上次更新日期：
2024年3月12日
当发件人将文件上传到 Adobe Sign 时，屏幕会显示以下错误消息： “Adobe Sign 无法创建您的协议，因为该文档无法生成缩略图。”
环境
“Adobe Sign 发送”屏幕
原因
这是一个特定于文档的问题。在 Adobe Sign Web 应用程序中上传文件时，有多种可能原因会导致文件无法正常处理和渲染，例如：
- PDF 或文件已损坏。
- 无法识别文件类型。
- PDF 是使用非 Adobe 程序创建的。
- 动态 PDF 是使用 Adobe Life Cycle Designer 或 Adobe InDesign 等程序创建的。
- 文档受密码保护。
- 嵌入太多图像/图层，或有其他可能导致各种间歇性处理错误的伪影。
解决办法
要修复此错误，请使用 Adobe Acrobat 拼合原始 PDF。
什么是拼合？
拼合操作是将签名注释的外观推送到页面内容中，从而有效地删除交互式元素，但保留视觉外观。Adobe“打印为 PDF”功能可拼合文档，并将所有设置重置为默认值。
拼合 PDF 的步骤（使用 Adobe Acrobat）
- 在 Adobe Acrobat（而不是 Adobe InDesign 或 Adobe Reader）中打开 PDF。
- 单击文件 > 打印 > 选择“Adobe PDF”作为打印机 > 单击确定。
- 系统会提示您保存新打印件。提示：请使用其他文件名。
- 然后，您可以上传此新拼合的 PDF 文档，而不会出现其他问题。
注意:
文档处于“打印”状态时，请勿触摸任何内容，因为这可能会导致出现其他错误。
其他信息
请参阅签名支持的文档格式：
- Adobe PDF (.pdf)
- Microsoft Word（.doc 和 .docx）
- Microsoft Excel（.xls 和 .xlsx）
- Microsoft PowerPoint（.ppt 和 .pptx）
- 文本 (.txt)
- 富文本 (.rtf)
- 图片（.tif、.jpg、.jpeg、.gif、.bmp 和 .png）
- Web（.htm 或 .html）
