Risolvi i problemi di blocco dell'app e di prestazioni

Sintomi

Questo documento consente di risolvere errori di sistema o accelerare le prestazioni durante l'utilizzo di Adobe Bridge. Gli errori di sistema possono manifestarsi in molti modi diversi, inclusi (ma non limitati a) i seguenti: Diversi fattori possono causare errori di sistema, inclusi conflitti tra driver di dispositivo, software e hardware, ed elementi corrotti in file specifici. Sebbene un errore di sistema si verifichi solo quando è in uso Bridge, tale programma non ne è necessariamente la causa. Potrebbe essere l'unica app abbastanza intensiva in termini di memoria o responsabile del trattamento da esporre il problema.

• Finestra di dialogo vuota o sfarfallio
• Cursore o schermata bloccata,
• Messaggi di errore simili a "L'applicazione 'sconosciuta' è stata chiusa in modo imprevisto."

Problema

Gli utenti che hanno un proxy nelle loro reti e hanno Adobe Bridge installato sul computer riscontrano problemi di prestazioni e arresti anomali di Bridge.Fai riferimento alla risposta di Tobias Baader e Alexander Kotschwar nel thread del forum: https://community.adobe.com/t5/bridge/bd-p/bridge?page=1&sort=latest_replies&filter=all

Soluzione alternativa

Disabilitazione del plug-in Stock Contributor per evitare il blocco di Bridge. Segui i passaggi seguenti ed esegui Bridge.

1. Scarica uno strumento da Dropbox https://www.dropbox.com/s/aqcvh23ya8bux6y/Testing_BridgeFreeze_Bug1975.zip?dl=0

2. Decomprimi ed esegui il file "Testing_BridgeFreeze_Bug1975.exe". Apparirà un prompt con un messaggio di successo. (Se Windows 8 o versioni successive, disattiva il filtro SmartScreen prima di eseguire questo exe)

3. Ora scarica un file di registro dalla posizione Dropbox https://www.dropbox.com/s/3k1jb961ewn0pa4/LogLevelDebug.zip?dl=0

4. Decomprimi e fai doppio clic sul file "LogLevelDebug.reg" per creare un'impostazione di registro per la creazione di registri dettagliati

5. Ora individua il file BridgeLog.log precedente ed eliminalo, in modo da creare un nuovo file di registro.I passaggi per individuare il registro sono i seguenti a. Apri Explorer e digita %AppData% nella barra degli indirizzi, premi invio b. Ora vai alla cartella «Adobe», poi alla cartella «Bridge CC 2017» c.Troverai un file BridgeLog.log in questa cartella

6. Ora avvia Bridge CC 2017 e usa l'app per circa 30 minuti.

7. Noti ancora rallentamenti (con gli adattatori di rete abilitati)?

8. Esci da Bridge e copia il file BridgeLog.log nella tua risposta. Dovrai riavviare l'utilità (specificata nei passaggi 1 e 2) ogni volta che dovrai riavviare Bridge. Avvia semplicemente l'utilità prima di avviare Bridge.RisoluzioneNessuna risoluzione del problema al momento.

Procedura per la risoluzione dei problemi

Attenetevi alle istruzioni seguenti rispettando l'ordine elencato.

1. Effettuate l'aggiornamento all'ultima versione di Bridge.

Per scaricare l'ultimo aggiornamento di Bridge, accedete a Aiuto > Aggiornamenti.

2. Reimpostate le preferenze, l'area di lavoro predefinita e svuotate la cache.

Aree di lavoro o preferenze danneggiate possono comportare un comportamento anomalo di Adobe Bridge. Lo svuotamento della cache può risolvere i problemi di visualizzazione delle anteprime delle miniature.

Potete inoltre svuotare la cache nei modi seguenti:

In alternativa, potete svuotare manualmente la cache effettuando le seguenti operazioni:

Nota: Alcune etichette e valutazioni potrebbero andare perse quando svuoti la cache. Per ulteriori informazioni, consulta gli argomenti della Guida:

• Utilizzare la cache di Adobe Bridge
• Ripristino delle preferenze di Bridge

3. Disabilita gli script di avvio.

Adobe Bridge può bloccarsi o non avviarsi se rileva uno script di avvio danneggiato. Disattivate tutti gli script di avvio per provare a risolvere il problema.

Per ulteriori informazioni, consulta Abilita script di avvio.

