Linee guida sull’assistenza del software Adobe

Scopri le tempistiche del supporto per i prodotti e i servizi Adobe.

La mia app è supportata?

Per le app desktop, Adobe supporta le app attuali e le due versioni principali precedenti di ciascuna. App per Web e dispositivi mobili: supportiamo solo la versione attuale. Per un elenco delle applicazioni e dei periodi di assistenza, consulta Prodotti e periodi di assistenza tecnica.

Sono disponibili aggiornamenti di sicurezza per la mia app?

Adobe fornisce aggiornamenti di sicurezza solo per le app attuali. Ti consigliamo di eseguire sempre l’aggiornamento alle versioni più recenti delle app in uso per approfittare delle migliorie apportate in termini di funzionalità, prestazioni e sicurezza.

Quali app sono disponibili per il download?

Forniamo programmi di installazione per le app desktop attuali e per la versione principale precedente di ciascuna. (Acrobat DC rappresenta un’eccezione. Forniamo solo la versione attuale per assicurarci che tu disponga degli ultimi aggiornamenti di sicurezza). Per le applicazioni mobili, forniamo solo la versione più recente. Non forniamo programmi di installazione per le app che non vendiamo più. Trova i collegamenti alle app disponibili per il download.​

Perché la mia app non è più disponibile?

Talvolta, nell’ambito del nostro processo di innovazione, mettiamo fuori produzione un’applicazione per concentrarci sulla fornitura di software e servizi nuovi e aggiornati.  

Fornite assistenza per le app e i servizi non più disponibili (EOL)?

Forniamo assistenza, download, documentazione e correzioni di sicurezza quando un’applicazione o un servizio si avvicina al termine del suo ciclo di vita. Dopo che l’app o il servizio sono stati messi fuori produzione, non viene più fornita alcuna assistenza.

Tempistiche di fine vita Adobe
Tempistiche del supporto per le app e i servizi non più attivi

Per informazioni sui periodi di assistenza per specifici prodotti Adobe, consulta Prodotti e periodi di assistenza tecnica.

Con quanto preavviso mi viene comunicata la cessazione di un’app o di un servizio?

In genere, la cessazione delle vendite o del supporto vengono comunicati con un preavviso di almeno 12 mesi. Tuttavia, il periodo di preavviso potrebbe essere più breve in caso di modifiche o requisiti imprevisti.

Vengono apportati miglioramenti o correzioni di bug a un’applicazione o a un servizio non più disponibile?

Dopo l’annuncio di fine vita, non vengono apportati nuovi miglioramenti al prodotto o al servizio. Quando possibile, ci adoperiamo per garantire la compatibilità con gli aggiornamenti del sistema operativo e forniamo le correzioni di sicurezza necessarie fino a quando non interrompiamo la vendita dell’applicazione o del servizio.

Maggiori dettagli

Questo documento definisce le tempistiche del supporto di Adobe per la fine del ciclo di vita (EOL) di tutti i prodotti Adobe Creative Cloud e Document Cloud e dei servizi in hosting forniti come software on-premise o come servizio in hosting, a eccezione dei servizi e delle piattaforme menzionati nella sezione Eccezioni di seguito.

Eccezioni

Questa tempistica di fine vita non si applica ai servizi e alle piattaforme Adobe, come Flash. L'EOL non deve essere interpretato come l’interruzione di un accordo Adobe esistente. I servizi per la base di prodotti esistenti continueranno a essere forniti secondo i termini contrattuali esistenti. Per i prodotti o servizi con requisiti EOL più restrittivi, verrà applicato il requisito più restrittivo.

  • Adobe si riserva il diritto di mettere fuori produzione un prodotto interrompendo l’assistenza per tale prodotto, in qualsiasi momento.
  • Adobe compirà ogni sforzo ritenuto commercialmente ragionevole per informare l’utente della cessazione del servizio di assistenza con un preavviso di almeno 12 mesi.
  • Adobe compirà ogni sforzo ritenuto commercialmente ragionevole per comunicare all’utente la data di fine vendita del prodotto interessato e/o l’ultimo giorno in cui è possibile ordinarlo con un preavviso di almeno 12 mesi.
  • Nell’arco temporale che intercorre tra la notifica di EOL e l’effettiva cessazione dell'assistenza, per il prodotto verrà offerto il seguente supporto:
    • Non verranno apportati nuovi miglioramenti al prodotto o al servizio.
    • Non verranno apportati miglioramenti al prodotto o al servizio per supportare versioni nuove o aggiornate delle piattaforme o dei sistemi operativi su cui il prodotto funziona o a cui si collega.
    • L’assistenza clienti di Adobe orienterà i clienti verso le correzioni, le patch o le soluzioni alternative esistenti applicabili al caso segnalato.
    • Adobe può, a sua esclusiva discrezione, sviluppare nuovi hot fix per problemi di elevato impatto tecnico o di esposizione commerciale per i clienti. In base alle indicazioni dei clienti, Adobe determinerà il grado di impatto e di esposizione e le attività conseguenti.
    • A sua esclusiva discrezione, Adobe può coinvolgere i team di ricerca e sviluppo solo in casi critici e su base limitata esclusivamente per l’identificazione dei problemi.
  • Adobe compirà ogni sforzo ritenuto commercialmente ragionevole per risolvere i problemi di sicurezza dei prodotti EOL durante il periodo di garanzia o di assistenza, a seconda di quale sia la data più recente.

Termine

Definizione

Ulteriori informazioni

Annuncio di fine vita 

Notifica inviata a clienti, partner di canale e parti interessate che il prodotto non sarà più venduto, supportato o disponibile per il download. 

In genere viene inviata almeno 12 mesi prima della fine della vendita.

Fine della vendita (EOS)

Il prodotto non è più venduto su Adobe.com o presso negozi di terze parti.

I programmi di installazione non sono disponibili per il download su Adobe.com.

Fine vita (EOL)

Tutti i servizi e l’assistenza online non sono più disponibili. 

Tutti i servizi di assistenza che richiedono una manutenzione continua vengono rimossi. I dati dei clienti memorizzati vengono cancellati.

Supporto assistito  

Assistenza fornita da Adobe tramite chat online, telefono o e-mail per download, attivazione e pagamento.    

Disponibile finché un prodotto non raggiunge l’EOL.

Assistenza self-service   

Documentazione online, programmi di installazione e assistenza della community per domande relative al prodotto.    

Aggiornato (se necessario) fino alla data di EOS. Disponibile fino all’EOL.    

Aggiornamenti del sistema operativo per l’ultima versione dell’applicazione    

Miglioramenti ai prodotti Adobe per ottimizzarli in base ai nuovi sistemi operativi.    

Adobe ottimizza le applicazioni per i sistemi operativi più recenti, se necessario, fino alla data di EOS.    

Vulnerabilità della sicurezza

Una vulnerabilità di sicurezza che un aggressore potrebbe sfruttare per introdursi nel computer di un utente.    

Adobe si adopererà in modo ragionevole per risolvere i problemi di sicurezza dei prodotti EOL durante il periodo di garanzia o di assistenza, a seconda di quale sia la data più recente.

Nota:
  • Le presenti linee guida sul supporto non devono essere interpretate come un impegno giuridicamente vincolante. Pubblicando questo documento o le informazioni in esso contenute, Adobe non fornisce alcuna garanzia, espressa, implicita o di legge.
  • Il documento è di natura informativa. Adobe si riserva il diritto di modificare le linee guida per prodotti specifici in base alle esigenze aziendali.

 Adobe

Ottieni supporto in modo più facile e veloce

Nuovo utente?