已购买的 Creative Cloud 应用程序仍显示为试用版

了解如何停止系统在您已购买 Creative Cloud 订阅的情况下,仍显示您处于试用模式(或您的试用版已过期)的错误消息。

注意:处理购买流程可能一小时左右。在完成处理前,应用程序将继续显示免费会员资格的选项。如果您的购买操作是在前一个小时完成的,您可能需要等待稍长的时间。

按指定顺序尝试以下解决方案,直到问题得到修复。如果您是团队或企业用户,请参阅解决适用于团队和企业用户的试用版和许可证过期错误

  1. 注意:如果您有多个 Adobe 帐户,请在登录时核对帐户对应的电子邮件地址是否正确。

  2. 如果您的计划已过期,或者您的帐户存在付款问题,那么您会看到一条错误消息。要修复付款问题,请选择编辑计费和付款

    编辑账单和付款详细信息

  3. 如果您的付款方式不再有效,请更新您的信用卡信息并选择保存

    您的新付款方式将在下一个帐单周期中生效。

  1. 打开 Creative Cloud 桌面应用程序。(选择 Windows 任务栏或 macOS 菜单栏中的 图标。)

  2. 选择右上角的帐户图标,然后选择注销

    Creative Cloud 桌面应用程序中的“注销”选项

  3. 在确认对话框中,选择继续。与您的帐户关联的 Creative Cloud 应用程序和服务将会在此计算机上停用。

  4. 重新登录您的 Adobe 帐户。

  5. 打开会员资格下的任意 Creative Cloud 应用程序,例如 Photoshop 或 Illustrator。按提示登录帐户。

  1. 打开 Creative Cloud 桌面应用程序。(选择 Windows 任务栏或 macOS 菜单栏中的 图标。)

  2. 根据您的 Creative Cloud 桌面应用程序版本,执行以下操作之一:

    • Windows:选择左上角的侧边栏图标 。 在帮助菜单中,选择检查更新
    • macOS:选择帮助 > 检查更新
    “帮助”菜单上的“检查更新”选项

    选择应用程序右上角的三个垂直点图标。从菜单中选择检查应用程序更新

    “检查应用程序更新”选项(旧版本)

  3. 如果您用的 Creative Cloud 应用程序不是最新版本,则其名称旁会显示更新提示。 选择更新

如果上述解决方案无效,则您的计算机可能在连接到 Adobe 激活服务器时遇到问题。可能的原因是操作系统 hosts 文件配置错误(操作系统 hosts 文件将主机名称映射到 IP 地址)。 

要解决此问题,请尝试删除 hosts 文件中与 Adobe 相关的条目。您可以通过两种方式从 hosts 文件删除与 Adobe 相关的条目:

使用 Limited Access Repair Tool 自动修复 hosts 文件:使用 Limited Access Repair Tool 修复 hosts 文件。凭借这种方法,您无需手动编辑 hosts 文件,该工具可自动修复文件。

手动重置 hosts 文件:如果在运行 Limited Access Repair 工具后,问题仍未得到解决,请手动重置 hosts 文件

仍有问题?

如果上述解决方案都无法解决问题,请尝试解决连接错误中的步骤。

Adobe 徽标

登录到您的帐户