Solucionar erros de conexão

Saiba como corrigir erros de conexão da Adobe ao efetuar o login ou ativar aplicativos da Adobe.

Erros ao efetuar o login, ativar ou iniciar aplicativos ou serviços da Adobe?

Se você tiver problemas de conexão ou os erros a seguir ao efetuar o login ou ao ativar aplicativos da Adobe, tente as etapas fornecidas neste artigo:

  • Não é possível ativar o [nome do produto]. Para utilizar o produto, é necessário ativá-lo...
  • Conecte-se à internet e tente novamente.
  • O computador está offline ou o relógio dele está ajustado incorretamente, causando um erro de conexão. Uma conexão à internet é necessária. Conecte-se à internet ou ajuste o relógio e tente novamente.
  • Você pode ter acesso limitado aos aplicativos ou serviços da Adobe.

Se você estiver procurando por informações mais gerais sobre problemas comuns de login e ativação, consulte  Solução de problemas de erros de ativação da Creative Cloud ou Solução de problemas de erros de ativação e desativação.

Como corrigir erros de conexão

Para resolver problemas relacionados à conectividade, analise as soluções uma por uma e escolha a próxima solução, se necessário. 

Solução 1: Teste a sua conexão com a para servidores de ativação da Adobe.

Inicie um navegador da Internet e abra um dos seguintes links, dependendo da versão de seu produto:

Observação:

Se você encontrar algum problema ao abrir o link no seu navegador atual, tente outro navegador.

Se aparecer uma mensagem de teste bem-sucedido (consulte as capturas de tela abaixo), você tem acesso aos servidores de ativação. Tente ativar ou iniciar o software.

Mensagem de teste bem-sucedido
CS6 e outros aplicativos sem assinatura: teste bem-sucedido

Mensagem de teste bem-sucedido
CS5 e CS5.5: teste bem-sucedido

Observação:

Você pode obter uma mensagem “Acesso negado” ao clicar no link CS5/CS5.5. Esta ainda é uma confirmação de que você pode acessar os servidores de ativação. Tente ativar ou iniciar o software. Se você precisar de ajuda com seu código de ativação, consulte Ajuda com o código de resgate.

Ainda com problemas? Siga para a “Restaurar seus arquivos host”.

Solução 2: redefina o arquivo de hosts.

O sistema operacional hospeda nomes de host do mapa de arquivos para endereços IP. Um arquivo de hosts configurado incorretamente pode afetar a capacidade do computador de conectar-se a servidores da Adobe.

Observação:

Usuários da Creative Cloud: Redefinindo a hosts arquivo também pode solucionar erros tal como “Os aplicativos da Creative Cloud estão disponíveis no modo de avaliação” ou “Expiração da avaliação”.

  1. Faça download da ferramenta Limited Access Repair:

  2. Extraia o arquivo baixado e, a seguir, execute a ferramenta Reparo de acesso limitado no modo do Administrador.

    • Windows: clique com o botão direito do mouse na ferramenta e selecione Executar como administrador.
    • macOS: clique duas vezes na ferramenta e insira as credenciais de administrador para continuar.

    Para obter mais informações sobre como usar a ferramenta Acesso Limitado, consulte Erro de acesso limitado no aplicativo de desktop Creative Cloud.

    Observação: se o problema não for corrigido mesmo depois de executar a ferramenta de Reparo de Acesso Limitado, redefina o arquivo host manualmente.

Redefina o arquivo de hosts manualmente

Se o problema não for corrigido mesmo após você executar a ferramenta Reparar o acesso limitado, redefina o arquivo de hosts manualmente:

Solução 3: certifique-se de que você pode acessar sites seguros.

Os servidores da Adobe estão em sites confiáveis (HTTPS), por isso o computador deve poder acessar esses tipos de sites.

Sites HTTPS seguros

Siga estas etapas para verificar se é possível acessar sites confiáveis:

  1. Inicie um navegador da Internet, como Firefox ou Internet Explorer.

  2. Digite https://www.adobe.com na barra de endereços e, a seguir, pressione Enter.

Não é possível acessar sites confiáveis?

Solução 4: Verifique o certificado GlobalSign Root CA.

Os processos de logon da Adobe (Creative Cloud) e de ativação (Creative Suite) requerem o certificado GlobalSign Root CA.

Siga estas etapas para verificar se o certificado GlobalSign Root CA está instalado e ativado.

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