Puoi visualizzare un'e-mail facendo clic sul pulsante 'Apri e-mail' a destra.
Ultimo aggiornamento il
26 ago 2026
Aggiornamento dall'ultima pubblicazione:
- Aggiornate le schermate di Hendrix.
Si applica a
Team ICX: consumer, Retention, Agenti di supporto TS e Venditori
Area: globale
Panoramica
La scheda Comunicazione in Hendrix, denominata Dettagli in Customer One, elenca le e-mail transazionali inviate al cliente negli ultimi tre mesi. È possibile selezionare una data di inizio e fine per perfezionare i risultati della ricerca.
Informazioni disponibili nella scheda Comunicazione
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Viene visualizzata l'e-mail inviata al cliente. Tieni presente che i collegamenti nell'e-mail sono quelli dell'e-mail originale, quindi la maggior parte di essi reindirizzerà all'account del cliente su adobe.com.
Potresti visualizzare questo messaggio di errore se provi ad aprire un modello di e-mail limitato per motivi di sicurezza. È il caso, ad esempio, delle e-mail che contengono collegamenti per reimpostare una password o per entrare in un team.
Quando visualizzi un'e-mail, hai la possibilità di inviare nuovamente l'e-mail al cliente, utilizzando lo stesso indirizzo e-mail o uno diverso.
- Fai clic sul pulsante Reinvia e-mail.
- Controlla l'indirizzo e-mail e fai clic su Invia e-mail.
Nota
Se l'indirizzo e-mail viene modificato, l'e-mail viene inviata SOLO al nuovo indirizzo.
Le e-mail inviate al cliente seguono un modello specifico, che viene automaticamente compilato con i dati relativi al cliente. Esistono più modelli e alcuni di quelli più comuni sono mostrati qui come riferimento.
| Nome del modello | Oggetto e-mail | Descrizione |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Assistenza clienti Adobe | Per i clienti Enterprise, abbiamo ricevuto un aggiornamento su un caso che è già chiuso |
| anyware_bounceback_error | Re: Assistenza clienti Adobe | Per i clienti Enterprise, non riconosciamo l'e-mail del cliente o l'ID del caso, o si è verificato un altro errore |
| connecttrial_day0_meetings | Versione di prova di Adobe Connect Meetings | Conferma versione di prova di Adobe Connect |
| csr_fileshare_customer_activation | Attiva il tuo Account per la condivisione di file |
Al cliente è stato chiesto di confermare il proprio account per condividere file tramite Fileshare |
| crm_quote | Numero preventivo Adobe: <TRANSACTION_NUMBER> |
È stato inviato un preventivo al cliente |
| ecomm_ccm_order_received | Benvenuto in Adobe Creative Cloud | Notifica di pagamento ricevuto |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Pagamento non riuscito | Metodo di pagamento preferito non riuscito |
| ecc_cc_expiration_email | La carta di credito per <product> sta per scadere | Notifica di carta di credito in scadenza |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Avviso: metodo di pagamento in scadenza | Notifica CCM: carta di credito in scadenza |
| ecc_ccm_invoice_email | Conferma: abbiamo ricevuto il pagamento per <product> | Conferma di pagamento, link per scaricare la fattura |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Promemoria: modifica i dati di pagamento | Pagamento scaduto, giorno 7 |
| ecomm_stock_order_received | Conferma pagamento Adobe Stock | notifica pagamento Stock ricevuto |
| ecomm_order_received | Numero ordine: <order_no> | Conferma ordine Adobe Store |
| ecomm_esd | <order_no> - I tuoi numeri di serie | Numeri di serie per download di software elettronico |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
AVVISO: Terzo errore di fatturazione | Pagamento scaduto, giorno 14, avviso di annullamento |
| ecc_DC_suspend_reject | Aggiorna le informazioni di pagamento | Pagamento fallito, aggiorna le informazioni di pagamento |
| ecomm_acbt_order_received | Numero ordine: <order_no> | Conferma ordine abbonamento |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | ATTENZIONE: Quarto errore di fatturazione | Quarto tentativo di fatturazione fallito (giorno 21) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Numero ordine: <order_no> | Conferma ordine abbonamento Acrobat |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | URGENTE: evita l'annullamento | Errore di fatturazione finale (giorno 28) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | La tua iscrizione a Creative Cloud sta per scadere | Scadenza imminente dell'iscrizione CC |
| ecomm_jem_order_received | Pagamento ricevuto per Creative Cloud per team | Conferma pagamento CCT |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Il tuo numero d'ordine: <order_no> | Conferma ordine Acrobat |
| ecc_forms_suspend_reject | Aggiorna le informazioni di pagamento | Abbonamento FormsCentral sospeso |
