificado:
    • Teams: ocorre um erro de “licenças insuficientes”
    • VIP: a conta é adicionada aos perfis de produto especificados. Contudo, como a cota de licença é excedida, os produtos não ficam disponíveis para o usuário
    • ETLA: a conta é adicionada aos perfis de produto especificados. Os usuários obtêm acesso aos produtos especificados. Será cobrado um ajuste na renovação

Adobe ID

  • Uma conta é criada com o endereço de email fornecido.
  • A conta é adicionada às configurações de produto especificadas.
  • Um email de boas-vindas é enviado ao usuário se você ativou a opção Notificar usuários por email em Editar o perfil de produto.

 

  • Já tem um convite em andamento ou existe uma conta com o email fornecido.
  • Um país, se presente, não está aberto para serviços corporativos da Adobe*
  • Dependendo do tipo de organização ou contrato, ocorre uma das seguintes situações se não houver licenças suficientes disponíveis por meio do perfil de produto especificado:
    • Teams: ocorre um erro de “licenças insuficientes”
    • VIP: a conta é adicionada aos perfis de produto especificados. Contudo, como a cota de licença é excedida, os produtos não ficam disponíveis para o usuário
    • ETLA: a conta é adicionada aos perfis de produto especificados. Os usuários obtêm acesso aos produtos especificados. Será cobrado um ajuste na renovação

 

Alerta:

Os serviços e software da Adobe são controlados pelas leis de exportação dos EUA que restringem a exportação e o uso de serviços e software da Adobe em certas regiões, incluindo, mas não se limitando a Cuba, Irã, Coreia do Norte, Sudão, Síria e a região da Crimeia na Ucrânia.

Observação:

O recurso Importar usuários não dá suporte a apelidos de usuário que usem caracteres especiais, como vírgula (,) ou ponto e vírgula (;).

Detalhes de desempenho

Para evitar sobrecarga, uma regra de ciclo de trabalho de 66,6% faz parte do processamento.  Se o tempo para processar uma entrada diferir da média móvel em mais de 10%, o acelerador é ajustado para que o processamento da solicitação consuma somente 2/3 do tempo real.

Além disso, um controle de limitação gerenciado pela equipe de operação também limita a taxa de processamento.  Se o controle de limitação for definido explicitamente, o controle do ciclo de trabalho será desabilitado. Existe uma chamada de API para voltar à limitação baseada no ciclo de trabalho.

Ela exibe o número de solicitações processadas por segundo para fornecer feedback sobre o desempenho.

Como a taxa alvo para a criação de 1000 contas com cada adição a 2 configurações de produto é 1 conta/segundo, sem contar o ciclo de trabalho de 66,6%, a taxa de processamento aparente pode ser 0,66 conta/segundo ou cerca de 40 contas/minuto.  A criação de 1000 contas nessa taxa leva 25 minutos.  A criação de 5.000 contas nessa taxa leva duas horas e cinco minutos.

Solução de problemas

A seção Solução de problemas ajuda a solucionar condições de erro ou outros problemas que podem surgir durante o uso da funcionalidade de importação em massa com o Adobe Admin Console.

Erros de upload

Às vezes, o upload do arquivo falha se certas condições não forem satisfeitas.

Erros de processamento

Ocorre um erro de processamento se o sistema não consegue processar as linhas de dados no arquivo carregado. Para exibir os detalhes, consulte Resultados da operação em lote.

Se ainda tiver problemas para fazer upload em massa de usuários, crie um caso, inicie um chat ou gerencie um caso existente na guia Suporte do Admin Console se você for um administrador de sistema ou suporte.

Para obter mais ajuda, consulte Criar caso de suporte

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