单击开始 > 运行。
上次更新日期:
2023年5月24日
当 Acrobat/Reader 崩溃、冻结或挂起时,可以创建进程转储以帮助调试原因。进程转储是应用程序在崩溃或冻结时的快照。
- 崩溃 - 崩溃是指应用程序或系统停止工作,然后关闭。
- 挂起/冻结 - 当应用程序或系统停止响应用户输入时,会发生挂起或冻结。
当 Acrobat/Reader 崩溃时收集日志
如果 Acrobat/Reader 应用程序频繁崩溃,则需要崩溃日志来帮助诊断问题。崩溃日志包含有关发生崩溃之前应用程序正在执行的操作的信息。
在 Windows 上
您可以使用以下任一方法来收集崩溃日志:
在 macOS 上
您可以使用以下任一方法来收集崩溃日志:
当 Acrobat/Reader 挂起或冻结时收集日志
如果 Acrobat/Reader 应用程序经常挂起或冻结,则需要应用程序转储文件来帮助诊断问题。
在 Windows 上
在 macOS 上
向 Adobe 发送详细信息
向 Adobe 支持提交日志时,需要提供以下信息:
- 提供详细描述。如果您可以使用具体的步骤再现完全相同的问题,请列出详细的步骤。即使不知道确切的步骤顺序,也请尝试提供尽可能多的细节,以描述发生问题时您正在做什么。
例如,发生问题时您正在执行什么操作?您使用的是何种类型的文档?您最近是否使用过任何增效工具?如果问题仅与特定文件相关,欢迎通过 Adobe Document Cloud、Adobe Creative Cloud、Dropbox 或其他某种文件共享服务共享文件,并在问题描述中提供指向该文件的链接。 - 附上您的电子邮件地址。工程团队可能希望与您联系以收集更多信息,或者团队可能会通过电子邮件通知您修复程序或解决方法。
- 始终向 Adobe 发送崩溃报告。Acrobat 中包含一个首选项,即始终自动向 Adobe 发送崩溃报告。