Puoi comunicare con il nostro personale dell’Assistenza clienti in diversi modi, a seconda del prodotto e del problema. Consulta l’elenco seguente per visualizzare le opzioni di contatto.

Quali prodotti supportiamo?

App per desktop: supportiamo le app attuali e le due versioni principali precedenti di ciascuna. App per Web e dispositivi mobili: supportiamo solo la versione attuale. Per ulteriori informazioni, consulta le linee guida per il supporto del software Adobe.

Creative Cloud for individuals e Adobe Stock

Piani e prodotti interessati Account e pagamento Download e installazione Numeri di serie e attivazione Procedure e risoluzione dei problemi
Creative Cloud for individuals
  • Tutte le applicazioni
  • Tutte le applicazioni + Stock
  • App singole
  • Piano Fotografia, che comprende Lightroom for mobile (iOS e Android)
  • Piano Lightroom con 1 TB, che comprende Lightroom for mobile  (iOS e Android)
  • Piani di Adobe Stock
  • Adobe Acrobat DC

Telefono (solo in inglese)

Chat

Telefono (solo in inglese)

Chat

Forum di utenti (solo in inglese)

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Forum di utenti (solo in inglese)

Adobe Stock immagine singola

Adobe Story Plus

Telefono (solo in inglese)

Chat

Telefono (a partire da 30 giorni dalla data di acquisto) (solo in inglese)

Chat (a partire da 30 giorni dalla data di acquisto)

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Forum di utenti (solo in inglese)

 

Per conoscere il programma del ciclo di vita e le linee guida di assistenza in merito ai prodotti Adobe Creative Cloud e Document Cloud e ai servizi ospitati, consulta le linee guida per il supporto del software Adobe

Creative Cloud for Teams

Membri del gruppo

Piani e prodotti interessati Account e pagamento Download e installazione Numeri di serie e attivazione Procedure e risoluzione dei problemi
Creative Cloud for Teams
  • Tutte le applicazioni
  • Tutte le applicazioni + Stock

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Sessioni con gli esperti (per le procedure guidate del prodotto)

Creative Cloud for Teams - App singole

Piani di Adobe Stock

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Amministratori team

Piani e prodotti interessati Amministrazione e distribuzione
Creative Cloud for Teams
  • Tutte le applicazioni
  • Tutte le applicazioni + Stock

Telefono (solo in inglese)

Chat

Forum di utenti (solo in inglese)

Sessioni con gli esperti

Creative Cloud for Teams - App singole

Piani di Adobe Stock

Telefono (solo in inglese)

Chat

Forum di utenti (solo in inglese)

Document Cloud per singoli utenti

Piani e prodotti interessati Account e pagamento Download e installazione Numeri di serie e attivazione Procedure e risoluzione dei problemi

Acrobat Pro DC

Acrobat Standard DC

 

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Adobe Sign

Adobe Acrobat PDF Pack

Adobe Acrobat Export PDF

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Non applicabile

 

Non applicabile

 

Forum di utenti (solo in inglese)

 

Document Cloud for Teams

Membri del gruppo

Piani e prodotti interessati Account e pagamento Download e installazione Numeri di serie e attivazione Procedure e risoluzione dei problemi

Acrobat DC

 

 

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Adobe Sign for Teams

 

 

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Non applicabile

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Amministratori team

Piani e prodotti interessati Amministrazione e distribuzione

Acrobat DC

Adobe Sign for Teams

 

 

Telefono (solo in inglese)

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Prodotti per stampa e pubblicazione

Piani e prodotti interessati Account e pagamento Download e installazione Numeri di serie e attivazione Procedure e risoluzione dei problemi

Technical Communications Suite - versioni 2019 e 2017

Captivate 2019 e 2017

Presenter 11.1, 11 & 10

Presenter Video Express 2017 & 11

FrameMaker (versione 2019) e (versione 2017)

RoboHelp (versione 2019) e (versione 2017)

RoboHelp Server**

FrameMaker Publishing Server**

ColdFusion

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Telefono (solo in inglese)

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Forum di utenti (solo in inglese)

Contribute - EOL

Director - EOL

LeanPrint - EOL

Forum di utenti (solo in inglese) Forum di utenti (solo in inglese) Forum di utenti (solo in inglese) Forum di utenti (solo in inglese)

Nota:

  1. Non è disponibile supporto per i prodotti di stampa e pubblicazione che sono stati sottoposti a EOL. Se hai domande su questi prodotti, consulta i forum.
  2. Sono supportate le versioni correnti e precedenti dei prodotti disponibili. Ad esempio, per Adobe Captivate le versioni attualmente supportate sono Captivate 2019 e 2017. Questo cambierà man mano che verranno rilasciate le versioni più recenti. 
  3. ** Per tutti i prodotti server (ossia RoboHelp Server e FrameMaker Publishing Server), ci sono date specifiche su quando viene fornito il supporto. Per ottenere ulteriori informazioni, consulta Periodi di assistenza tecnica e prodotti

Ulteriori prodotti desktop (tra cui Acrobat, Lightroom, Photoshop Elements, Premiere Elements e altri ancora)

Piani e prodotti interessati Account e pagamento Download e installazione Numeri di serie e attivazione Procedure e risoluzione dei problemi

Acrobat Pro 2020 desktop

Acrobat Standard 2020 desktop

Acrobat Pro 2017 desktop

Acrobat Standard 2017 desktop

Font Folio

Photoshop Elements 2021, 2020, e 2019

Premiere Elements 2021, 2020 e 2019

Telefono (solo in inglese)

Chat

 

Telefono (solo in inglese)

Chat

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Acrobat Pro DC 2015 desktop, Acrobat Standard DC 2015 desktop, Acrobat Pro XI, Acrobat Standard XI e versioni precedenti

Prodotti Creative Suite

Lightroom 6 e versioni precedenti

Photoshop Elements 2018 e versioni precedenti

Premiere Elements 2018 e versioni precedenti

 

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Applicazioni mobili

Piani e prodotti interessati Account  Download e installazione Procedure e risoluzione dei problemi

Applicazioni CC per dispositivi mobili*

Applicazioni DC per dispositivi mobili*

*Interessate nell’ambito di un abbonamento a pagamento o una versione di prova attiva per i seguenti piani:

  • Tutte le applicazioni Creative Cloud
  • Piano Fotografia, che comprende Lightroom for mobile  (iOS e Android) 
  • Piano Lightroom CC, che comprende Lightroom for mobile  (iOS e Android)
  • Acrobat DC

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Tutte le altre applicazioni per dispositivi mobili Chat Forum di utenti (solo in inglese) Forum di utenti (solo in inglese)

Applicazioni Adobe gratuite

Piani e prodotti interessati

Account

Download e installazione

Procedure e risoluzione dei problemi

Acrobat Reader

Shockwave Player

Edge Web Fonts

Apache Flex

Chat

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Adobe XD (piano starter)

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