Restituzione o cambio di un prodotto non in abbonamento

Scopri come restituire il tuo prodotto Adobe non in abbonamento o modificare la piattaforma o lingua.

Nota:

Adobe non può annullare gli ordini di prodotti non in abbonamento. Tuttavia, è possibile richiedere il reso dell’ordine.

Come restituire un prodotto non in abbonamento

Fase 1: Verifica che il prodotto sia incluso tra quelli restituibili

Per qualsiasi prodotto non in abbonamento acquistato direttamente da Adobe, Adobe accetta un reso entro 30 giorni dalla ricezione. 

I prodotti che non possono essere restituiti sono:

  • Qualsiasi prodotto Adobe acquistato da un venditore diverso da Adobe può essere restituito solo al venditore da cui il prodotto è stato acquistato, in conformità alla politica di restituzione dello stesso, se presente.
  • Prodotti ottenuti mediante programmi di acquisto per dipendenti.
  • Prodotti non destinati alla rivendita (NFR), pirata, OEM (bundle), di valutazione o gratuiti.
  • Font acquistati tramite Adobe Fonts Marketplace.
  • Prodotti acquistati da privati, rivenditori o siti di aste online (ad esempio, eBay o Amazon Marketplace).
  • Prodotti, o versioni di prodotti, non più distribuiti o supportati da Adobe.
  • La richiesta di restituzione deve essere inoltrata entro 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto. 
  • Se il software è stato installato e attivato, è necessario disattivarlo e disinstallarlo prima di procedere alla restituzione. Adobe non elabora un rimborso fino a quando tutte le copie del software non sono state disattivate.
  • Il metodo di rimborso è uguale al metodo utilizzato per l'acquisto del prodotto. I rimborsi delle carte di credito vengono accreditati sulla carta utilizzata per l'acquisto. Per gli ordini di acquisto viene emesso un credito sul saldo del conto. I rimborsi PayPal sono accreditati sull'account PayPal.
  • Adobe rilascia entro cinque giorni lavorativi dalla richiesta i rimborsi tramite carta di credito e PayPal. Per le altre forme di pagamento, riceverete il rimborso nel giro di sette-dieci giorni lavorativi.

Fase 2: Richiedi la restituzione

Come hai acquistato il prodotto Adobe?

Adobe accetta restituzioni entro 30 giorni dalla restituzione. In genere un prodotto diventa restituibile 2 o 3 giorni dopo aver inoltrato l'ordine. Prima di restituire un prodotto, è necessario:

  1. Registrare il numero di serie del prodotto.
  2. Disattivare il prodotto.
  3. Disinstallare il prodotto.

Contattaci per richiedere la restituzione.

Nota: se l'acquisto è stato effettuato direttamente da Adobe utilizzando un trasferimento bancario, è necessario fornire le coordinate bancarie per completare la richiesta di rimborso.

Capire i tempi di rimborso

Adobe elabora i rimborsi entro 5-7 giorni lavorativi. Tuttavia, il tempo di accredito del rimborso potrebbe variare in base al tipo di pagamento utilizzato.

Riceverete un'e-mail di conferma al completamento del rimborso. Se potete accedere online al vostro conto, è probabile che il rimborso venga visualizzato prima rispetto all'estratto conto cartaceo.

Utilizzate il numero RMA (numero di restituzione merci) per verificare online lo stato del reso. Visitate http://www.adobe.com/go/orderstatus e inserite il numero RMA nel campo relativo. Adobe vi tiene informati sullo stato della restituzione tramite e-mail. Riceverete una notifica da Adobe ogni volta che vengono completate le seguenti operazioni, riportate anche sulla pagina relativa allo stato dell'ordine:

  • Elaborazione del rimborso in corso
  • Rilascio dei fondi relativi alla restituzione, soggetto a corretta conferma di trasferimento dei fondi dalla banca del cliente
  • Notifica di chiusura della pratica

Adobe elabora i rimborsi entro 5-7 giorni lavorativi, tuttavia, il tempo di accredito del rimborso potrebbe variare in base al tipo di pagamento utilizzato. Consultate la seguente tabella per i tempi di elaborazione e i metodi di rimborso.

Riceverete un'e-mail di conferma al completamento del rimborso. Se potete accedere online al vostro conto, è probabile che il rimborso venga visualizzato prima rispetto all'estratto conto cartaceo.

Metodo di pagamento Periodo di tempo per l'elaborazione da parte di Adobe Metodo di rimborso Tempo previsto prima che i rimborsi siano accreditati sul conto del cliente
Carta di credito 1-2 giorni lavorativi Carta di credito 3-5 giorni lavorativi a seconda del tipo di carta
Carta di debito 1-2 giorni lavorativi Carta di debito 3-5 giorni lavorativi 
PayPal 1-2 giorni lavorativi PayPal 3-5 giorni lavorativi se il cliente ha già autorizzato PayPal a ricevere il rimborso da Adobe
Assegni (solo Stati Uniti) 1-3 giorni lavorativi Numero conto bancario 5-10 o più giorni lavorativi per Canada e Messico, a causa dei tempi del servizio postale.
Trasferimento bancario 3-5 giorni lavorativi Numero conto bancario 5-10 giorni lavorativi
Addebito diretto 3-5 giorni lavorativi Numero conto bancario 5-10 giorni lavorativi

Come cambiare un prodotto non in abbonamento

Una volta elaborato un ordine, non puoi modificarlo. Puoi tuttavia restituire un prodotto o cambiare piattaforme o lingue.

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