Solucionar erros de conexão

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Última atualização em 8 de out de 2024 | Também é aplicável a Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

Saiba como corrigir erros de conexão da Adobe ao efetuar o login ou ativar aplicativos da Adobe.

Erros ao efetuar o login, ativar ou iniciar aplicativos ou serviços da Adobe?

Se você tiver problemas de conexão ou os erros a seguir ao efetuar o login ou ao ativar aplicativos da Adobe, tente as etapas fornecidas neste artigo:

Não é possível ativar o [nome do produto]. Para utilizar o produto, é necessário ativá-lo...
Conecte-se à internet e tente novamente.
O computador está offline ou o relógio dele está ajustado incorretamente, causando um erro de conexão. Uma conexão à internet é necessária. Conecte-se à internet ou ajuste o relógio e tente novamente.
Você pode ter acesso limitado aos aplicativos ou serviços da Adobe.

Se você estiver procurando por informações mais gerais sobre problemas comuns de login e ativação, consulte Solução de problemas de erros de ativação da Creative Cloud ou Solução de problemas de erros de ativação e desativação.

Como corrigir erros de conexão

Para resolver problemas relacionados à conectividade, analise as soluções uma por uma e escolha a próxima solução, se necessário.

Solução 1: Teste a sua conexão com a para servidores de ativação da Adobe.

Inicie um navegador da Internet e abra um dos seguintes links, dependendo da versão de seu produto:

Observação:

Se você encontrar algum problema ao abrir o link no seu navegador atual, tente outro navegador.

Se aparecer uma mensagem de teste bem-sucedido (consulte as capturas de tela abaixo), você tem acesso aos servidores de ativação. Tente ativar ou iniciar o software.

Observação:

Você pode obter uma mensagem “Acesso negado” ao clicar no link CS5/CS5.5. Esta ainda é uma confirmação de que você pode acessar os servidores de ativação. Tente ativar ou iniciar o software. Se você precisar de ajuda com seu código de ativação, consulte Ajuda com o código de resgate.

Ainda com problemas? Siga para a “Restaurar seus arquivos host”.

Solução 2: redefina o arquivo de hosts.

O sistema operacional hospeda nomes de host do mapa de arquivos para endereços IP. Um arquivo de hosts configurado incorretamente pode afetar a capacidade do computador de conectar-se a servidores da Adobe.

Observação:

Usuários da Creative Cloud: Redefinindo a hosts arquivo também pode solucionar erros tal como “Os aplicativos da Creative Cloud estão disponíveis no modo de avaliação” ou “Expiração da avaliação”.

Faça download da ferramenta Limited Access Repair:
- Windows: ferramenta Limited Access Repair para Windows
- macOS: ferramenta Reparo de acesso limitado para o macOS
Extraia o arquivo baixado e, a seguir, execute a ferramenta Reparo de acesso limitado no modo do Administrador.
- Windows: clique com o botão direito do mouse na ferramenta e selecione Executar como administrador.
- macOS: clique duas vezes na ferramenta e insira as credenciais de administrador para continuar.
Para obter mais informações sobre como usar a ferramenta Acesso Limitado, consulte Erro de acesso limitado no aplicativo de desktop Creative Cloud.

Observação: se o problema não for corrigido mesmo depois de executar a ferramenta de Reparo de Acesso Limitado, redefina o arquivo host manualmente.

Redefina o arquivo de hosts manualmente

Se o problema não for corrigido mesmo após você executar a ferramenta Reparar o acesso limitado, redefina o arquivo de hosts manualmente:

Para redefinir o arquivo hosts no Windows, faça o seguinte:

Navegue para C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Abra o arquivo hosts usando um editor de texto, como o Bloco de notas. (Lembre-se de executar o Bloco de Notas como administrador.)
Verifique quanto a quaisquer entradas relativas a Adobe no arquivo hosts.

Se não houver nenhuma entrada relativa a Adobe no arquivo hosts, nenhuma solução de problemas adicional será necessária.

No entanto, se houver entradas relativas a Adobe no arquivo hosts, siga para a próxima etapa.
Se houver entradas relativas a Adobe no arquivo hosts, mova o arquivo para a área de trabalho, por exemplo, ao arrastar.
Exclua as entradas relativas a Adobe do arquivo hosts.

