Solucionar erros de conexão

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Aplica-se a: Adobe Acrobat DC Adobe Creative Cloud Creative Suite CS5 Creative Suite CS5.5 Creative Suite CS6

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Saiba como corrigir erros de conexão da Adobe ao efetuar o login ou ativar aplicativos da Adobe.

Erros ao efetuar o login, ativar ou iniciar aplicativos ou serviços da Adobe?

Se você tiver problemas de conexão ou os erros a seguir ao efetuar o login ou ao ativar aplicativos da Adobe, tente etapas fornecidas neste artigo:
  • Não foi possível ativar o [nome do produto]. Para utilizar o produto, é necessário ativá-lo...
  • Conecte-se à internet e tente novamente.
  • O computador está off-line ou o relógio dele está ajustado incorretamente, causando um erro de conexão. Uma conexão à internet é necessária. Conecte-se à internet ou ajuste o relógio e tente novamente.
  • Você pode ter acesso limitado aos aplicativos ou serviços da Adobe.

Se você estiver procurando por informações mais gerais sobre problemas comuns de login e ativação, consulte Solução de problemas de erros de ativação da Creative Cloud ou Solução de problemas de erros de ativação e desativação.

Como corrigir erros de conexão

Siga estas etapas na ordem apresentada para solucionar problemas de conectividade.

  1. Teste sua conexão com os servidores de ativação da Adobe.
  2. Redefina seus arquivos host.
  3. Certifique-se de que possa acessar um site seguro.
  4. Verifique o certificado GlobalSign Root CA.

Etapa 1: teste sua conexão com os servidores de ativação da Adobe.

  1. Para determinar se você tem acesso aos servidores de ativação da Adobe, clique neste link.

    Se vir dois logotipos da Adobe, você tem acesso aos servidores de ativação. Tente ativar seu software. Se precisar de ajuda com ativação de sua conta, consulte Solução de problemas de ativação e desativação.

    Logotipo da Adobe

    Ainda com problemas? Passe para a próxima etapa.

  2. Inicie um navegador da Internet e abra um dos seguintes links, dependendo da versão de seu produto:

    Se aparecer uma mensagem de teste bem-sucedido (consulte as capturas de tela abaixo), você tem acesso aos servidores de ativação. Tente ativar ou iniciar o software.

    Teste bem-sucedido mensagem
    Creative Cloud e CS6: teste bem-sucedido
    Mensagem de teste bem-sucedido
    CS5 e CS5.5: teste bem-sucedido

    Observação:

    Você pode obter uma mensagem “Acesso negado” ao clicar no link CS5/CS5.5. Esta ainda é uma confirmação de que você pode acessar os servidores de ativação. Tente ativar ou iniciar o software. Se você precisar de ajuda com seu código de ativação, consulte Ajuda com o código de resgate.

    Ainda com problemas? Siga para a “Restaurar seus arquivos host”.

Etapa 2: redefina seu arquivo de hosts.

O sistema operacional hospeda nomes de host do mapa de arquivos para endereços IP. Um arquivo de hosts configurado incorretamente pode afetar a capacidade do computador de conectar-se a servidores da Adobe.

Observação:

Usuários da Creative Cloud: Redefinindo ahostsarquivo também pode solucionar erros tal como “Os aplicativos da Creative Cloud estão disponíveis no modo de avaliação” ou “Expiração da avaliação”.

  1. Faça download da ferramenta Limited Access Repair:

  2. Extraia o arquivo baixado e, a seguir, execute a ferramenta Reparo de acesso limitado no modo do Administrador.

    • Windows: clique com o botão direito do mouse na ferramenta e selecione Executar como administrador.
    • macOS: clique duas vezes na ferramenta e insira as credenciais de administrador para continuar.

    Para obter mais informações sobre como usar a ferramenta Acesso limitado, consulte Erro de acesso limitado no aplicativo de desktop Creative Cloud.

    Observação:

    Se o problema não for corrigido mesmo após você executar a ferramenta Reparar o acesso limitado, redefina o arquivo host manualmente.

Redefina o arquivo de hosts manualmente

Se o problema não for corrigido mesmo após você executar a ferramenta Reparar o acesso limitado,redefina o arquivo de hosts manualmente:

Para redefinir o arquivo hosts no Windows, faça o seguinte:

  1. Navegue para C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. Abra o arquivo host usando um editor de texto, como o Bloco de notas.

  3. Verifique quanto a quaisquer entradas relativas a Adobe no arquivo host.

    Entradas da adobe no arquivo hosts

    Se não houver nenhuma entrada relativa a Adobe no arquivo hosts, nenhuma solução de problemas adicional será necessária.

    No entanto, se houver entradas relativas a Adobe no arquivo hosts, siga para a próxima etapa.

  4. Se houver entradas relativas a Adobe no arquivo hosts, mova o arquivo para a área de trabalho, por exemplo, ao arrastar.

