安装 Creative Cloud 产品时发生 A12E1 错误 | Creative Cloud

如果您在尝试安装或更新 Creative Cloud 桌面应用程序或 Creative Cloud 应用程序时遇到 A12E1 错误,请遵循以下故障诊断提示。

安装 Creative Cloud 桌面应用程序或在更新或安装 Creative Cloud 应用程序时出现 A12E1 错误

您是否遇到以下错误?

我们遇到了以下问题:

抱歉,安装过程似乎出现问题(错误代码:A12E1)。有关故障诊断提示,请访问我们的客户支持页面。

注意:该错误代码的描述文本有多种形式,以下示例是最常见的版本。

我们遇到了以下问题:抱歉,安装过程似乎出现问题(错误代码:A12E1)。有关故障诊断提示,请访问我们的客户支持页面。

如何修复此问题

注意:

对于 macOS 用户,当您尝试在以 HFS+ 区分大小写的文件系统格式化的驱动器上进行安装时,可能会出现此错误。HFS+ 区分大小写的文件系统不支持安装 Adobe Creative Cloud。以下解决方案无法解决此问题。必须安装在以支持的文件系统格式化的驱动器上。有关区分大小写的驱动器的详细信息,请参阅此处

请按照给定的顺序,尝试以下解决方案。仅当前一个解决方案不起作用时,才继续使用下一个解决方案。

Windows

  1. 打开任务管理器(按 Ctrl+Shift+Esc)。
  2. 单击“进程”选项卡,检查以下进程:
    • AAM Updates Notifier.exe
    • AAM Registration Notifier.exe
  3. 高亮显示找到的进程,然后单击“结束进程”
  4. 重新尝试安装。

macOS

  1. 打开活动监视器(“应用程序”>“实用工具”)。
  2. 检查以下进程:
    • AAM Updates Notifier 
    • AAM Registration Notifier
  3. 高亮显示找到的进程。单击“强制退出进程”按钮,然后选择“退出”
  4. 重新尝试安装。

这样可关闭 未在解决方案 1 中列出的潜在的第三方冲突进程。

Windows

  1. 选择开始 > 控制面板
  2. 双击“程序和功能”
  3. 选择 Adobe Creative Cloud 并单击“卸载”
  4. 按照屏幕上的说明进行操作。
  5. 使用 Creative Cloud 桌面应用程序下载并安装应用程序。
  6. 重新尝试该进程。

macOS

  1. 转至应用程序 > 实用工具 > Adobe 安装程序
  2. 运行 Adobe Creative Cloud 安装程序以卸载。
  3. 按照屏幕上的说明进行操作。
  4. 使用 Creative Cloud 桌面应用程序下载并安装应用程序。
  5. 重新尝试该进程。
注意:

在运行 Creative Cloud Cleaner Tool 之前,请确保退出所有 Adobe Creative Cloud 应用程序并终止所有 Creative Cloud 进程。

Windows

注意:以下步骤需要导航到隐藏文件夹。请查看此说明以访问隐藏的文件夹:显示隐藏的文件、文件夹、文件扩展名

注意:以下文件夹位置适用于 32 位 Windows。在 64 位操作系统上,请使用“Program Files (x86)”,而不是“Program Files”。

  1. 选择“开始”>“控制面板”
  2. 双击“程序和功能”,选择 Adobe Creative Cloud,然后单击“卸载”
  3. 按照屏幕上的说明进行操作。
  4. 单击 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 链接后,按照说明来删除 Creative Cloud 桌面应用程序。
  5. 验证是否已删除以下文件夹:
    • C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
    • C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
    • C:\Users\[您的用户名]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
    • C:\Users\[您的用户名]\AppData\Local\Adobe\OOBE
  6. 要下载并安装,请单击 Creative Cloud 桌面应用程序

macOS

注意:用户的“资源库”文件夹在 macOS 10.7 及更高版本中处于隐藏状态。查看此说明以访问隐藏的该文件夹:访问隐藏的用户资源库文件

  1. 转至应用程序 > 实用工具 > Adobe 安装程序
  2. 双击 Adobe Creative Cloud
  3. 按照屏幕上的说明进行操作。
  4. 单击 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 链接后,按照说明来删除 Creative Cloud 桌面应用程序。
  5. 验证是否已删除以下文件夹:
    • 应用程序/实用工具/Adobe Creative Cloud
    • 应用程序/实用工具/Adobe Application Manager
    • 资源库/Application Support/Adobe/AAMUpdater
    • 资源库/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
    • 资源库/Application Support/Adobe/OOBE
    • 用户/[您的用户名]/资源库/Application Support/Adobe/AAMUpdater
    • 用户/[您的用户名]/资源库/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
    • 用户/[您的用户名]/资源库/Application Support/Adobe/OOBE
  6. 要下载并安装,请单击 Creative Cloud 桌面应用程序

当系统上的证书不是最新或者无法验证时,会发生此错误。 

使用 Windows 证书管理器 (certmgr.msc),检查“VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority – G5”证书是否存在于“受信任的根证书颁发机构”中。有关证书管理器的详细信息,请参阅查看或管理证书

如果缺少此证书,请手动安装该证书。

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