| ecc_invoice_pdf_renew | Il tuo abbonamento è stato rinnovato | Notifica rinnovo abbonamento |
| ecomm_stock_demand_order_received | Conferma pagamento Adobe Stock | Conferma di pagamento Stock |
| hendrix_notification | Caso <TRANSACTION_OBJECT_ID> creato per <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Il cliente viene informato della creazione di un nuovo caso |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Adobe Genuine Software – Risultati del test di autenticazione | Notifica al cliente che la sua licenza per un prodotto Adobe (specificato nel corpo dell'e-mail) non è originale |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Adobe Genuine Software – Collegamento per ulteriori informazioni | Notifica al cliente che la licenza per un prodotto Adobe non è valida, con un collegamento a http://www.adobe.com/go/testresults per ulteriori informazioni |
| ims_social_linking_code | Codice di verifica | Verifica e-mail durante la connessione degli account social - vedi Accedi con il tuo account social |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Ora hai accesso al piano Tutte le app di Adobe Creative Cloud per grandi organizzazioni | Conferma accesso CCE |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Non hai più accesso a <product> | Notifica rimozione accesso |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Hai appena ottenuto l'accesso ad Adobe Document Cloud | Conferma accesso DCE |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Ora hai accesso ad Adobe <product> | Conferma accesso CCE |
| jem_stock_suspended_reject_email | URGENTE - Carta di credito scaduta | Avviso carta di credito scaduta |
| tdrc_captivate | Il tempo stringe. La versione di prova di Adobe Captivate 9 è iniziata | E-mail di conferma della versione di prova di Captivate |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Il tuo abbonamento è stato modificato | Notifica di modifica dell'abbonamento |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | La tua iscrizione ad Adobe Creative Cloud è stata aggiornata |
Notifica di aggiornamento iscrizione CC |
Questo è l'orario in cui l'e-mail ha lasciato i nostri server di posta elettronica.
Questo è l'orario in cui è stato aggiornato l'ultimo stato.
Questo è l'ultimo stato segnalato dall'e-mail.
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Stato |
Descrizione |
|---|---|
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IN CODA |
E-mail non ancora inviata (non ha ancora lasciato i nostri server di posta elettronica) |
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INVIATA |
L'e-mail ha lasciato i nostri server ma non abbiamo ancora la conferma che sia arrivata a destinazione |
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CONSEGNATA |
L'e-mail è arrivata nella casella di posta del destinatario |
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APERTA |
Il destinatario ha aperto l'e-mail - questo NON significa che il messaggio sia stato anche letto |
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RECLAMO |
Il destinatario ha segnalato l'e-mail come indesiderata (spam) |
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RESPINTA |
Impossibile consegnare l'e-mail al destinatario ed è stata restituita con un messaggio di errore |
E-mail di rinnovo abbonamento
L'e-mail di rinnovo dell'abbonamento per i piani annuali viene inviata 30 giorni prima della data di rinnovo annuale.
Se il cliente afferma di non aver ricevuto l'e-mail, controlla nella scheda Comunicazione quanto segue:
Nome modello: yoda_ccm_renewal_email
Oggetto e-mail: La tua iscrizione sta per rinnovarsi
Chiedi al cliente di controllare la cartella della posta indesiderata o della posta in blocco per l'e-mail - vedi Non hai ricevuto l'e-mail attesa da Adobe
Se non trovi nulla, offri di inviare nuovamente l'e-mail al cliente.(Nota: attualmente è possibile farlo solo da Hendrix, non da Customer One).
E-mail di prova
Nota
A partire dal 3 aprile 2019, gli iscritti CCI negli Stati Uniti e in Messico con piani annuali a pagamento mensile non riceveranno più un avviso di rinnovo del piano dopo il primo anno di iscrizione.
Se ricevi richieste al riguardo, puoi utilizzare il seguente messaggio di risposta:
Dichiarazione reattiva: "A seconda del piano, dopo il primo anno di iscrizione i clienti potrebbero essere in grado di annullare in qualsiasi momento senza penali."
L'e-mail di rinnovo verrà soppressa se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:
- Solo Stati Uniti e Messico
- Solo piani CCI ABM
- Nessuna modifica del prezzo per un utente
- Il contratto NON include Adobe Stock