当 Photoshop 或 Lightroom 发生问题时,可提交崩溃报告

如果 Photoshop 或 Lightroom 出现问题,您可以通过“Adobe 崩溃报告器”对话框检查和提交崩溃报告。

为什么要提交崩溃报告?

为什么要在向 Adobe 提交崩溃报告时提供您的电子邮件地址和有关发生问题时您正在做什么的描述?

  • 对于已知的问题,我们会通过电子邮件向您发送用来更正该问题的解决方案。
  • 对于未知问题,我们收到的具有详细描述和联系信息的报告越多,便越有可能跟踪问题并提供解决方案。
  • 感谢用户提交包含了电子邮件联系信息和详细描述的报告,在大家的帮助下,Photoshop 和 Lightroom 应用程序得以更加稳定。

如何提交崩溃报告

发生问题后稍过片刻即会显示“Adobe 崩溃报告器”对话框:

Photoshop 提交崩溃报告

注意:

如果未看到崩溃报告器对话框,可能是因为您选择了不显示此对话框的选项。可按以下步骤操作,将首选项设置为始终显示此对话框

  1. 按住 Ctrl 键并单击 Photoshop 应用程序图标,然后选择显示包内容
  2. 选择内容 > 框架 > AdobeCrashReporter.framework
  3. 按住 Ctrl 键并单击名为 AdobeCrashReporter 的别名,然后选择显示原始名称
  4. 双击“Adobe 崩溃报告器”(红色 A 应用程序图标,而不是黑色 AdobeCrashReporter UNIX 可执行文件)。
  5. 选择始终显示此对话框,然后单击“完成”。

  1. 请提供详细描述。

    如果您可以使用具体的步骤再现完全相同的问题,请提交这些步骤。即使您不知道再现完全相同问题的确切步骤,也请尝试提供尽可能多的细节,以描述发生问题时您正在做什么:发生问题时您正在执行什么操作?您使用的是何种类型的文档?您最近是否使用过任何增效工具?如果问题仅与特定文件相关,欢迎通过 Creative Cloud、Dropbox 或其他某种文件共享服务共享文件,并在问题描述中提供指向该文件的链接。

  2. 请提供您的电子邮件地址。

    产品团队中的某个成员可能希望与您联系以收集更多信息,或者团队可能会通过电子邮件通知您修复程序或解决方法的相关信息。

了解更多有关“Adobe 崩溃报告器”的信息

若不幸遇到 Photoshop 或 Lightroom 崩溃事件,Adobe 崩溃报告器可以收集有关发生崩溃时应用程序正在执行什么操作的日志。它会将这些信息上载到数据库中,工程团队将使用这些信息来分析崩溃和制定解决方案。

Adobe 崩溃报告器是非常有价值的工具,可以帮助 Photoshop 和 Lightroom 开发团队跟踪和修复会导致崩溃的大多数错误。

注意:

请不要将“Adobe 崩溃报告器”与 Apple 或 Microsoft 崩溃报告器混淆,后两者不会直接向 Adobe 发送任何信息。

Adobe 崩溃报告器隐私性

我们向您保证,Adobe 不会通过 Adobe 崩溃报告器监视您的活动。Photoshop 和 Lightroom 会检测崩溃,但是在您将报告发送给 Adobe 之前我们不知道有关它的任何信息。报告在您的计算机上生成。如果您选择提交报告(如果您这样做,我们深表感谢),仅会向 Adobe 发送无法识别身份的信息。这包括软件的哪一部分遇到问题等信息。

提供更多信息(例如,发生错误时您正在做什么)对于诊断问题非常有帮助。如果您选择提供联系信息(如您的电子邮件地址),则仅在需要与您联系以了解崩溃的相关信息或者通知您修复程序或解决方法的相关信息时,Adobe 才会使用该联系信息。我们不会将您的个人信息用于营销目的。如果您愿意,可以通过匿名方式发送报告。

这些报告将直接发送至工程团队,并且这些报告是帮助我们改进产品的宝贵资源。

我该如何自行对问题进行故障诊断?

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