Enviar relatórios de erro fatal

Pesquisar
Photoshop

Photoshop

Abrir na web

Enviar relatórios de erros fatais no caso de um problema com o Photoshop ou Lightroom

No caso de um problema com o Photoshop ou Lightroom, você pode examinar e enviar relatórios de erro fatal através da caixa de diálogo Adobe Crash Reporter.

Observação:

Um congelamento e uma falha são incidentes completamente diferentes. Para diagnosticar um congelamento:

Consulte Como obter uma amostra de processo ou spindump | macOS.

Porque enviar relatórios de erro fatal?

Porque enviar relatórios de erro fatal para a Adobe com seu endereço de e-mail e a descrição do que você estava fazendo quando o problema ocorreu?

  • Para os problemas conhecidos, nós podemos enviar-lhe um e-mail com uma solução para corrigir o problema.
  • Para problemas desconhecidos, quanto mais relatórios nós tivermos com descrições detalhadas e informações de contato, mais provável será que sejamos capazes de rastrear o problema e fornecer uma solução.
  • Graças a ajuda dos usuários que enviaram relatórios com informações de contato por e-mail e descrições detalhadas, o Photoshop e o Lightroom são aplicativos mais estáveis.

Como enviar relatórios de erros fatais

A caixa de diálogo Adobe Crash Reporter aparece alguns momentos após o problema ocorrer:

Enviar o relatório de erro fatal do Photoshop

Observação:

Se você não vê a caixa de diálogo Relator de falha aparecer, pode ser que tenha selecionado uma opção para não mostrar a caixa de diálogo. Siga estas etapas para definir a preferência como Sempre mostrar esta caixa de diálogo:

macOS

  1. CTRL+clique no ícone do aplicativo Photoshop e escolha Mostrar conteúdo do pacote.
  2. Selecione Conteúdo > Estruturas > AdobeCrashReporter.framework.
  3. Ctrl+clique no codinome denominado AdobeCrashReporter e selecione Mostrar original.
  4. Clique duas vezes no Adobe Crash Reporter (ícone em vermelho do aplicativo, não no arquivo executável em preto AdobeCrashReporter UNIX).
  5. Escolha Sempre mostrar esta caixa de diálogo e clique em Concluído.

Windows

  1. Abra Iniciar
  2. Procure por “Prompt de comando” e inicie o mesmo
  3. Insira o seguinte comando do
    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
  4. Pressione a tecla Enter
  5. Se perguntado “Existe o valor nunca perguntar, sobrescrever (Sim/Não)?” escolha Sim

  1. Forneça uma descrição detalhada.

    Se você puder consistentemente reproduzir o problema com as etapas específicas, envie essas etapas. Mesmo se você não conhece as etapas exatas para reproduzir consistentemente o problema, tente fornecer o máximo de detalhes que souber sobre o que você fazia quando o problema ocorreu: Qual operação você estava executando quando o problema ocorreu? Qual tipo de documento que você está usando? Você usou recentemente algum plug-in? Se o problema for específico a um determinado arquivo, sinta-se livre para compartilhar o arquivo através da Creative Cloud, Dropbox ou qualquer outro serviço de compartilhamento de arquivos e inclua um link para o arquivo na descrição do problema.

  2. Inclua seu endereço de e-mail.

    Alguém da equipe de produtos pode querer contatá-lo para obter mais informações ou a equipe pode notificá-lo de uma correção ou de uma solução por e-mail.

Mais sobre o Adobe Crash Reporter

Caso o Photoshop venha a ter um erro fatal, o Adobe Crash Reporter pode coletar um registro do que o Photoshop fazia no memento em que o erro fatal ocorreu. Isso carrega as informações em um banco de dados, e a equipe de engenharia do usa essas informações para analisar os erros fatais e desenvolver soluções.

O Adobe Crash Reporter tem sido uma ferramenta inestimável para ajudar a equipe de desenvolvimento do Photoshop e do Lightroom a rastrear e corrigir a maioria dos erros que causam o erro fatal do Photoshop.

Observação:

Não confunda o Adobe Crash Reporter com um dos geradores de relatórios de erros fatais da Apple ou da Microsoft, os quais não enviam nenhuma informação diretamente para a Adobe.

Privacidade do Adobe Crash Reporter

Tenha certeza de que a Adobe não está monitorando sua atividade através do Adobe Crash Reporter. O Photoshop e o Lightroom detectam o erro fatal e não ficamos sabendo de nada sobre ele até que você envie o relatório para a Adobe. O relatório se origina em seu computador. Se você escolher nos enviar um relatório (e nós realmente apreciamos que o faça), somente as informações pessoais não identificáveis serão enviadas para a Adobe. Isso inclui informações sobre qual parte do software encontrou um problema.

Adicionar mais informações, como o que você fazia quando o erro correu, é muito útil para diagnosticar o problema. Se você optar por fornecer suas informações de contato, como seu endereço de e-mail, a Adobe irá utiliza-las somente se precisarmos contatá-lo sobre seu erro fatal ou notificá-lo sobre uma correção ou sobre uma solução. Suas informações pessoais não serão usadas para fins de marketing. É possível enviar o relatório de forma anônima se assim o desejar.

Esses relatórios vão diretamente para a equipe de engenharia, e os relatórios são um excelente recurso para nos ajudar a aprimorar o produto.

Como posso Eu mesmo solucionar o problema?

Photoshop

Consulte Etapas básicas de solução de problemas para corrigir a maioria dos problemas.

Mais do que isso

Receba ajuda com mais rapidez e facilidade

Novo usuário?

Links rápidos

Veja todos os seus planos Gerenciar seus planos
Ver links rápidos
Ocultar links rápidos

Avisos legais | Política de privacidade online