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Saiba como corrigir erros de conexão da Adobe ao efetuar o login ou ativar aplicativos da Adobe.
Erros ao efetuar o login, ativar ou iniciar aplicativos ou serviços da Adobe?
Se você tiver problemas de conexão ou os erros a seguir ao efetuar o login ou ao ativar aplicativos da Adobe, tente as etapas fornecidas neste artigo:
- Não é possível ativar o [nome do produto]. Para utilizar o produto, é necessário ativá-lo...
- Conecte-se à internet e tente novamente.
- O computador está offline ou o relógio dele está ajustado incorretamente, causando um erro de conexão. Uma conexão à internet é necessária. Conecte-se à internet ou ajuste o relógio e tente novamente.
- Você pode ter acesso limitado aos aplicativos ou serviços da Adobe.
Se você estiver procurando por informações mais gerais sobre problemas comuns de login e ativação, consulte Solução de problemas de erros de ativação da Creative Cloud ou Solução de problemas de erros de ativação e desativação.
Como corrigir erros de conexão
Solução 1: Teste a sua conexão com a para servidores de ativação da Adobe.
Inicie um navegador da Internet e abra um dos seguintes links, dependendo da versão de seu produto:
Se você encontrar algum problema ao abrir o link no seu navegador atual, tente outro navegador.
Se aparecer uma mensagem de teste bem-sucedido (consulte as capturas de tela abaixo), você tem acesso aos servidores de ativação. Tente ativar ou iniciar o software.
Você pode obter uma mensagem “Acesso negado” ao clicar no link CS5/CS5.5. Esta ainda é uma confirmação de que você pode acessar os servidores de ativação. Tente ativar ou iniciar o software. Se você precisar de ajuda com seu código de ativação, consulte Ajuda com o código de resgate.
Ainda com problemas? Siga para a “Restaurar seus arquivos host”.
Solução 2: redefina o arquivo de hosts.
O sistema operacional hospeda nomes de host do mapa de arquivos para endereços IP. Um arquivo de hosts configurado incorretamente pode afetar a capacidade do computador de conectar-se a servidores da Adobe.
Observação:
Usuários da Creative Cloud: Redefinindo a hosts arquivo também pode solucionar erros tal como “Os aplicativos da Creative Cloud estão disponíveis no modo de avaliação” ou “Expiração da avaliação”.
-
Extraia o arquivo baixado e, a seguir, execute a ferramenta Reparo de acesso limitado no modo do Administrador.
- Windows: clique com o botão direito do mouse na ferramenta e selecione Executar como administrador.
- macOS: clique duas vezes na ferramenta e insira as credenciais de administrador para continuar.
Para obter mais informações sobre como usar a ferramenta Acesso Limitado, consulte Erro de acesso limitado no aplicativo de desktop Creative Cloud.
Observação: se o problema não for corrigido mesmo depois de executar a ferramenta de Reparo de Acesso Limitado, redefina o arquivo host manualmente.
Redefina o arquivo de hosts manualmente
Se o problema não for corrigido mesmo após você executar a ferramenta Reparar o acesso limitado, redefina o arquivo de hosts manualmente:
Solução 3: certifique-se de que você pode acessar sites seguros.
Os servidores da Adobe estão em sites confiáveis (HTTPS), por isso o computador deve poder acessar esses tipos de sites.
Siga estas etapas para verificar se é possível acessar sites confiáveis:
-
Inicie um navegador da Internet, como Firefox ou Internet Explorer.
-
Digite https://www.adobe.com na barra de endereços e, a seguir, pressione Enter.
Não é possível acessar sites confiáveis?
Solução 4: Verifique o certificado GlobalSign Root CA.
Os processos de logon da Adobe (Creative Cloud) e de ativação (Creative Suite) requerem o certificado GlobalSign Root CA.
Siga estas etapas para verificar se o certificado GlobalSign Root CA está instalado e ativado.
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