Você recebe um desses erros ao tentar efetuar logon, ativar ou iniciar um CC (Creative Cloud) ou um CS (Creative Suite)?
“Não é possível ativar o [nome do produto]. Para utilizar o produto, é necessário ativá-lo..."
"Conecte-se à Internet e tente novamente."
"O computador está off-line ou o relógio dele está ajustado incorretamente, causando um erro de conexão. Uma conexão à Internet é necessária. Conecte-se à Internet ou ajuste o relógio e tente novamente."
O computador pode ter problemas de conexão aos servidores da Adobe.
Siga estas etapas na ordem apresentada para solucionar problemas de conectividade.
1. Verifique se há uma conexão à Internet.
Lê este documento on-line?
Nesse caso, o computador pode conectar-se à Internet.
Lê este documento off-line?
Siga estas etapas para verificar se é possível conectar-se à Internet:
Inicie um navegador da Internet, como Firefox ou Internet Explorer.
Digite www.adobe.com na barra de endereços e pressione a tecla Enter.
Não é possível conectar-se à Internet?
Se não puder se conectar à Internet, não poderá efetuar logon (no CC) nem ativar o software (CS) on-line. Consulte Ativar o software off-line.
2. Certifique-se de que possa acessar um site seguro.
Os servidores da Adobe estão em sites confiáveis (https), por isso o computador deve poder acessar esses tipos de sites.
Siga estas etapas para verificar se é possível acessar sites confiáveis:
Inicie um navegador da Internet, como Firefox ou Internet Explorer.
Digite https://www.adobe.com na barra de endereços e pressione a tecla Enter.
Não é possível acessar sites confiáveis?
Verifique o relógio do computador.
Verifique se o relógio do computador mostra a hora correta e o se o fuso horário está correto.
Desative servidores proxy de autenticação.
Se o computador estiver atrás de um servidor proxy de autorização, desative-o. Para obter instruções, consulte o administrador de rede ou a documentação·do servidor proxy.
Verifique as configurações do firewall.
Se o computador estiver atrás de um firewall, verifique se o firewall não está bloqueando activate.adobe.com pelas portas 80 e 443.
Para obter instruções sobre permitir acesso a activate.adobe.com, consulte o administrador de rede ou a documentação do firewall de sua rede.
Observação:
Se o firewall exigir executável, especifique PDApp.exe, localizado aqui:
Windows: Arquivos de programas\Arquivos comuns\Adobe\OOBE\PDApp\core
O sistema operacional hospeda nomes de host do mapa de arquivos para endereços IP. Um arquivo de hosts configurado incorretamente pode afetar a capacidade do computador de conectar-se a servidores da Adobe.
Siga estas etapas para verificar se há um problema com o arquivo de hosts e restaurá-lo, se necessário.
Se aparecer uma mensagem de teste bem-sucedido (consulte as capturas de tela abaixo), você tem acesso aos servidores de ativação. Tente ativar ou iniciar o software.
CS5.5: teste bem-sucedido
CS6: teste bem-sucedido
Ainda com problemas? Redefina o arquivo de hosts.
Redefina o arquivo de hosts.
OBSERVAÇÃO: talvez seja necessário desativar o software de segurança para modificar o arquivo de hosts.
Windows
Escolha Iniciar> Executar, digite %systemroot% \system32\drivers\etc e, em seguida, pressione a tecla Enter.
Clique com o botão direito do mouse no arquivo e selecione Abrir. Selecione Notepad para o aplicativo abrir o arquivo de hosts.
Faça backup do arquivo de hosts: escolha Arquivo > Salvar como, salve o arquivo como hosts.backup e clique em OK.
Procure no arquivo de hosts entradas referentes a activate.adobe.com (por exemplo, 127.0.0.1 activate.adobe.com) e exclua essas entradas.
Salve e feche o arquivo.
Mac OS
Efetue logon como administrador para editar os arquivos de hosts no Mac OS.
Em uma janela do Finder, selecione Ir > Ir para pasta.
Digite /etc.
Selecione o arquivo de hosts e abra-o.
Faça backup do arquivo de hosts: escolha Arquivo > Salvar como, salve o arquivo como hosts.backup e clique emOK.
Procure no arquivo de hosts entradas referentes a activate.adobe.com (por exemplo, 127.0.0.1 activate.adobe.com) e exclua essas entradas.
Salve e feche o arquivo.
4. Verifique o certificado GlobalSign Root CA
O processo de login do Adobe (CC) e ativação (CS) exige um certificado GlobalSign Root CA.
Siga estas etapas para verificar se o certificado GlobalSign Root CA está instalado e ativado.
Windows
Escolha Iniciar > Executar e digite certmgr.msc.
Navegue para Usuário atual >Autoridades de Certificação de raiz confiáveis > Certificados.
Clique com o botão direito do mouse em GlobalSign Root CA e selecione Propriedades. (Se o certificado não estiver disponível, consulte Instalar certificado de segurança.)
GlobalSign Root CA no Windows
Verifique se o certificado está ativado.
Propriedades de certificado (Windows)
Mac OS
Vá para Aplicativos/Utilitários/Acesso às Chaves.
Navegue para o certificado GlobalSign Root CA. (Se o certificado não estiver disponível, consulte Instalar certificado de segurança.)
Certificado GlobalSign Root CA no Mac OS
Clique com o botão direito do mouse no certificado e escolha Obter Informações.
A ativação off-line somente funciona com produtos CS5, CS5.5 e CS6. A ativação on-line é necessária para o Creative Cloud e para associações de assinatura. Para obter mais informações, consulte as Perguntas frequentes do Creative Cloud.
Informações adicionais para usuários que estão temporariamente impossibilitados de conectar-se
O que acontece se for preciso permanecer off-line por algum tempo?
O software Adobe Creative Cloud faz uma chamada para os servidores Adobe uma vez por dia para verificar o status da conta.
Se a conta estiver atualizada (ou seja, com pagamentos em dia) no momento da última chamada, o status do software é atualizado para ser executado por pelo menos 99 dias off-line.
Observação: efetuar o login e depois o logout (enquanto on-line) logo antes de desconectar-se garante o funcionamento do software por, no mínimo, 99 dias sem precisar conectar-se.
O software ainda o notifica da necessidade de se conectar à Internet durante esse período. Os lembretes podem ser excluídos até os últimos 30 dias, quando uma mensagem diária o alerta para conectar-se e atualizar o status do software.
