Adobe-Software-Support-Richtlinien

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Zuletzt aktualisiert am 6. August 2024

Hier erfährst du mehr über den Support-Zeitplan für Produkte und Dienste von Adobe.

Wird meine Anwendung unterstützt?

Bei Desktop-Apps unterstützt Adobe unsere aktuellen Anwendungen und jeweils die vorhergegangene Hauptversion. Für Web- und mobile Apps unterstützen wir nur die aktuelle Version. Eine Liste der Anwendungen und der Supportzeiten findest du unter Produkte und technische Supportzeiten.

Bekommt meine Anwendung Sicherheitsupdates?

Adobe stellt Sicherheitsupdates nur für unsere aktuellen Anwendungen bereit. Wir empfehlen, immer auf die neuesten Versionen deiner Anwendungen zu aktualisieren, um von den Funktions-, Leistungs- und Sicherheitsverbesserungen zu profitieren.

Welche Anwendungen stehen zum Download bereit?

Wir bieten Installationsprogramme für unsere aktuellen Desktop-Anwendungen und die jeweils vorangegangene Hauptversion an. (Acrobat DC ist die Ausnahme: Wir stellen nur die aktuelle Version zur Verfügung, um sicherzustellen, dass du über die neuesten Sicherheitsupdates verfügst.) Für mobile Apps stellen wir nur die neueste Version zur Verfügung. Für Anwendungen, die wir nicht mehr verkaufen, stellen wir keine Installationsprogramme zur Verfügung. Hier findest du Links zu den zum Download verfügbaren Anwendungen.

Warum ist meine Anwendung nicht mehr verfügbar?

Als Teil unseres Innovationszyklus stellen wir manchmal eine Anwendung ein, damit wir uns auf die Bereitstellung neuer und verbesserter Software und Dienste konzentrieren können.

Gibt es Support für eingestellte (EOL) Anwendungen oder Dienste?

Wir bieten Support, Downloads, Dokumentation und Sicherheitskorrekturen an, während das Ende der Lebensdauer einer Anwendung oder eines Dienstes näher rückt. Sobald die Anwendung oder der Dienst eingestellt wird, endet der Support.

EOL-Zeitpläne von Adobe — Support-Zeitplan für eingestellte Anwendungen und Dienste

Informationen zu den Supportzeiträumen für bestimmte Adobe-Produkte findest du unter Produkte und technische Supportzeiten.

Wie lange werde ich im Voraus über die Einstellung einer Anwendung oder eines Dienstes informiert?

Wir kündigen das Ende des Verkaufs oder des Supports in der Regel mindestens 12 Monate im Voraus an. Unvorhergesehene Änderungen oder Anforderungen können jedoch dazu führen, dass diese Frist kürzer ist.

Werden für eingestellte Anwendungen oder Dienste Verbesserungen oder Fehlerbehebungen vorgenommen?

Nach der EOL-Ankündigung werden keine neuen Verbesserungen an dem Produkt oder Dienst mehr vorgenommen. Wenn möglich, arbeiten wir daran, die Kompatibilität mit Betriebssystem-Updates zu gewährleisten, und stellen bei Bedarf Sicherheitskorrekturen bereit, bis wir den Verkauf der Anwendung oder des Dienstes einstellen.

Weitere Details

In diesem Dokument geben wir den Zeitplan für den End-of-Life-Support (EOL) von Adobe für alle Adobe Creative Cloud- und Document Cloud-Produkte und gehosteten Dienste an. Dies gilt sowohl für Produkte, die als Vor-Ort-Software, als auch für solche, die als gehosteter Dienst bereitgestellt werden; ausgenommen sind die unten im Abschnitt „Ausnahmen“ genannten Dienste und Plattformen.

Ausnahmen

Dieser EOL-Zeitplan gilt nicht für Adobe-Dienste und -Plattformen wie Flash Player. EOL ist nicht als Beendigung etwaiger bestehender Adobe-Verträge zu verstehen. Die Dienstleistungen für die bestehende Produktbasis werden weiterhin gemäß den bestehenden Vertragsbedingungen erbracht.Bei Produkten oder Dienstleistungen mit restriktiveren EOL-Anforderungen wird die restriktivere Anforderung durchgesetzt.

