Di seguito sono riportati alcuni sintomi degli errori di sistema:
Per correggere questi problemi, effettua le operazioni numerate che seguono. Per risultati ottimali, esegui le operazioni nell'ordine riportato. Registra le attività eseguite e i risultati relativi, compresi gli errori e altri problemi. Se in seguito contatti il supporto tecnico Adobe, queste informazioni torneranno utili per aiutare il personale a risolvere il problema.
Importante: le attività di risoluzione dei problemi riflettono l’interfaccia predefinita di Windows. Se l'interfaccia è stata personalizzata, potresti imbatterti in qualche variazione (ad esempio, Start > Impostazioni > Pannello di controllo anziché Start > Pannello di controllo). Le attività prevedono inoltre la visualizzazione classica del pannello di controllo.
Per impostare la visualizzazione classica del pannello di controllo, fai clic su Passa a visualizzazione classica (Windows XP) o Visualizzazione classica (Windows Vista e Windows 7). Questi pulsanti si trovano nella barra di navigazione del pannello di controllo a sinistra.
Se riscontri problemi con Photoshop Elements Editor, consulta Risoluzione di errori di sistema, blocchi | Windows | Software Adobe e Risoluzione di errori di sistema, blocchi | Mac OS 10.x | Software Adobe.
Prima di eseguire le operazioni descritte di seguito, effettua il backup di tutti i file personali (ad esempio, i file Photoshop o InDesign creati). Quando si verifica un errore di sistema, riavvia sempre il computer per aggiornare la memoria. Proseguire nell'utilizzo senza riavviare il computer potrebbe peggiorare il problema. Se non trovi una soluzione al problema, prova le soluzioni specifiche per il prodotto.
Nota: alcune procedure richiedono l'individuazione di file o cartelle nascosti. Alcune procedure richiedono l'individuazione dei file mediante il nome completo comprensivo di estensione (ad esempio, nomefile.ini). Per impostazione predefinita, in Esplora risorse non vengono visualizzati file e cartelle nascosti né le estensioni dei file riconosciuti dal sistema. Consulta Visualizzazione di file, cartelle, estensioni di nome file nascosti | Windows XP, Vista, Windows 7 e Accesso ai file della libreria utente nascosti | Mac OS 10.7 Lion.
Verifica che il sistema soddisfi i requisiti minimi del software. Per conoscere i requisiti di sistema più aggiornati, cerca "requisiti di sistema" nella knowledge base unitamente al nome del prodotto.
Per verificare le informazioni di base del sistema, come la velocità del processore e la quantità di RAM installata, seleziona Aiuto > Informazioni sul sistema nella maggior parte delle applicazioni Adobe. Se l'applicazione non prevede questa opzione, seleziona Start > Pannello di controllo > Sistema.
La versione più recente del software Adobe potrebbe essere maggiormente compatibile con il sistema operativo e i driver. Prima di installare un aggiornamento, assicurati che il sistema soddisfi i requisiti. Per gli aggiornamenti prodotto più recenti, visita Adobe - Download. Un upgrade potrebbe risolvere un maggior numero di problemi rispetto a un aggiornamento gratuito. Installa tutti gli aggiornamenti gratuiti prima di tentare il resto delle operazioni in questo documento. Completa le operazioni elencate qui prima di considerare l'acquisto di un upgrade.
Consulta Installazione dei service pack correnti di Windows e di altri aggiornamenti.
In Macintosh, seleziona gli aggiornamenti software dal menu Apple.
Ricrea i file delle preferenze dell’applicazione Adobe per eliminare i problemi che potrebbero essere causati da un file delle preferenze danneggiato.
Individua la cartella delle impostazioni di Elements Organizer:
Nota: alcune delle cartelle in questi percorsi potrebbero essere nascoste. Per visualizzarle, consulta:
Rinomina psa.prf in psa.old.
