Demande d’un numéro de série dans les applications Creative Cloud

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Dernière mise à jour le 18 sept. 2024

Les applications Creative Cloud ne requièrent normalement pas de numéro de série. Essayez les solutions ci-après pour résoudre cette erreur.

Un problème de connexion ou de configuration peut déclencher cette erreur de numéro de série. Appliquez les solutions suivantes une par une jusqu’à ce que vous parveniez à vous connecter.

Essayez d’accéder aux serveurs d’activation Adobe :

Vous voyez deux logos Adobe ?

Si vous voyez deux logos Adobe, vous avez accès aux serveurs d’activation. Maintenant, connectez-vous à nouveau à votre application Creative Cloud.

Vous ne voyez pas les logos Adobe ?

Vérifiez votre connexion Internet et essayez à nouveau d’accéder aux serveurs d’activation Adobe. Vous avez besoin d’une connexion sécurisée pour vous connecter à une application. Essayez ensuite de vous connecter à nouveau à votre application Creative Cloud.

Si vous avez besoin d’aide pour vous connecter, consultez Comment activer ou se connecter à votre application.

Suivez les étapes suivantes pour vérifier que votre abonnement Adobe Creative Cloud est actif.

Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud. (Sélectionnez l’icône Creative Cloud dans la barre des tâches Windows ou dans la barre de menus macOS).
Sélectionnez l’icône Compte dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Se déconnecter.

Vous vous êtes déconnecté de votre compte.

Vous ne voyez pas la même chose sur votre écran ?

Consultez les instructions concernant la version précédente de l’application de bureau Creative Cloud.
Connectez-vous à nouveau à votre compte Creative Cloud.
Si vous n’utilisez pas la dernière version de l’application de bureau Creative Cloud, une invitation de mise à jour s’affiche. Sélectionnez Mettre à jour.

Vérifiez vos détails de paiement

Connectez-vous à l’adresse https://account.adobe.com/plans.
Sélectionnez Modifier la facturation et le paiement.

La fenêtre permettant d’ajouter de nouveaux détails de paiement ou de modifier les détails ajoutés s’ouvre.
Sélectionnez Ajouter nouveau ou Modifier.

Vous pouvez ajouter plusieurs détails de paiement dans votre compte.
Vérifiez que vos détails de paiement, votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone sont exacts. Cliquez sur ce lien pour obtenir de l’aide concernant la mise à jour de vos données de facturation.

Vous utilisez une carte professionnelle ? Utilisez toujours le nom et l’adresse de facturation du détenteur de la carte, et non les vôtres. Vérifiez auprès du titulaire de la carte ou de votre service de comptabilité l’exactitude du nom et de l’adresse de facturation.

Si vous avez acheté un abonnement en anglais uniquement, assurez-vous que le paramètre de langue par défaut dans l’application de bureau Creative Cloud est Anglais (international).

Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud. (Sélectionnez l’icône Creative Cloud dans la barre des tâches Windows ou dans la barre de menus macOS).
Sélectionnez l’icône Compte dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Préférences.

La fenêtre Préférences s’ouvre.

Vous ne voyez pas la même chose sur votre écran ?

Consultez les instructions concernant la version précédente de l’application de bureau Creative Cloud.
Sélectionnez Applications dans la barre latérale gauche.
Sous Langue d’installation par défaut, assurez-vous que l’anglais (international) est sélectionné et sélectionnez Terminé.

Vous avez modifié la langue d’installation par défaut de vos applications Creative Cloud. Vous pouvez également modifier les paramètres Emplacement d’installation et Mise à jour automatique.

Une horloge système d’ordinateur inexacte peut provoquer des problèmes d’activation. Assurez-vous que l’horloge système de votre ordinateur est bien réglée (date et heure correctes).