已购买的 Creative Cloud 应用程序仍显示为试用版

了解如何停止系统在您已购买 Creative Cloud 订阅的情况下,仍显示您处于试用模式(或您的试用版已过期)的错误消息。

注意:

系统最多可能需要一个小时来处理您的购买操作。在完成处理前,应用程序将继续显示免费会员资格的选项。如果您的购买操作是在前一个小时完成的,您可能需要等待稍长的时间。

按指定顺序尝试以下解决方案,直到问题得到修复。如果您是团队版或企业版用户,请参阅解决团队版和企业版用户的试用版和许可证过期错误

  1. 注意:

    如果您有多个 Adobe 帐户,请在登录时核对每个帐户对应的电子邮件地址是否正确。

  2. 如果您的计划已过期或者您的帐户存在付款问题,您会看到一条错误消息。 要修复付款问题,请选择编辑账单和付款

    编辑账单和付款详细信息
    还可在此窗口中管理订阅,查看计划中包含的应用程序。

  3. 如果您的付款方式不再有效,请更新您的信用卡信息并选择保存

    您的新付款方式将在下一个帐单周期中生效。

  1. 选择右上角的帐户图标,然后选择注销

    帐户菜单显示“偏好设置”、“注销”等选项以及“生成式 AI”功能的每月生成式积分。
    选择“注销”会退出所有 Creative Cloud 应用程序。

  2. 在确认对话框中,选择继续。与您的帐户关联的 Creative Cloud 应用程序和服务将会在此计算机上停用。

  3. 重新登录您的 Adobe 帐户。

  4. 打开会员资格下的任意 Creative Cloud 应用程序,例如 Photoshop 或 Illustrator。按提示登录帐户。

  1. 应用程序选项卡中的已安装的应用程序下,选择更多操作图标。 然后选择检查更新

    展开的菜单显示“管理自动更新”、“检查更新”和“更新所有应用程序”等选项。
    您还可以打开 Creative Cloud 应用程序的自动更新功能。

  2. 如果您用的 Creative Cloud 应用程序不是最新版本,则其名称旁会显示更新提示。 选择更新

如果上述解决方案无效,则您的计算机可能在连接到 Adobe 激活服务器时遇到问题。可能的原因是操作系统 hosts 文件配置错误(操作系统 hosts 文件将主机名称映射到 IP 地址)。 

要解决此问题,请尝试删除 hosts 文件中与 Adobe 相关的条目。您可以通过两种方式从 hosts 文件删除与 Adobe 相关的条目:

使用 Limited Access Repair Tool 自动修复 hosts 文件:使用 Limited Access Repair Tool 修复 hosts 文件。凭借这种方法,您无需手动编辑 hosts 文件,该工具可自动修复文件。

手动重置 hosts 文件:如果在运行 Limited Access Repair 工具后,问题仍未得到解决,请手动重置 hosts 文件

仍然有问题?

如果这些解决方案无效,请检查并解决连接错误

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