了解即使您已经购买了 Creative Cloud 订阅,也会显示错误消息指示您仍处于试用模式(或您的试用已过期)问题的解决方法。

注意:

系统最多可能需要一个小时来处理您的购买操作。在完成处理前,应用程序将继续显示免费会员资格的选项。如果您的购买操作是在前一个小时完成的,您可能需要等待稍长的时间。

按指定顺序尝试以下解决方案,直到问题得到修复。如果您是团队或企业用户,请参阅解决适用于团队和企业用户的试用版和许可证过期错误

  1. 注意:

    如果您有多个 Adobe 帐户,请检查您用于登录帐户电子邮件地址是否正确。

  2. 我的计划下,选择管理计划

    选择“管理计划”
  3. 计划信息部分中进行检查,确保您的订阅处于活动状态。如果您的订阅已过期,那么这可能就是您会看到“应用程序处于试用模式”或“试用版已过期”消息的原因。

    您的 Creative Cloud 计划已过期
  4. 如果显示您的订阅处于有效状态,则问题可能是由于付款方式已过时。

    要查看您的付款信息是否有效,请在计划信息部分中选择管理付款

    编辑支付信息
  5. 如果您的付款方式不是最新,请在弹出窗口中更新您的信用卡信息,然后选择保存

    您的新付款方式将在下一个帐单周期中生效。

  1. 打开 Creative Cloud 桌面应用程序。(选择 Windows 任务栏或 macOS 菜单栏中的 图标。)

  2. 选择右上角的“帐户”图标,然后选择注销

    Creative Cloud 桌面应用程序中的“注销”选项
  3. 在确认对话框中,选择注销。与您的帐户关联的 Creative Cloud 应用程序和服务将会在此计算机上停用。

  4. 再次登录到您的 Adobe 帐户。

  5. 启动您的会员资格中包含的任何 Creative Cloud 应用程序,例如 Photoshop 或 Illustrator。如果出现提示,则在下一个屏幕上登录。

  1. 打开 Creative Cloud 桌面应用程序。(选择 Windows 任务栏或 macOS 菜单栏中的 图标。)

  2. 根据您的 Creative Cloud 桌面应用程序版本,执行以下操作之一:

    帮助菜单中,选择检查更新

     

     

    检查更新选项
    1. 选择应用程序右上角的三个垂直点图标。
    2. 从弹出菜单中选择检查应用程序更新
    “检查应用程序更新”选项(旧版本)
  3. 如果您使用的 Creative Cloud 应用程序不是最新版本,则在应用程序列表旁会显示更新提示。选择更新

如果上述解决方案无效,则您的计算机可能在连接到 Adobe 激活服务器时遇到问题。这可能是由于配置错误的操作系统 hosts 文件所致(操作系统 hosts 文件将主机名映射到 IP 地址)。 

要解决此问题,请尝试删除 hosts 文件中的 Adobe 相关条目。您可以通过两种方式删除 hosts 文件中的 Adobe 相关条目

使用 Limited Access Repair Tool 自动修复 hosts 文件:可以使Limited Access Repair Tool 修复 hosts 文件。使用此方法,您无需手动编辑 hosts 文件,因为该工具会自动修复此文件。 

手动重置 hosts 文件:如果运行 Limited Access Repair Tool 后仍未解决此问题,请手动重置 hosts 文件

仍有问题?

如果上述解决方案都无法解决问题,请尝试解决连接错误中的步骤或联系我们