了解即使您已经购买了 Creative Cloud 订阅,也会显示错误消息指示您仍处于试用模式(或您的试用已过期)问题的解决方法。

注意:

系统最多可能需要一个小时来处理您的购买操作。在完成处理前,应用程序将继续显示免费会员资格的选项。如果您的购买操作是在前一个小时完成的,您可能需要等待稍长的时间。

清除您的浏览器缓存和 Cookie

查看如下列出的针对 Web 浏览器的说明,了解如何清除它们的缓存和 Cookie。

确保您的订阅处于活动状态

  1. 在 Adobe.com/cn 上,使用您的 Adobe ID(通常是您的电子邮件地址)和密码登录到您的 Adobe 帐户

    如果您已登录,请在顶部导航栏中单击您的配置文件图像。

    注意:

    如果您有多个 Adobe ID,请检查以确保您已使用正确的 ID 登录帐户。

  2. 在弹出窗格中,单击管理帐户。系统可能会提示您输入密码以验证您的身份。

    此时会打开您的 Adobe ID 帐户管理屏幕。

    管理帐户
  3. 在“计划与产品”中,单击管理计划

    管理计划
  4. 管理帐户部分,检查以确保您的订阅处于活动状态。如果您的订阅已过期,则这就很可能是您看到消息指示您处于试用模式或您的试用已过期的原因。

    帐户已过期
  5. 如果您的订阅显示处于活动状态,则问题可能在于付款方式已过时。

    要查看您的付款信息是否为最新,请在“计划与产品”中选择编辑付款详细信息

    编辑付款详细信息
  6. 如果您的付款方式不是最新,请在弹出窗口中更新您的信用卡信息,然后单击保存

    您的新付款方式将在下一个帐单周期中生效。

检查 Creative Cloud 桌面应用程序更新

  1. 单击位于任务栏 (Windows) 或 Apple 菜单栏 (Mac OS) 中的 Creative Cloud 图标,以打开 Creative Cloud 桌面应用程序。

  2. 在您的配置文件菜单中,单击注销

  3. 要再次登录,请输入您的 Adobe ID(通常是您的电子邮件地址)和密码,然后单击登录

  4. 单击右上角的齿轮图标。

  5. 从弹出菜单中选择检查应用程序更新。另外,您也可以按下 Ctrl+Alt+R 组合键 (Windows) 或 Command+Option+R 组合键 (Mac OS),刷新 Creative Cloud 桌面应用程序并检查有无更新。

  6. 如果您使用的 Creative Cloud 桌面应用程序不是最新版本,系统将出现要求进行更新的提示。单击更新

从 hosts 文件中删除 Adobe 相关项

如果上述解决方案无效,则您的计算机可能在连接到 Adobe 激活服务器时遇到问题。这可能是由于配置错误的操作系统 hosts 文件所致(操作系统 hosts 文件将主机名映射到 IP 地址)。 

要解决此问题,请尝试删除hosts文件中的 Adobe 相关条目。您可以通过以下两种方式删除hosts文件中的 Adobe 相关条目:

使用 Limited Access Repair Tool 自动修复 hosts 文件 可以使Limited Access Repair Tool 修复 hosts 文件。使用此方法,您无需手动编辑hosts文件,因为该工具会自动修复此文件。 

手动重置 hosts 文件 如果运行 Limited Access Repair Tool 后仍未解决此问题,请手动重置 hosts 文件

仍有问题?

如果上述解决方案都不能解决问题,请尝试高级连接故障诊断中的步骤或联系我们

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