Interpretar um relatório de falha de sistema do Photoshop | macOS

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Última atualização em 16 de set de 2026

No caso improvável de falha de sistema do Photoshop, o relatório de falha fornece dicas para diagnosticar o que deu errado.

Certifique-se de enviar todos os relatórios de falhas. Se você enviar um relatório de falha de um problema conhecido para a Adobe com seu endereço de e-mail, nós poderemos enviar-lhe um e-mail com uma solução para corrigir o problema.

Você também pode compartilhar o relatório de falha do sistema nas comunidades de solução de problemas do Photoshop, como as seguintes, para obter ajuda para resolver o problema:

Você também pode inspecionar o log de falhas para encontrar pistas para ajudá-lo a solucionar problemas.

Nota

Um congelamento e uma falha são incidentes completamente diferentes. Para diagnosticar um congelamento, consulte Como obter uma amostra de processo ou spindump | macOS.

Localizar relatórios de falha de sistema

No macOS, você poderá encontrar o relatório de falha de sistema neste local:

Users/<seu nome de usuário>/Library/Logs/CrashReporter

Para navegar até esse local, será necessário acessar os arquivos ocultos da biblioteca do usuário no macOS. Consulte o Método 2 neste artigo para entender como.

Ler um relatório de falha de sistema

Um relatório de falha de sistema é um arquivo de texto simples que pode ser aberto em qualquer editor de texto, inclusive o TextEdit que está instalado por padrão no macOS.

Os exemplos abaixo mostram exemplos de relatórios de falha de sistema do Photoshop. A maior parte das informações importantes em um relatório de falha de sistema está bem no início. Além disso, um relatório de falha de sistema pode mencionar muitos encadeamentos. O único fragmento de interesse da perspectiva de solução de problemas é aquele que falhou (consulte a linha "Crashed thread” no Exemplo 1 abaixo). Na seção desse encadeamento, as linhas na parte superior são as que mais importam, uma vez que indicam o que o Photoshop fazia antes da falha.

Exemplos de relatórios de falha de sistema

Nesses exemplos, o texto após <— são comentários/anotações para ajudá-lo a entender o relatório.

Exemplo 1

Processo: Adobe Photoshop <version> [5203]
Path: /Applications/Adobe Photoshop <version>/Adobe Photoshop <version>.app/Contents/MacOS/Adobe Photoshop <version> <--Verifique se o Photoshop está instalado no local padrão (neste exemplo, o Photoshop está instalado no local padrão)
Identificador: com.adobe.Photoshop
Versão: 13.0.1 (13.0.1.519)
Tipo de código: X86-64 (Native) <--Indica se o Photoshop está sendo executado na versão de 32 bits ou 64 bits
Processo principal: launchd [247]

Data e hora: 2012-09-08 21:22:50.249 +0200 <--Indica a hora do acidente
OS Version: Mac OS X 10.7.4 (11E53) <--Certifique-se de que seu sistema operacional esteja atualizado
Versão do relatório: 9

Intervalo desde o último relatório: 373928 sec
Acidentes desde o último relatório: 38
Intervalo por aplicativo desde o último relatório: 3471 sec
Falhas por aplicativo desde o último relatório: 26
UUID anônimo: EA7ACECD-BA62-466C-A06F-4A2BB60CBC87

Tópico com erros: 0 Main Thread Dispatch queue: com.apple.main-thread <--Indica qual thread travou. Neste caso, a thread 0 falhou. Veja abaixo a seção “Thread 0” para encontrar pistas

Tipo de exceção: EXC_BAD_ACCESS (SIGSEGV)
Códigos de exceção: 0x000000000000000d, 0x0000000000000000

Regiões de VM próximas a 0:
-->
__TEXT 0000000100000000-0000000103340000 [ 51.2M] r-x/rwx SM=COW /Applications/Adobe Photoshop CS6/Adobe Photoshop CS6.app/Contents/MacOS/Adobe Photoshop CS6