Adobe behält sich das Recht vor, ein Produkt jederzeit durch Beendigung des Supports für das betreffende Produkt einzustellen.
Adobe unternimmt alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen, um die Beendigung des Supports mindestens 12 Monate im Voraus anzukündigen.
Adobe unternimmt alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen, um das Verkaufsende für das betroffene Produkt und/oder den letzten Tag, an dem dieses bestellt werden kann, 12 Monate im Voraus anzukündigen.
In der Zeit zwischen der EOL-Mitteilung und der tatsächlichen Einstellung des Supports wird das Produkt wie folgt unterstützt:
- Es werden keine neuen Verbesserungen an dem Produkt oder dem Dienst vorgenommen.
- Es werden keine Verbesserungen des Produkts oder Dienstes vorgenommen, um neue oder aktualisierte Versionen der Plattformen oder Betriebssysteme zu unterstützen, auf denen das Produkt läuft oder mit denen es verbunden ist.
- Der Adobe-Kundendienst verweist die Kunden auf vorhandene Korrekturen, Patches oder Umgehungslösungen für gemeldete Fälle.
- Adobe kann nach eigenem Ermessen neue Hotfixes für Probleme entwickeln, die für Kunden von großer technischer oder geschäftlicher Bedeutung sind. Adobe wird anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen den Grad der Auswirkungen und der Gefährdung sowie die daraus resultierenden Maßnahmen bestimmen.
- Adobe wird nach alleinigem eigenem Ermessen gegebenenfalls und ausschließlich in kritischen Fällen und in begrenztem Umfang Forschungs- und Entwicklungsteams zur Problemerkennung einsetzen.
Adobe unternimmt alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen, um Sicherheitsprobleme in EOL-Produkten während des Garantie- oder des Supportzeitraums zu beheben, je nachdem, welcher davon länger ist.

Begriff	Definition	Weitere Informationen
Ankündigung des Endes der Lebensdauer	Benachrichtigung von Kunden, Vertriebspartnern und anderen Betroffenen darüber, dass das Produkt nicht mehr verkauft, unterstützt oder zum Download angeboten wird.	In der Regel mindestens 12 Monate vor Verkaufsende verschickt.
Ende des Verkaufs (End of Sale, EOS)	Das Produkt wird nicht mehr auf Adobe.com oder über Drittanbieter verkauft.	Die Installationsprogramme stehen auf Adobe.com nicht mehr zum Download bereit.
Ende der Lebensdauer (End of Life, EOL)	Alle Online-Dienste und der Support sind nicht mehr verfügbar.	Alle unterstützenden Dienste, die laufend gewartet werden müssen, werden entfernt. Gespeicherte Kundendaten werden gelöscht.
Unterstützter Support	Unterstützung durch Adobe per Online-Chat, Telefon oder E-Mail bei Fragen zum Download, zur Aktivierung und zur Zahlung.	Verfügbar, bis ein Produkt das EOL erreicht.
Support per Selbsthilfe	Online-Dokumentation, Installationsprogramme und Community-Support für produktbezogene Fragen.	Aktualisiert (falls erforderlich) bis zum EOS-Datum. Verfügbar bis EOL.
Betriebssystem-Upgrades für die neueste Version der Anwendung	Verbesserungen von Adobe-Produkten, um sie für neue Betriebssysteme zu optimieren.	Adobe optimiert die Anwendungen bei Bedarf bis zum EOS-Datum für neuere Betriebssysteme.
Sicherheitslücke	Eine Sicherheitslücke, die ein Angreifer ausnutzen kann, um in den Computer eines Benutzers einzudringen.	Adobe unternimmt alle vertretbaren Anstrengungen, um Sicherheitsprobleme in EOL-Produkten während des Garantie- oder des Supportzeitraums zu beheben, je nachdem, welcher davon länger ist.

Hinweis:

Diese Support-Richtlinien sind nicht als rechtsverbindliche Verpflichtung zu verstehen. Adobe übernimmt durch die Veröffentlichung dieses Dokuments oder der darin enthaltenen Informationen keine ausdrücklichen, stillschweigenden oder gesetzlichen Gewährleistungen.
Das Dokument hat rein informativen Charakter. Adobe behält sich das Recht vor, die Richtlinien für bestimmte Produkte zu ändern, wenn es die Geschäftslage erfordert.