上次更新日期:
2024年3月12日
当发件人将文件上传到 Adobe Sign 时,屏幕会显示以下错误消息: “Adobe Sign 无法创建您的协议,因为该文档无法生成缩略图。”
环境
“Adobe Sign 发送”屏幕
原因
这是一个特定于文档的问题。在 Adobe Sign Web 应用程序中上传文件时,有多种可能原因会导致文件无法正常处理和渲染,例如:
- PDF 或文件已损坏。
- 无法识别文件类型。
- PDF 是使用非 Adobe 程序创建的。
- 动态 PDF 是使用 Adobe Life Cycle Designer 或 Adobe InDesign 等程序创建的。
- 文档受密码保护。
- 嵌入太多图像/图层,或有其他可能导致各种间歇性处理错误的伪影。
解决办法
要修复此错误,请使用 Adobe Acrobat 拼合原始 PDF。
什么是拼合?
拼合操作是将签名注释的外观推送到页面内容中,从而有效地删除交互式元素,但保留视觉外观。Adobe“打印为 PDF”功能可拼合文档,并将所有设置重置为默认值。
拼合 PDF 的步骤(使用 Adobe Acrobat)
- 在 Adobe Acrobat(而不是 Adobe InDesign 或 Adobe Reader)中打开 PDF。
- 单击文件 > 打印 > 选择“Adobe PDF”作为打印机 > 单击确定。
- 系统会提示您保存新打印件。提示:请使用其他文件名。
- 然后,您可以上传此新拼合的 PDF 文档,而不会出现其他问题。
注意:
文档处于“打印”状态时,请勿触摸任何内容,因为这可能会导致出现其他错误。
其他信息
请参阅签名支持的文档格式:
- Adobe PDF (.pdf)
- Microsoft Word(.doc 和 .docx)
- Microsoft Excel(.xls 和 .xlsx)
- Microsoft PowerPoint(.ppt 和 .pptx)
- 文本 (.txt)
- 富文本 (.rtf)
- 图片(.tif、.jpg、.jpeg、.gif、.bmp 和 .png)
- Web(.htm 或 .html)