Un problème de connexion ou de configuration peut déclencher cette erreur de numéro de série. Appliquez les solutions suivantes une par une jusqu’à ce que vous parveniez à vous connecter.
Essayez d’accéder aux serveurs d’activation Adobe :
Vous voyez deux logos Adobe ?
Si vous voyez deux logos Adobe, vous avez accès aux serveurs d’activation. Maintenant, connectez-vous à nouveau à votre application Creative Cloud.
Vous ne voyez pas les logos Adobe ?
Vérifiez votre connexion Internet et essayez à nouveau d’accéder aux serveurs d’activation Adobe. Vous avez besoin d’une connexion sécurisée pour vous connecter à une application. Essayez ensuite de vous connecter à nouveau à votre application Creative Cloud.
Si vous avez besoin d’aide pour vous connecter, consultez Comment activer ou se connecter à votre application.
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Écran de déconnexion
Votre écran a-t-il un aspect différent ? Consultez les instructions pour la version précédente de l’application de bureau Creative Cloud.
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Connectez-vous sur https://account.adobe.com/plans.
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Vérifiez que vos informations de paiement, votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone sont exacts. Obtenez de l’aide pour la mise à jour de vos informations de facturation.
Remarque :
Vous utilisez une carte professionnelle ? Utilisez toujours le nom et l’adresse de facturation du détenteur de la carte et non les vôtres. Vérifiez auprès du titulaire de la carte ou de votre service de comptabilité l’exactitude du nom et de l’adresse de facturation.
Si vous avez acheté un abonnement en anglais uniquement, assurez-vous que le paramètre de langue par défaut dans l’application de bureau Creative Cloud est Anglais (international).
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Préférences
Votre écran a-t-il un aspect différent ? Consultez les instructions pour la version précédente de l’application de bureau Creative Cloud.