如何提交数字视频应用程序的崩溃报告

如果 Premiere Pro（或任何其他视频应用程序）出现问题，您可以通过“Adobe Crash Reporter”对话框检查并提交崩溃报告。

为什么要在向 Adobe 提交崩溃报告时提供您的电子邮件地址和有关发生问题时您正在做什么的描述？

• 对于已知的问题，我们会通过电子邮件向您发送用来更正该问题的解决方案。
• 对于未知问题，我们收到的具有详细描述和联系信息的报告越多，便越有可能跟踪问题并提供解决方案。
• 多亏用户帮助提交包含电子邮件联系信息和详细描述的报告，我们才能解决稳定性和崩溃问题。

如何提交崩溃报告?

在 Premiere Pro 开始崩溃之前的片刻，会显示一个崩溃对话框。您可能会看到以下对话框之一。

如果需要，请提供详细说明。

如果您可以使用具体的步骤再现完全相同的问题，请提交这些步骤。即使您不知道再现完全相同问题的确切步骤，也请尝试提供尽可能多的细节，以描述发生问题时您正在做什么：发生问题时您正在执行什么操作？您使用的是何种类型的文档？您最近是否使用过任何增效工具？如果问题仅与特定文件相关，欢迎通过 Creative Cloud、Dropbox 或其他某种文件共享服务共享文件，并在问题描述中提供指向该文件的链接。

请提供您的电子邮件地址。

产品团队中的某个成员可能希望与您联系以收集更多信息，或者团队可能会通过电子邮件通知您修复程序或解决方法的相关信息。

崩溃报告工作方式

若不幸遇到 Premiere Pro 或任何其他数字视频应用程序崩溃事件，崩溃报告器会收集有关发生崩溃时应用程序正在执行的操作的日志。它会将这些信息上载到数据库中，工程团队将使用这些信息来分析崩溃原因并制定解决方案。

隐私

我们向您保证，Adobe 不会通过崩溃报告器监视您的活动。数字视频应用程序会检测崩溃，但是在您将报告发送给 Adobe 之前我们不知道有关它的任何信息。报告在您的计算机上生成。

提供更多信息（例如，发生错误时您正在做什么）对于诊断问题非常有帮助。如果您选择提供联系信息（如您的电子邮件地址），则仅在需要与您联系以了解崩溃的相关信息或者通知您修复程序或解决方法的相关信息时，Adobe 才会使用该联系信息。我们不会将您的个人信息用于营销目的。如果您愿意，可以通过匿名方式发送报告。

这些报告将直接发送至工程团队，并且这些报告是帮助我们改进产品的宝贵资源。