  5. Exclua as entradas relativas a Adobe do arquivo hosts.

    Certifique-se de que você não exclua nenhuma outra entrada.

  6. Salve o arquivo host que você editou na etapa anterior.

    O arquivo hosts atualizado não deve ter nenhuma entrada relativa a Adobe.

  7. Mova o arquivo de área de trabalho para o local original: 

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    Ao mover o arquivo, selecione a opção Substituir.

    Arquivo de hosts de amostra

Para redefinir o arquivo hosts no macOS, faça o seguinte:

  1. Para localizar o arquivo hostse, abra o Finder e , a seguir, escolha Ir > Ir para a pasta. Na caixa, digite o seguinte localização e, a seguir, pressione Enter:

    /private/etc/hosts

    Encontrar arquivo hosts do MacOS

    Se você não conseguir localizar o arquivo, significa que o arquivo hosts está oculto. Digite o seguinte comando no terminal para reexibir o arquivo e, a seguir, repita a etapa 1.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Abra o arquivo hosts usando um editor de texto como o Text Edit.

  3. Verifique quanto a quaisquer entradas relativas a Adobe no arquivo host.

    Arquivo hosts para MacOS

    Se não houver nenhuma entrada relativa a Adobe no arquivo hosts, nenhuma solução de problemas adicional será necessária.

    No entanto, se houver entradas relativas a Adobe no arquivo hosts, siga para a próxima etapa.

  4. Se houver entradas relativas a Adobe no arquivo hosts, mova o arquivo para a área de trabalho, por exemplo, ao arrastar.

  5. Exclua as entradas relativas a Adobe do arquivo hosts.

    Certifique-se de que você não exclua nenhuma outra entrada.

  6. Salve o arquivo host que você editou na etapa anterior.

  7. Mova o arquivo de área de trabalho para o local original: 

    /private/etc/hosts

    Ao mover o arquivo, selecione a opção Substituir.

    A ferramenta As atualizações no arquivo hosts não deve ter nenhuma entrada relativa a Adobe.

    Banco de dados hosts do MacOS

Etapa 3: certifique-se de que possa acessar um site seguro.

Os servidores da Adobe estão em sites confiáveis (HTTPS), por isso o computador deve poder acessar esses tipos de sites.

Sites HTTPS seguros

Siga estas etapas para verificar se é possível acessar sites confiáveis:

  1. Inicie um navegador da Internet, como Firefox ou Internet Explorer.

  2. Digite https://www.adobe.com na barra de endereços e, a seguir, pressione Enter.

Não é possível acessar sites confiáveis?

Verifique se o relógio do computador mostra a hora correta e o se o fuso horário está correto.

Se o computador estiver atrás de um servidor proxy de autorização, desative-o. Para obter instruções, consulte o administrador de rede ou a documentação do servidor proxy.

Se o seu computador estiver atrás de um firewall, assegure-se de que o firewall não esteja bloqueando o servidor de ativação através das portas 80 e 443.

Para obter instruções sobre como permitir o acesso ao servidor de ativação, consulte seu administrador de rede ou a documentação do firewall de sua rede principal.

Observação:

Se o firewall exigir um executável, especifique PDApp.exe, aqui localizado:

  • Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • macOS: Aplicativos > Utilitários > Adobe Application Manager > core > PDApp

Etapa 4: verifique o certificado GlobalSign Root CA.

Os processos de logon da Adobe (Creative Cloud) e de ativação (Creative Suite) requerem o certificado GlobalSign Root CA.

Siga estas etapas para verificar se o certificado GlobalSign Root CA está instalado e ativado.

  1. Clique em Iniciar e digite certmgr.msc.

  2. Navegue para Usuário atual >Autoridades de certificação de raiz confiáveis > Certificados.

  3. Clique com o botão direito do mouse em GlobalSign Root CA e selecione Propriedades.

    Opção de propriedades do GlobalSign Root CA
    GlobalSign Root CA no Windows

  4. Verifique se o certificado está ativado para a autenticação do servidor.

    Propriedades do GlobalSign Root CA
    Propriedades de certificado (Windows)

  1. Siga para Applications/Utililies/Keychain Access.

  2. Localize o certificado GlobalSign Root CA. Talvez seja necessário selecionar a categoria Todos os itens e, a seguir, procurar por Global para localizar o certificado.

    Certificado GlobalSign Root CA no Mac OS
    Certificado GlobalSign Root CA no Mac OS

    Observação:

    Se o certificado não estiver disponível, consulte Alerta “O emissor do certificado para este site não é confiável” para obter as etapas para instalar o certificado.

  3. Clique com o botão direito do mouse no certificado e escolha Obter Informações.

  4. Verifique se o certificado está ativado.

    Propriedades do certificado (macOS)
    Propriedades do certificado (macOS)

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