4. Disabilita temporaneamente i programmi che scansionano o gestiscono l'attività del disco.

I programmi che effettuano la scansione o gestiscono l'attività del disco possono entrare in conflitto con Bridge durante la scrittura dei file della cache o la connessione a Internet. Disabilita temporaneamente questi programmi ed esegui Adobe Bridge per verificare se si verificano ancora arresti anomali o se le prestazioni migliorano. Per istruzioni su come disabilitare un programma, consulta la relativa documentazione. Per disattivare il firewall, rivolgetevi al vostro amministratore di sistema.

• I programmi che effettuano la scansione o gestiscono l'attività del disco includono:
• Software di protezione antivirus (ad esempio, McAfee Virex, Norton Anti-Virus)
• Software firewall (ad esempio, ZoneAlarm)
• Software che gestiscono l'attività del disco rigido in background (ad esempio, Norton Utilities)
• Software che memorizzano i file eliminati o rimuovono i file temporanei dal sistema (ad esempio, Norton SystemWorks).

5. Avvia Adobe Bridge con il pannello Cartelle disabilitato.

Il pannello Cartelle può provocare rallentamenti all'avvio di Adobe Bridge. Disattivate il pannello Cartelle se non in uso.

• In Adobe Bridge, fate clic sul menu Finestra e deselezionate il pannello Cartelle.

6. Disabilita i pannelli Anteprima e Metadati.

I pannelli di anteprima e dei metadati utilizzano risorse durante la generazione di miniature e la navigazione nel contenuto dell'immagine. Se non utilizzati, disattivateli.

• In Adobe Bridge, fate clic sul menu Finestra e deselezionate il pannello di anteprima e dei metadati.

7. Configura Adobe Bridge per elaborare file più piccoli.

Adobe Bridge può subire dei rallentamenti durante l'elaborazione dei file di grandi dimensioni. Per impostazione predefinita, Adobe Bridge elabora automaticamente le miniature per file di dimensioni fino a 1000 MB. Potete ridurre le dimensioni dei file in Preferenze.

Per ulteriori informazioni, consulta Limita la dimensione dei file per le miniature.

8. (Windows) Accertatevi che Adobe Bridge non sia in esecuzione in background.

A volte, se accedete a una diversa cartella mentre Adobe Bridge sta generando le miniature per le immagini nella cartella corrente, Adobe Bridge può bloccarsi o arrestarsi in modo anomalo. Prima di riavviare Adobe Bridge dopo un'interruzione anomala, accertatevi che Adobe Bridge non stia ancora elaborando i file.

9. Cambia la cartella che Bridge apre all'avvio.

Per impostazione predefinita, Bridge si apre in corrispondenza dell'ultima cartella aperta alla precedente chiusura di Bridge. Bridge potrebbe aprirsi lentamente o arrestarsi in modo anomalo durante il tentativo di lettura di cartelle o immagini corrotte all'interno di una cartella. La modifica della cartella di apertura di Adobe Bridge potrebbe velocizzare il processo di avvio o ridurre gli arresti anomali. Ripristinate le preferenze di Adobe Bridge per forzare l'apertura di Bridge sul desktop. Consultate la Soluzione 2 sopra per istruzioni sulla reimpostazione delle preferenze di Bridge.

10. Assicurati che Bridge non sia impostato per aprire una cartella che si trova su una rete disconnessa all'avvio.

Bridge potrebbe non avviarsi se la cartella di apertura all'avvio si trova in una rete disconnessa. Se Bridge non si avvia e sospettate che il problema risieda nell'unità disco disconnessa, reimpostate le preferenze di Bridge all'avvio per avviare Bridge. Bridge si aprirà sul desktop dopo la reimpostazione delle preferenze. Consultate la Soluzione 2 sopra per istruzioni sulla reimpostazione delle preferenze di Bridge.

11. Aggiorna il driver dell'adattatore grafico.

Contattate il produttore della scheda video per l'ultima versione del driver. Per determinare il produttore della scheda video, visualizzate le proprietà della scheda video in Informazioni di sistema (Mac) o Gestione dispositivi (Windows). Per informazioni sull'utilizzo, consultate la documentazione del produttore del sistema operativo.

12. Esegui i passaggi di risoluzione dei problemi del sistema.

Se le soluzioni specifiche per Adobe Bridge disponibili in questo documento non risolvono il problema, approntate soluzioni più generali per la risoluzione degli errori di sistema. In particolare, accertatevi che sia in uso la versione più recente del software e che sia installato un driver della scheda video aggiornato. Per istruzioni, consultate Risoluzione di errori e blocchi del sistema | Software Adobe su Windows o Risoluzione di errori e blocchi del sistema | Software Adobe su Mac OS 10.x.