Riprova ad avviare Elements Organizer
Gli elementi e i servizi di avvio possono provocare errori o blocchi di sistema se vengono eseguiti contemporaneamente a Elements Organizer (gli elementi di avvio si avviano automaticamente con Windows e i servizi sono programmi specializzati che supportano altri programmi). Per determinare se un servizio o un elemento di avvio è in conflitto con Organizer, disattiva tutti gli elementi di avvio e i servizi non essenziali prima di avviare Organizer.
Per disattivare gli elementi di avvio e i servizi non essenziali, consulta Disattivazione di servizi ed elementi di avvio | Windows e Avvio in modalità sicura | Mac OS X
Un driver di stampa non compatibile può provocare errori di sistema. Per determinare se il driver della stampante predefinita corrente sta provocando il problema in Elements Organizer, modifica la stampante predefinita.
Una volta modificata la stampante predefinita, prova a ricreare il problema in Organizer. Quindi effettua una delle seguenti operazioni:
Chiudi Elements Organizer, rimuovi i plug-in di terzi dalla cartella relativa, posizionata per impostazione predefinita in C:/Programmi/Adobe/Photoshop Elements 7.0/Plug-Ins, quindi riavvia Organizer. Se il problema persiste, sposta il plug-in nella cartella relativa di Elements Organizer e procedi alla risoluzione dei problemi di livello intermedio. Se il problema non viene più riscontrato, identificate i plug-in in conflitto e risolvete il problema.
Identificare e risolvere problemi relativi a plug-in in conflitto:
Se le attività nella sezione precedente non risolvono il problema, esegui le seguenti attività di risoluzione dei problemi di livello intermedio.
Elements Organizer memorizza informazioni sulle foto e altri file multimediali nei file di catalogo. Il danno nel file di catalogo corrente o uno dei file relativi di assistenza provoca alcuni blocchi ed errori di sistema.
Per istruzioni sulla risoluzione dei problemi dei file di catalogo, consulta Risoluzione dei problemi relativi ai cataloghi | Organizer | Elements 6 e versioni successive.
Accedi a Modifica (Windows) o Elements Organizer (Mac) > Preferenze > Analisi multimediali
NOTA: opzioni per l’analisi automatica in Photoshop Elements 8
In Windows e in altre applicazioni i dati di lavoro vengono memorizzati in file temporanei (.tmp) creati all'interno del disco rigido. I file temporanei obsoleti o in eccesso possono compromettere le prestazioni di Windows e di altre applicazioni.
Consulta:
Una versione obsoleta di Apple QuickTime o un file QuickTime danneggiato può impedire l’avvio o il funzionamento corretto di Elements Organizer.
Per aggiornare QuickTime, installa la versione corrente disponibile dal sito web Apple.
Per sostituire file di QuickTime danneggiati, rimuovi QuickTime, elimina tutti i file e le cartelle di QuickTime ancora presenti nel sistema e reinstalla QuickTime. Per assistenza nella rimozione di QuickTime, consulta “Rimozione di iTunes, QuickTime e altri componenti software per Windows XP” (articolo HT1925) nel sito di assistenza Apple.
I plug-in FastCore, MMXCore e MultiProcessor Support consentono a Elements Organizer di utilizzare più processori e tecnologie processore migliorate come MMX. Disattiva questi plug-in per identificare i problemi relativi al processore del computer.
Per disattivare i plug-in FastCore, MMXCore e MultiProcessor Support:
Dopo aver disattivato i plug-in, avvia Elements 7 Organizer e prova a ricreare il problema. Quindi effettua una delle seguenti operazioni:
Un’installazione incompleta o danneggiata di Photoshop Elements può provocare errori di sistema. Rimuovi l’applicazione e reinstallala dal desktop mentre sono disattivati i servizi non essenziali e gli elementi di avvio.
Rimuovi Photoshop Elements:
Per disattivare gli elementi di avvio e i servizi non essenziali, consulta le istruzioni nel passaggio 4 del documento.