Informações específicas sobre a inscrição:
objc[5203]: garbage collection is OFF

Thread 0 travou:: Main Thread Dispatch queue: com.apple.main-thread <–Start of the Thread 0 section
0 com.extensis.AutoActivationPlugin.PS13 0x00000001287bd974 _ZL31ATSFontGetFileReferenceOverridejP5FSRef + 39 <--Indica que o plug-in de gerenciamento de fontes da Extensis pode ser parte da causa. Tente desativar os plug-ins de terceiros.
1 com.adobe.CoolType 0x00000001046cbd8b CTInit e 1075137 <- Indica que o mecanismo de tipo, fontes ou caches de fontes da Adobe podem ser parte da causa. Se a desativação de plug-ins de terceiros não resolver o problema, tente solucionar os problemas das fontes instaladas.
2 com.adobe.CoolType 0x000000010461d321 CTInit + 359767
3 com.adobe.CoolType 0x000000010456bfe1 0x104561000 + 45025
4 com.adobe.CoolType 0x0000000104685ea3 CTInit + 788697
5 com.adobe.CoolType 0x000000010462a0a1 CTInit + 412375
6 com.adobe.CoolType 0x0000000104629d5e CTInit + 411540
7 com.adobe.CoolType 0x000000010468541b CTInit + 786001
8 com.adobe.CoolType 0x00000001045bc724 0x104561000 + 374564
9 com.adobe.Photoshop 0x00000001001fe853 0x100000000 + 2091091
10 com.adobe.Photoshop 0x00000001001f7c46 0x100000000 + 2063430
11 com.adobe.Photoshop 0x00000001001f966c 0x100000000 + 2070124
12 com.adobe.Photoshop 0x00000001001f9518 0x100000000 + 2069784
13 com.adobe.Photoshop 0x0000000100eb86d5 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 6692149
14 com.adobe.Photoshop 0x00000001019d4d23 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 18342787
15 com.adobe.Photoshop 0x00000001005c45dc 0x100000000 + 6047196
16 com.adobe.Photoshop 0x00000001012ac047 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 10835623
17 com.adobe.Photoshop 0x0000000100a74072 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 2217682
18 com.adobe.Photoshop 0x00000001005bc40d 0x100000000 + 6013965
19 com.adobe.Photoshop 0x00000001005b7abc 0x100000000 + 5995196
20 com.adobe.Photoshop 0x00000001005ad63e 0x100000000 + 5953086
21 com.adobe.Photoshop 0x000000010001f312 0x100000000 + 127762
22 com.adobe.Photoshop 0x00000001019223d4 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 17611316
23 com.apple.AppKit 0x00007fff944df0c6 -[NSApplication run] + 555
24 com.adobe.Photoshop 0x00000001019219d2 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 17608754
25 com.adobe.Photoshop 0x0000000101923c3e AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 17617566
26 com.adobe.Photoshop 0x00000001005ae50c 0x100000000 + 5956876
27 com.adobe.Photoshop 0x00000001007b0f8f boost::system::system_error::what() const + 2000527
28 com.adobe.Photoshop 0x00000001007b11d9 boost::system::system_error::what() const + 2001113
29 com.adobe.Photoshop 0x000000010054b4dc 0x100000000 + 5551324

Thread 1:: Dispatch queue: com.apple.libdispatch-manager
0 libsystem_kernel.dylib 0x00007fff90c377e6 kevent + 10
1 libdispatch.dylib 0x00007fff9601278a _dispatch_mgr_invoke + 923
2 libdispatch.dylib 0x00007fff9601131a _dispatch_mgr_thread + 54

Exemplo 2

Processo: Adobe Photoshop <versão> [1038] 
Caminho: /Aplicativos/Adobe Photoshop <versão>/Adobe Photoshop <versão>.app/Contents/MacOS/Adobe Photoshop <versão> <--Verifique se o Photoshop está instalado no local padrão (neste exemplo, o Photoshop está instalado no local padrão)
Identificador: com.adobe.Photoshop 
Versão: 13.0.2 (13.0.2.23) 
Tipo de código: X86-64 (Nativo) <--Indica se o Photoshop está sendo executado em 32 bits ou 64 bits
Processo pai: launchd [155] 
ID do usuário: 501 

Data/hora: 12/12/2012 16:09:15,667 +0800 <-- Indica a hora da falha
Versão do SO: Mac OS X 10.8.2 (12C3006) <--- Certifique-se de que seu sistema operacional esteja atualizado
Versão do relatório: 10 

Intervalo desde o último relatório: 535.069 s 
Falhas desde o último relatório: 4 
Intervalo por aplicativo desde o último relatório: 4.167 s 
Falhas por aplicativo desde o último relatório: 4 
UUID anônimo: B95A695F-E19E-3DA4-4BC9-651BBF824913 

Thread que travou: 0 Fila de despacho: com.apple.main-thread <--Indica qual thread travou. Neste caso, a thread 0 falhou. Veja abaixo a seção “Thread 0” para obter pistas

Tipo de exceção: EXC_BAD_ACCESS (SIGBUS) 
Códigos de exceção: KERN_PROTECTION_FAILURE em 0x0000000114d9cff0 

Regiões da VM próximas a 0x114d9cff0: 
MALLOC_LARGE 0000000113c00000-0000000113c63000 [ 396K] rw-/rwx SM=COW 
--> arquivo mapeado 0000000113c63000-0000000114d9d000 [ 17,2M] r--/rwx SM=COW /System/Library/PrivateFrameworks/CoreUI.framework/Versions/A/Resources/ArtFile200.bin 
MALLOC_LARGE 0000000114d9d000-0000000115d9d000 [ 16,0M] rw-/rwx SM=PRV 

Thread 0 sofreu falha:: Fila de despacho: com.apple.main-thread <--Início da seção do Thread 0
0 com.adobe.Photoshop 0x00000001001cfd40 0x100000000 + 1899840 <--Em alguns casos, o Photoshop travou em algum ponto dentro de seu próprio código. Este código &quot;não foi resolvido&quot; e precisa ser interpretado por um engenheiro de Photoshop. Primeiro, envie o relatório de falhas usando o Crash Reporter sempre que você receber um registro de falhas como este. Em segundo lugar, você pode compartilhar o relatório de falha em nossas comunidades de solução de problemas para obter ajuda no diagnóstico do problema
1 com.adobe.Photoshop 0x000000010081ec3e 0x100000000 + 8514622 
2 com.adobe.Photoshop 0x000000010081ee8a 0x100000000 + 8515210 
3 com.adobe.Photoshop 0x000000010081e187 0x100000000 + 8511879 
4 com.adobe.Photoshop 0x0000000100619cad 0x100000000 + 6397101 
5 com.adobe.Photoshop 0x000000010062790e 0x100000000 + 6453518 
6 com.adobe.Photoshop 0x000000010062837e 0x100000000 + 6456190 
7 com.adobe.Photoshop 0x00000001006281a3 0x100000000 + 6455715 
8 com.adobe.Photoshop 0x0000000100631963 0x100000000 + 6494563 
9 com.adobe.Photoshop 0x000000010069e232 0x100000000 + 6939186 
10 com.adobe.Photoshop 0x00000001008ba103 0x100000000 + 9150723 
11 com.adobe.Photoshop 0x000000010148224b 0x100000000 + 21504587 
12 com.adobe.Photoshop 0x00000001008ba245 0x100000000 + 9151045 
13 com.adobe.Photoshop 0x000000010069dfa7 0x100000000 + 6938535 
14 com.adobe.Photoshop 0x00000001006a6a50 0x100000000 + 6974032 
15 com.adobe.Photoshop 0x00000001005dc9ca 0x100000000 + 6146506 
16 com.adobe.Photoshop 0x000000010086a2d5 0x100000000 + 8823509 
17 com.adobe.Photoshop 0x0000000100098293 0x100000000 + 623251 
18 com.adobe.Photoshop 0x00000001000860db 0x100000000 + 549083 
19 com.adobe.Photoshop 0x0000000100086180 0x100000000 + 549248 
20 com.adobe.Photoshop 0x00000001016fecc8 0x100000000 + 24112328 
21 com.apple.Foundation 0x00007fff8cc8d513 __NSFireTimer + 96 
22 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff8c30fda4 __CFRUNLOOP_IS_CALLING_OUT_TO_A_TIMER_CALLBACK_FUNCTION__ + 20 
23 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff8c30f8bd __CFRunLoopDoTimer + 557 
24 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff8c2f5099 __CFRunLoopRun + 1513 
25 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff8c2f46b2 CFRunLoopRunSpecific + 290 
26 com.apple.HIToolbox 0x00007fff8dfde0a4 RunCurrentEventLoopInMode + 209 
27 com.apple.HIToolbox 0x00007fff8dfddd84 ReceiveNextEventCommon + 166 
28 com.apple.HIToolbox 0x00007fff8dfddcd3 BlockUntilNextEventMatchingListInMode + 62 
29 com.apple.AppKit 0x00007fff83670613 _DPSNextEvent + 685 
30 com.apple.AppKit 0x00007fff8366fed2 -[NSApplication nextEventMatchingMask:untilDate:inMode:dequeue:] + 128 
31 com.apple.AppKit 0x00007fff83667283 -[NSApplication run] + 517 
32 com.adobe.Photoshop 0x00000001016febb2 0x100000000 + 24112050 
33 com.adobe.Photoshop 0x00000001016ffe7c 0x100000000 + 24116860 
34 com.adobe.Photoshop 0x0000000100087bdd 0x100000000 + 555997 
35 com.adobe.Photoshop 0x00000001002c87dc 0x100000000 + 2918364 
36 com.adobe.Photoshop 0x00000001002c88b9 0x100000000 + 2918585 
37 com.adobe.Photoshop 0x0000000100002444 0x100000000 + 9284 

Thread 1:: Dispatch queue: com.apple.libdispatch-manager 
0 libsystem_kernel.dylib 0x00007fff8241cd16 kevent + 10 
1 libdispatch.dylib 0x00007fff8ee54dea _dispatch_mgr_invoke + 883 
2 libdispatch.dylib 0x00007fff8ee549ee _dispatch_mgr_thread + 54

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