Creative Cloud 应用程序使用您的 Adobe ID 来登录,而不使用序列号。如果 Creative Cloud 应用程序提示您输入序列号,请尝试通过给定步骤解决此问题。

注意:

如果您遇到与 Creative Cloud 企业版的卷序列号过期相关的问题,请参阅本文以获取更多信息。

测试 Internet 连接

  1. 确定您是否有权访问 Adobe 激活服务器

    如果您看到两个 Adobe 徽标,则说明您应有权访问激活服务器。请尝试登录到您的应用程序。

  2. 如果您在登录时仍然遇到问题,请单击此链接

    如果您看到测试成功消息,则说明您有权访问激活服务器。此时,请尝试登录到您的软件。

确保您的订阅已激活

  1. 单击位于任务栏 (Windows) 或 Apple 菜单栏 (macOS) 中的 Creative Cloud 图标,以打开 Creative Cloud 桌面应用程序。

  2. 在您的配置文件菜单中,单击注销

    注销屏幕
    注销屏幕

  3. 要再次登录,请输入您的 Adobe ID(通常是您的电子邮件)和密码,然后单击登录

  4. 单击右上角的三个垂直点图标。

  5. 从弹出菜单中选择检查应用程序更新。您也可以通过按 Ctrl+Alt+R (Windows) 或 Command+Option+R (Mac OS) 来刷新 Creative Cloud 桌面应用程序并检查更新。

    检查应用程序更新
    检查应用程序更新

  6. 如果您使用的 Creative Cloud 桌面应用程序不是最新版本,系统将出现要求进行更新的提示。单击更新

确认您的帐户信息

检查付款信息

  1. 使用您的 Adobe ID(通常是您的电子邮件地址)和密码登录到您的 Adobe 帐户

    如果您无法登录,请参阅 Adobe ID 帐户和登录故障诊断

  2. 在顶部的导航栏中,单击计划选项卡。

    单击“计划”选项卡
  3. 我的计划部分,单击管理计划

    管理计划
    管理计划

  4. 在计划详细信息页面的计划和付款下,单击管理付款

    单击“管理付款”
    单击“管理付款”
  5. 确认您输入的信用卡号或借记卡号、到期日期、帐单地址和电话号码都正确无误,未包含空格或破折号。获取有关更新帐单信息的帮助

    注意:

    使用的是公司卡?请确保您使用的是持卡人的姓名和帐单地址,而不是您自己的姓名和帐单地址。请与持卡人或财务部进行核对,以确认所用的姓名和帐单地址正确无误。

  6. 在顶部的导航栏中,单击通讯

  7. 在左侧窗格中,单击市场营销通讯。然后在通讯首选项部分,确认您的邮政地址准确无误,并且该地址与您的帐户付款卡所关联的邮政地址相同。

确保您向我们提供的出生日期准确无误

出生日期缺失或无效可能会影响您使用 Creative Cloud 的资格。

  1. 使用您的 Adobe ID(通常是您的电子邮件地址)和密码登录到您的 Adobe 帐户

    如果您无法登录,请参阅 Adobe ID 帐户和登录故障诊断

  2. 出现提示时,请输入您的出生日期,然后单击更新。如果您的出生日期未被接受,则表示您输入的年龄不符合 CC 的资格要求。请参阅:错误:您不符合使用 Creative Cloud 的条件

  3. 要更改您的出生日期,请清除您的浏览器缓存(有关说明,请参阅您的浏览器文档)并重试。或者,请尝试使用其他浏览器。您可能需要等待 24 小时才能输入新的出生日期。

确认您的计算机设置

将语言设置为国际英语

如果您购买了仅限英语的订阅,请确保 Creative Cloud 桌面应用程序中的默认语言设置为“英语(国际)”。

  1. 单击任务栏 (Windows) 或 Apple 菜单栏 (Mac OS) 中的 Creative Cloud 图标以启动 Creative Cloud 桌面应用程序。

  2. 单击右上角的三个垂直点图标并选择首选项

    “首选项”屏幕
    首选项

  3. 选择 Creative Cloud,然后单击应用程序选项卡。

  4. 应用程序语言下,选择英语(国际)

确保您的计算机时间和日期都正确无误

计算机系统时钟不准确可能会导致激活问题。最近是否重置过计算机的日期和时间?检查计算机的系统时钟是否设置为正确的日期和时间。

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