Per reinstallare Photoshop Elements, effettua quanto segue:
Numerosi produttori di schede video aggiornano frequentemente il software dei driver. Se il driver della scheda video non è stata aggiornato di recente, contatta il produttore della scheda per richiedere driver aggiornati o scarica i driver direttamente dal sito web del produttore. Per informazioni sul produttore di una scheda video, fai riferimento alle proprietà della scheda in Gestione periferiche.
Numerosi produttori di schede video aggiornano frequentemente i driver software. Se il driver della scheda video non è stato aggiornato di recente, contatta il produttore della scheda per un driver aggiornato. Oppure, scaricane uno dal sito web del produttore. Per informazioni sul produttore della scheda , fai riferimento alle proprietà della scheda in Gestione periferiche.
Crea un account utente che dispone delle stesse autorizzazioni dell’account in uso quando viene rilevato il problema o crea un account amministratore locale. Prova a ricreare il problema mentre sei collegato al nuovo account.
Per informazioni sulla configurazione di un account utente, consulta “Per creare un nuovo account utente” nel centro di supporto di Windows o contatta l’amministratore di rete.
Se il problema non si ripete quando accedi al nuovo account, l’account utente originale potrebbe essere danneggiato.
Se il problema non si ripete in un account di amministratore locale, effettua una delle seguenti operazioni:
Elements Organizer genera un registro dei passaggi elaborati all’avvio. Esaminando il registro, è possibile scoprire la causa del mancato avvio dell’applicazione. Il file di registro è chiamato Log.txt ed è disponibile nella cartella delle impostazioni di Elements Organizer:
Se le attività nella sezione precedente non risolvono il problema, a volte è possibile riparando Windows XP e reinstallando Photoshop Elements. Inoltre, prova a riformattare il disco rigido e reinstallare Windows XP e Photoshop Elements. Infine, prova a determinare se l’hardware è in conflitto con Photoshop Elements.
Dichiarazione di non responsabilità: Adobe non fornisce supporto hardware e indica le procedure riportate di seguito a titolo esclusivamente informativo. Per ulteriore assistenza, contatta il produttore dell'hardware o un rivenditore autorizzato. Se tenti di riparare problemi hardware di persona, la garanzia del computer potrebbe essere invalidata.
Nota: prima di rimuovere o riassemblare componenti hardware, disattiva e scollega l’alimentazione del computer e qualsiasi altra periferica.
I codec non compatibili con il sistema operativo o le applicazioni possono provocare problemi di riproduzione e avvio. Risolvi i problemi relativi ai codec rimuovendo quelli installati di recente o disattivando temporaneamente un codec alla volta e quindi cerca di ricreare il problema.
Nota: la rimozione di un codec può provocare l’impossibilità di leggere alcuni file video o audio o impedire il funzionamento di alcune applicazioni. Presta attenzione durante la rimozione dei codec: se non sei sicuro di quali codec mantenere nel sistema, contatta il supporto tecnico Adobe per ulteriore assistenza.
Per disattivare temporaneamente un codec video o audio, consulta Disattivazione temporanea di un codec (Windows XP).
Utilizza i software antivirus disponibili in commercio (ad esempio Symantec Norton AntiVirus o McAfee VirusScan) per individuare eventuali virus presenti nel sistema. Le infezioni da virus possono causare danni ai programmi software e provocare errori di sistema. Per ulteriori informazioni, fai riferimento alla documentazione fornita con il software antivirus.
Rimuovi Photoshop Elements, ripara Windows XP, quindi installa Photoshop Elements dal supporto di installazione originale. Esegui questa procedura soprattutto se viene eseguito l’aggiornamento a Windows XP da una versione precedente di Windows.
Rimuovi Photoshop Elements:
Per riparare Windows XP, consulta “How to perform an in-place upgrade (reinstallation) of Windows XP” (articolo 315341) nel sito di supporto e assistenza di Microsoft.
Dopo aver riparato Windows XP e reinstallato Photoshop Elements, prova a ricreare il problema. Quindi effettua una delle seguenti operazioni:
