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Última atualização em
4 de abr de 2022
Comprovante válido de compra
A Adobe aceita os seguintes itens como comprovante de compra:
- Um número de pedido da Adobe
- A cópia de um recibo ou a fatura de envio de um revendedor que contenha as seguintes informações:
- Nome e endereço do revendedor
- Versão e produto da Adobe comprado
- Data de compra
- Preço de compra
- Para pedidos ESD (download) da Amazon, o e-mail de confirmação do pedido ou confirmação do pedido da conta.
Observação: se houver um nome de cliente ou de empresa no comprovante de compra, este deve corresponder ao seu nome ou ao nome da empresa em sua conta. Recibos de venda sem o nome de uma empresa ou pessoa física são aceitáveis.
Se o comprovante de compra que você recebeu não incluir essas informações, entre em contato com o revendedor para obter uma substituição do comprovante.
Comprovante de compra inválido
Os itens a seguir não são considerados como comprovante de compra:
- Pedidos de compra, cotações ou notas de entrega
- Recibos manuscritos, digitados, ou criados em um processador de texto
- Recibos de compra em sites de leilão na Internet (como o Amazon Marketplace)
- Recibos de versão OEM de um produto da Adobe vendida separadamente (não integrada a um item de hardware)
- Recibos que mostram um preço de compra com desconto superior a 25% para produtos completos de varejo ou educacionais, ou superior a 30% para produtos de atualização (algumas exceções de produtos se aplicam)
- Recibos de um download que não foi adquirido de um revendedor legítimo
- Um número de série
Enviar seu comprovante de compra para a Adobe
Digitalize o recibo, se ele não estiver em formato eletrônico.
Faça logon em https://account.adobe.com/support.
Localize o número do seu caso e selecione Exibir detalhes.
Adicione os recebimentos usando os botões Anexar arquivo e Enviar. Você pode fornecer informações adicionais na caixa de texto, se desejar.
A partir daí, seus anexos e comentários serão exibidos para seu caso de suporte.
