Quali sono le opzioni di contatto?

Puoi comunicare con il nostro personale dell’Assistenza clienti in diversi modi, a seconda del prodotto e del problema. Consulta l’elenco seguente per visualizzare le opzioni di contatto.

Quali prodotti supportiamo? ​

App per desktop: supportiamo le app attuali e le due versioni principali precedenti di ciascuna. App per Web e dispositivi mobili: supportiamo solo la versione attuale. Per ulteriori informazioni, consulta le linee guida per il supporto del software Adobe.​

Creative Cloud for individuals e Adobe Stock

Piani e prodotti interessati

Account e pagamento

Download e installazione

Numeri di serie e attivazione

Procedure e risoluzione dei problemi

Creative Cloud for individuals

  • Tutte le applicazioni
  • Tutte le applicazioni + Stock
  • App singole
  • Piano Fotografia, che comprende Lightroom for mobile (iOS e Android)
  • Piano Lightroom con 1 TB, che comprende Lightroom for mobile  (iOS e Android)
  • Piani di Adobe Stock
  • Adobe Acrobat DC
  • Piano Adobe Express

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Telefono

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Forum di utenti

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Adobe Stock immagine singola

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Telefono (a partire da 30 giorni dalla data di acquisto)

Chat (a partire da 30 giorni dalla data di acquisto)

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Telefono

Chat 

Forum di utenti

Per conoscere il programma del ciclo di vita e le linee guida di assistenza in merito ai prodotti Adobe Creative Cloud e Document Cloud e ai servizi ospitati, consulta le linee guida per il supporto del software Adobe

Creative Cloud for Teams

Membri del gruppo

Piani e prodotti interessati

Account e pagamento

Download e installazione

Numeri di serie e attivazione

Procedure e risoluzione dei problemi

Creative Cloud for Teams

  • Tutte le applicazioni
  • Tutte le applicazioni + Stock

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Forum di utenti

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Forum di utenti

Sessioni con gli esperti (per le procedure guidate del prodotto)

Creative Cloud for Teams - App singole

Piani di Adobe Stock

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Forum di utenti

 Amministratori team

Piani e prodotti interessati

Amministrazione e distribuzione

Creative Cloud for Teams

  • Tutte le applicazioni
  • Tutte le applicazioni + Stock

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Forum di utenti

Sessioni con gli esperti

Creative Cloud for Teams - App singole

Piani di Adobe Stock

Telefono

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Forum di utenti

Document Cloud per singoli utenti

Piani e prodotti interessati

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Numeri di serie e attivazione

Procedure e risoluzione dei problemi

Acrobat Pro DC

Acrobat Standard DC

 

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Forum di utenti

Adobe Acrobat Sign

Adobe Acrobat PDF Pack

Adobe Acrobat Export PDF

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Non applicabile

 

Non applicabile

 

Document Cloud for Teams

Membri del gruppo

Piani e prodotti interessati

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Procedure e risoluzione dei problemi

Acrobat DC

 

 

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Adobe Acrobat Sign per team

 

 

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Non applicabile

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Amministratori team

Piani e prodotti interessati

Amministrazione e distribuzione

Acrobat DC

Adobe Acrobat Sign per team

 

 

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Prodotti per stampa e pubblicazione

Piani e prodotti interessati

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Download e installazione

Numeri di serie e attivazione

Procedure e risoluzione dei problemi

Technical Communications Suite - versioni 2019 e 2017

Captivate 2019 e 2017

Presenter 11.1, 11 & 10

Presenter Video Express 2017 & 11

FrameMaker (versione 2019) e (versione 2017)

RoboHelp (versione 2019) e (versione 2017)

RoboHelp Server**

FrameMaker Publishing Server**

ColdFusion

Telefono

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Telefono

Chat 

Forum di utenti

Telefono

Chat

Forum di utenti

Telefono

Chat 

Forum di utenti

Contribute - EOL

Director - EOL

LeanPrint - EOL

Nota:
  1. Non è disponibile supporto per i prodotti di stampa e pubblicazione che sono stati sottoposti a EOL. Se hai domande su questi prodotti, consulta i forum.
  2. Sono supportate le versioni correnti e precedenti dei prodotti disponibili. Ad esempio, per Adobe Captivate le versioni attualmente supportate sono Captivate 2019 e 2017. Questo cambierà man mano che verranno rilasciate le versioni più recenti. 
  3. ** Per tutti i prodotti server (ossia RoboHelp Server e FrameMaker Publishing Server), ci sono date specifiche su quando viene fornito il supporto. Per ottenere ulteriori informazioni, consulta Periodi di assistenza tecnica e prodotti

Ulteriori prodotti desktop (tra cui Acrobat, Lightroom, Photoshop Elements, Premiere Elements e altri ancora)

Piani e prodotti interessati

Account e pagamento

Download e installazione

Numeri di serie e attivazione

Procedure e risoluzione dei problemi

Acrobat Pro 2020 desktop

Acrobat Standard 2020 desktop

Photoshop Elements 2022 e 2021

Premiere Elements 2022 e 2021
Font Folio

Telefono

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Telefono

Chat

Forum di utenti

Telefono

Chat

Forum di utenti

Telefono

Chat

Forum di utenti

Acrobat Pro 2017 desktop

Acrobat Standard 2017 desktop

Acrobat Pro DC 2015 desktop, Acrobat Standard DC 2015 desktop, Acrobat Pro XI, Acrobat Standard XI e versioni precedenti

Prodotti Creative Suite

Lightroom 6 e versioni precedenti

Photoshop Elements 2020 e versioni precedenti

Premiere Elements 2020 e versioni precedenti

Applicazioni mobili

Piani e prodotti interessati

Account 

Download e installazione

Procedure e risoluzione dei problemi

Applicazioni CC per dispositivi mobili*

Applicazioni DC per dispositivi mobili*

*Interessate nell’ambito di un abbonamento a pagamento o una versione di prova attiva per i seguenti piani:

  • Tutte le applicazioni Creative Cloud
  • Piano Fotografia, che comprende Lightroom for mobile  (iOS e Android) 
  • Piano Lightroom CC, che comprende Lightroom for mobile  (iOS e Android)
  • Acrobat DC

Telefono

Chat

Telefono

Chat

Forum di utenti

Telefono

Chat 

Forum di utenti

Tutte le altre applicazioni per dispositivi mobili

Chat

Applicazioni Adobe gratuite

Piani e prodotti interessati

Account

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Procedure e risoluzione dei problemi

Acrobat Reader

Shockwave Player

Edge Web Fonts

Apache Flex

Chat

Adobe Digital Editions

Telefono*

Chat*

Forum di utenti

Adobe XD (piano starter)

Telefono

Chat

Telefono

Chat

Forum di utenti

Telefono

Chat

Forum di utenti

Adobe Express (versione gratuita)

Spark Page (iOS)

Spark Video (iOS)

*Le opzioni telefono e chat sono disponibili solo per problemi di attivazione. 

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