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Zuletzt aktualisiert am
4. April 2022
Gültiger Kaufbeleg
Adobe akzeptiert die folgenden Dokumente/Angaben als Kaufbeleg:
- Eine Adobe-Bestellnummer
- Eine Kopie einer Quittung oder einer Rechnung von einem Händler mit den folgenden Informationen:
- Name und Anschrift des Händlers
- Erworbenes Adobe-Produkt und Version des Produkts
- Kaufdatum
- Kaufpreis
- Bei ESD-Bestellungen (Electronic Software Download) über Amazon die E-Mail mit der Bestellbestätigung oder Kontobestellbestätigung
Hinweis: Der Name des Kunden bzw. des Unternehmens auf dem Kaufbeleg muss mit Ihrem Namen oder dem Namen des Unternehmens, der in Ihrem Konto angegeben ist, übereinstimmen. Kaufbelege ohne einen Unternehmens- oder Personennamen sind zulässig.
Sollte Ihr Kaufbeleg diese Informationen nicht enthalten, bitten Sie den Händler um einen neuen Kaufbeleg.
Ungültiger Kaufbeleg
Folgende Dokumente werden nicht als Kaufbeleg akzeptiert:
- Bestellungen, Angebote oder Lieferscheine
- Von Hand geschriebene, maschinengeschriebene oder mit einem Textverarbeitungsprogramm erstellte Kaufbelege
- Kaufbelege über Produkte, die auf Auktionssites (z. B. Amazon Marketplace) erworben wurden
- Kaufbelege über eine OEM-Version eines Adobe-Produkts, das separat verkauft wurde (nicht in Verbindung mit einem anderen Produkt)
- Belege, die einen Kaufpreis zeigen, der um mehr als 25% für Vollversions- oder Bildungsprodukte reduziert ist, oder um mehr als 30% für Upgrade-Produkte (einige Produktausnahmen gelten)
- Empfangsbestätigungen für einen Download, der nicht von einem Vertriebspartner gekauft wurde
- Eine Seriennummer
Senden Sie Ihren Kaufnachweis an Adobe
Scannen Sie die Quittung ein, falls es sich nicht um eine elektronische Quittung handelt.
Melden Sie sich bei https://account.adobe.com/support an.
Suchen Sie Ihre Fallnummer und wählen Sie Details anzeigen.
Fügen Sie die Belege über die Schaltflächen Datei anhängen und Senden hinzu. Sie können zusätzliche Informationen in das Textfeld eingeben, wenn Sie möchten.
Danach werden deine Anlagen und Kommentare für deinen Support-Fall angezeigt.