Certifique-se de que você não exclua nenhuma outra entrada.
Salve o arquivo hosts que você editou na etapa anterior.

O arquivo hosts atualizado não deve ter nenhuma entrada relativa a Adobe.
Mova o arquivo de área de trabalho para o local original:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Ao mover o arquivo, selecione a opção Substituir.

Para redefinir o arquivo hosts no macOS, faça o seguinte:

Para localizar o arquivo hosts e, abra o Finder e, a seguir, escolha Ir > Ir para a pasta. Na caixa, digite o seguinte localização e, a seguir, pressione Enter:

/private/etc/hosts

Se você não conseguir localizar o arquivo, significa que o arquivo hosts está oculto. Digite o seguinte comando no terminal para reexibir o arquivo e, a seguir, repita a etapa 1.

chflags nohidden /etc/hosts
Abra o arquivo hosts usando um editor de texto como o Text Edit.
Verifique quanto a quaisquer entradas relativas a Adobe no arquivo hosts.

Se não houver nenhuma entrada relativa a Adobe no arquivo hosts, nenhuma solução de problemas adicional será necessária.

No entanto, se houver entradas relativas a Adobe no arquivo hosts, siga para a próxima etapa.
Se houver entradas relativas a Adobe no arquivo hosts, mova o arquivo para a área de trabalho, por exemplo, ao arrastar.
Exclua as entradas relativas a Adobe do arquivo hosts.

Certifique-se de que você não exclua nenhuma outra entrada.
Salve o arquivo hosts que você editou na etapa anterior.
Mova o arquivo de área de trabalho para o local original:

/private/etc/hosts

Ao mover o arquivo, selecione a opção Substituir.

As atualizações no arquivo hosts não devem ter nenhuma entrada relativa a Adobe.

Solução 3: certifique-se de que você pode acessar sites seguros.

Os servidores da Adobe estão em sites confiáveis (HTTPS), por isso o computador deve poder acessar esses tipos de sites.

Siga estas etapas para verificar se é possível acessar sites confiáveis:

Inicie um navegador da Internet, como Firefox ou Internet Explorer.
Digite https://www.adobe.com na barra de endereços e, a seguir, pressione Enter.

Não é possível acessar sites confiáveis?

Verifique se o relógio do computador mostra a hora correta e o se o fuso horário está correto.

Se o computador estiver atrás de um servidor proxy de autorização, desative-o. Para obter instruções, consulte o administrador de rede ou a documentação do servidor proxy.

Se o seu computador estiver atrás de um firewall, assegure-se de que o firewall não esteja bloqueando o servidor de ativação através das portas 80 e 443.

Para obter instruções sobre como permitir o acesso ao servidor de ativação, consulte seu administrador de rede ou a documentação do firewall de sua rede principal.

Observação:

Se o firewall exigir um executável, especifique PDApp.exe, aqui localizado:

Windows: Arquivos de Programas\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
macOS: Aplicativos > Utilitários > Adobe Application Manager > core > PDApp

Solução 4: Verifique o certificado GlobalSign Root CA.

Os processos de logon da Adobe (Creative Cloud) e de ativação (Creative Suite) requerem o certificado GlobalSign Root CA.

Siga estas etapas para verificar se o certificado GlobalSign Root CA está instalado e ativado.

Clique em Iniciar e digite certmgr.msc.
Navegue para Usuário Atual > Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis > Certificados.
Clique com o botão direito do mouse em GlobalSign Root CA e selecione Propriedades.

GlobalSign Root CA no Windows
Verifique se o certificado está ativado para a autenticação do servidor.

Propriedades de certificado (Windows)

Siga para Aplicativos/Utilitários/Acesso às Chaves.
Localize o certificado GlobalSign Root CA. Talvez seja necessário selecionar a categoria Todos os itens e, a seguir, procurar por Global para localizar o certificado.

Certificado GlobalSign Root CA no Mac OS

Observação:

Se o certificado não estiver disponível, consulte Alerta “O emissor do certificado para este site não é confiável” para obter as etapas para instalar o certificado.
Clique com o botão direito do mouse no certificado e escolha Obter Informações.
Verifique se o certificado está ativado.

Propriedades do certificado (macOS)

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