Résolution d'une demande d’un numéro de série dans les applications Creative Cloud

Pour déterminer si vous avez accès aux serveurs d’activation d’Adobe.

Si vous voyez deux logos Adobe, vous disposez de l’accès aux serveurs Texte de l’étape
d’activation. Essayez de vous connecter à votre application

Si vous continuez à rencontrer des difficultés de connexion, cliquez sur ce lien.

Si vous voyez un message indiquant que le test est réussi, vous avez accès aux serveurs d’activation. Essayez maintenant de vous connecter à votre logiciel.

Cliquez sur l’icône Creative Cloud située dans la barre des tâches (Windows) ou la barre de menu Apple (Mac OS) pour ouvrir l’application de bureau Creative Cloud.

Cliquez sur Se déconnecter dans votre menu Profil.

Pour vous connecter à nouveau, entrez votre Adobe ID (généralement votre adresse électronique) et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.

Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée dans le coin supérieur droit.

Sélectionnez Rechercher les mises à jour d’application dans le menu contextuel. Vous pouvez également appuyer sur Ctrl + Alt + R (Windows) ou sur Commande + Option + R (Mac OS) pour actualiser l’application de bureau Creative Cloud et rechercher les mises à jour.

Si vous n’utilisez pas la dernière version de l’application de bureau Creative Cloud, une invitation de mise à jour s’affiche. Cliquez sur Mettre à jour.

Connectez-vous à votre compte Adobe avec votre Adobe ID (généralement votre adresse électronique) et votre mot de passe.

Reportez-vous à Compte Adobe ID et résolution des problèmes de connexion si vous rencontrez des problèmes de connexion.

Dans la barre de navigation en haut, cliquez sur l’onglet Formules.

Dans la section Mes formules, cliquez sur Gérer la formule.

Sur la page des informations sur la formule, sous Formule et paiement, cliquez sur Gérer le paiement.

Vérifiez que votre numéro de carte de crédit ou de débit, la date d’expiration, l’adresse de facturation et le numéro de téléphone sont saisis correctement, sans espace ni tiret. Obtenez de l’aide pour la mise à jour de vos informations de facturation.

Vous utilisez une carte professionnelle ?
Assurez-vous d’utiliser le nom et l’adresse de facturation du détenteur de la carte et non les vôtres. Vérifiez auprès du titulaire de la carte ou de votre service de comptabilité l’exactitude du nom et de l’adresse de facturation.

Dans la barre de navigation en haut de la page, cliquez sur Communication.

Dans le volet de gauche, cliquez sur Communication marketing. Puis dans la section Préférences de contact, confirmez que votre adresse postale est correcte et identique à celle associée à votre carte de paiement de compte.

Connectez-vous à votre compte Adobe avec votre Adobe ID (généralement votre adresse électronique) et votre mot de passe.

Reportez-vous à Compte Adobe ID et résolution des problèmes de connexion si vous rencontrez des problèmes de connexion.

Si vous y êtes invité, saisissez votre date de naissance et cliquez sur Mettre à jour. Si votre date de naissance n’est pas acceptée, l’âge que vous avez indiqué ne répond pas aux conditions d’admissibilité de Creative Cloud. Voir Erreur : Vous n’êtes pas autorisé à utiliser Creative Cloud.

Pour changer votre date de naissance, effacez la mémoire cache de votre navigateur (reportez-vous à la documentation de votre navigateur pour obtenir des instructions) et réessayez. Vous pouvez également tester sur un autre navigateur. Il est possible que vous deviez attendre 24 heures avant de pouvoir saisir une nouvelle date de naissance.

Cliquez sur l’icône Creative Cloud située dans la barre des tâches (Windows) ou la barre des menus (Mac OS) pour ouvrir l’application de bureau Creative Cloud.

Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée et sélectionnez Préférences.

Sélectionnez Creative Cloud, puis cliquez sur l’onglet Applications.

Sous Langue de l’app, sélectionnez Anglais (international).